Поддръжка за пазари

Следващият раздел обхваща технически насоки и поддръжка за създателите. Дейности като изграждане на общност, обучение на вашите създатели и помощ при съвместно разработване могат значително да намалят обема на официалните заявки за поддръжка и да увеличат потребителското изживяване като цяло. Освен дейностите, посочени в тази статия, е важно да създадете текущо възможности за обучение и обучение за вашите производители.

Диаграмата показва някои често срещани видове поддръжка на производители, които организациите използват успешно:

Тип	Описание
	Екипната подкрепа (вътрешна) е неформална. Подкрепа се получава, когато членовете на екипа се учат един от друг, докато разработват решения на Power Platform.
	Вътрешната подкрепа на общността (вътрешна) може да бъде организирана неформално и официално. Това се случва, когато колеги взаимодействат помежду си чрез вътрешни канали на общността. Често се фокусира върху създателите, решаващи конкретни проблеми, докато разработват приложение или поток.
	Power Platform Възпитателният екип (вътрешен) е отговорен за осигуряването Power Platform на възможности в организацията. Този екип може да осигури менторство на създателите и да им помогне да изградят приложения/потоци. Той също така ще ръководи програми и събития на общността, като хакатони.
	Поддръжката на бюрото за помощ (вътрешна) се занимава с официални проблеми и заявки за поддръжка.
	Microsoft Поддръжка (външна) включва поддръжка за потребители и администратори. Създателите и потребителите могат да задават въпроси чрез Power Apps или Power Automate страницата за поддръжка. Power Platform и администраторите на средата могат да събират билети за поддръжка чрез Power Platform административен център. Въз основа на вашия план за поддръжка, различни техническа поддръжка и консултантски услуги са достъпни за вас.
	Поддръжката на партньори (външна) може да допълни вашето предложение за вътрешна поддръжка и да осигури обучение на вашите създатели или да обработва сложни запитвания от вашите създатели.
	Поддръжката на общността (външна) може да ви помогне да получите отговори директно от други потребители.

Всеки вид потребителска поддръжка, представен по-горе, е описан по-подробно в тази статия.

Подкрепа с помощта на екипа

Подпомаганата от екип поддръжка се отнася до производителите, които се учат един от друг, докато създават приложения. Създателите, които се появяват като ваши шампиони са склонни да поемат този тип неофициална роля на подкрепа доброволно, защото имат вътрешно желание да помогнат.

Вътрешна подкрепа от общността

В основата на растежа е общността - място, където хората могат да си сътрудничат, да споделят идеи и да откриват нови начини за прилагане на технологиите, за да постигат повече. Общността е място за задаване на въпроси за споделяне на мълчаливи знания и разширяване на набора от умения.

Вътрешните общности могат да започнат като неформално движение, движено от производители, които искат да споделят успеха си с колегите си; други производители могат да научат за общността от уста на уста. Често тези общности се формализират с нарастването на вашата Power Platform зрялост – тогава новите създатели автоматично се канят в общността, историите за успех се споделят по време на редовни събития, а съществуващите шампиони поемат възможности за наставничество, за да развият кариерата си.

Бакшиш

Целта на вътрешната общност е да бъде самоподдържаща се, което може да доведе до намалени официални изисквания за подкрепа и разходи. Винаги обаче ще има нужда от наблюдение, управление и подхранване на вътрешната общност. Ето конкретни съвети:

• Подгответе общността за успех, като култивирате множество експерти по различни теми.
• Дайте възможност на общността да отговори, но Центърът за върхови постижения (CoE) също трябва да наблюдава дейността и въпросите без отговор, за да помогне.
• Документирайте ЧЗВ и ги направете лесно достъпни за вашата общност.
• Ако създателите се свържат директно със специалния екип за поддръжка или с ръководителите на CoE, вместо това ги помолете да задават въпроси в общността.

Вътрешен дискусионен канал на общността обикновено се създава като канал на Teams или Yammer група. Избраната технология трябва да отразява къде потребителите вече работят, така че дейностите да се извършват в естествения им работен процес.

Използването на вътрешен дискусионен канал на общността позволява на Центъра за върхови постижения да наблюдава въпросите, които хората задават. Това е един от начините CoE да разбере проблемите, които изпитват потребителите, и да оформи бъдещето на CoE въз основа на тази информация. Наблюдението на дискусионния канал може също така да разкрие повече експерти и потенциални шампиони, които преди това са били непознати на СЕ.

Поддръжка на бюро за помощ

Бюрото за помощ обикновено се управлява като споделена услуга, управлявана от ИТ отдела.

Бюрото за помощ може:

• Поддръжка на технически проблеми, които не могат да бъдат решени без участие на ИТ—например инсталиране на софтуер като Power Automate Desktop, проблеми със защитната стена/мрежа или Power Platform проблеми с услугите, които изискват администратор да съберете билети за поддръжка чрез административния център на Power Platform.
• Отговорете на въпроси, свързани с управлението, като например как да създадете нови среди или да поискате конектори.

Важно

Вашите Power Platform управленски решения ще повлияят пряко върху обема на заявките от бюрото за помощ. Например, ако решите да блокирате създаването на нови среди от всички, това ще доведе до това потребителите да изпращат билети за помощ. Въпреки че препоръчваме да ограничите създаването на среда, трябва да сте готови да удовлетворите заявката бързо, за да осигурите удовлетворението на служителите и потребителите. Автоматизирането на процеси с Power Apps и Power Automate може да помогне процесът да стане ефективен. Ако забавите твърде дълго, потребителите ще използват това, което вече имат, и това може да не е идеалният сценарий. Бързината е от решаващо значение за определени заявки от бюрото за помощ. Като пример, научете как да използвате компонентите за управление на заявки за среда в стартовия комплект на CoE.

С течение на времето уменията за отстраняване на неизправности и разрешаване на проблеми стават по-ефективни, тъй като персоналът на бюрото за помощ разширява своята база от знания и опит с Power Platform.

отдела за поддръжка на Microsoft

Въз основа на вашия план за поддръжка може да имате право на услуги за консултантска поддръжка, предоставяни чрез поддръжка Premier/Unified. Научете повече за достъпната за вас поддръжка: Получете помощ + поддръжка

Обърнете се към изчерпателната Microsoft Power Platform документация. Това е авторитетен ресурс, който може да ви помогне при отстраняване на проблеми и търсене на информация.

Поддръжка на партньори

Много клиенти избират да работят с партньори за тяхното Power Platform осиновяване, включително поддръжка. Това може да включва помощ за разработване на продукти, помощ за създаване на CoE и процедури за техническа поддръжка, както и обучение за бюрото за помощ и за производителите.

Подкрепа от Общността

Свържете се с колеги и Power Platform технически експерти чрез нашата Power Platform общност. Общността предлага форуми, за да задавате въпроси, обучения, блогове и примерни галерии, от които да почерпите вдъхновение. Може да бъде мощен и изключително полезен. Въпреки това, както е във всеки публичен форум, важно е да потвърдите съветите и информацията, публикувани във форума.

Обществото Power Platform е жизнено. Всеки ден се публикуват голям брой публикации в блогове, статии, уебинари и видеоклипове. Когато разчитате на информация от общността за отстраняване на неизправности, внимавайте за:

• Колко актуална е информацията, може да е стара и неактуална.
• Дали ситуацията и контекстът на решението, намерено онлайн, наистина отговарят на вашите обстоятелства.
• Достоверността на представената информация.

Съображения и ключови действия

Съображения и ключови действия, които можете да предприемете, за да подобрите подпомаганата от екипа поддръжка:

• Осигурете признание и поощрение на вашите застъпници.
• Ако неформалните екипни усилия не са адекватни, помислете за формализиране на ролите, които искате да изпълнявате в тази област, както и очаквания принос и отговорности.

Съображения и ключови действия, които можете да предприемете, за да подобрите подкрепата на вътрешната си общност:

• Насърчавайте хората да задават въпроси в определения дискусионен канал на общността. Тъй като навикът се изгражда с течение на времето, ще се нормализира използването на това като първа опция и общността ще се развие, за да стане по-самостоятелна.
• Уверете се, че вашият специализиран Power Platform екип за поддръжка активно наблюдава този дискусионен канал. Те могат да се намесят, ако даден въпрос остане без отговор, да подобрят отговорите или да направят корекции, когато е необходимо. Те могат също така да публикуват връзки към допълнителна информация, за да повишат осведомеността за съществуващите ресурси. Въпреки че целта на общността е да се самоиздържа, тя все още изисква специални ресурси за наблюдение и поддържане.
• Уверете се, че вашата потребителска популация знае, че съществува вътрешна зона за поддръжка на общността. Маркирайте връзка към него в редовните вътрешни комуникации и на вашите интранет страници и настройте автоматизирани имейли за добре дошли за нови създатели с връзка към общността.
• Настройте автоматизация, за да гарантирате, че всички ваши Power Platform потребители автоматично имат достъп до дискусионния канал на общността.

Съображения и ключови действия, които можете да предприемете, за да подобрите вътрешната поддръжка на бюрото за помощ:

• Определете първоначалния обхват на Power Platform темите, които ще обработва бюрото за помощ.
• Оценете нивото на готовност на вашето бюро за помощ да се справи с поддръжката.
• Организирайте допълнително обучение за персонала на бюрото за помощ въз основа на пропуските в готовността.
• Определете какъв ще бъде пътят за ескалация за заявки, които бюрото за помощ не може да обработи директно.
• Актуализирайте базата от знания на бюрото за помощ за известни теми на Power Platform. Уверете се, че някой отговаря за редовните актуализации на базата знания, за да отразява новите и подобрени функции с течение на времето.
• Бъдете готови бързо да се справите с конкретни общи проблеми. Например, искане за използване на нов конектор трябва да се обработи бързо. Бавният отговор на поддръжката може да доведе до това потребителите да намерят заобиколни решения.

Съображения и ключови действия, които можете да предприемете, за да подобрите поддръжката на екипа на Power Platform Nurture:

• Създайте верига за обратна връзка от бюрото за помощ към специализирания екип за поддръжка. Когато обслужващият персонал забележи съкращения или неефективност, той може да съобщи тази информация на екипа на Nurture, който може да избере да актуализира съществуващата вътрешна документация или да предостави повече пътеки за обучение на създателите.
• Помислете за предлагане на сесии или офис часове, където производителите могат да се появят с въпросите си, за да получат незабавна помощ.
• Помислете за хостване на чести уеб семинари, за да споделяте Power Platform знания за създателите и разработката, като например как да използвате специфични действия в облачен поток или как да направите приложенията за платно отзивчиви. Запишете тези сесии и ги направете достъпни във вашето Power Platform пространство на общността.