Preguntes més freqüents de suggeriments de la IA per als casos i els articles de la Knowledge Base
Nota
La informació de disponibilitat de les funcions és la següent.
| Dynamics 365 centre de contactes—incrustat | Dynamics 365 centre de contactes—independent | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Sí | Sí |
Nota
La informació del cas només és aplicable a servei d'atenció al client.
Aquí s'enumeren algunes respostes de preguntes habituals sobre els casos similars suggerits per la IA i articles de la Knowledge Base.
He habilitat els suggeriments, però l'assistència intel·ligent continua mostrant el missatge "No s'ha trobat cap suggeriment"
Això pot ser degut a un dels motius següents:
- Si és la primera vegada que activeu els suggeriments, és possible que tardeu fins a 24 hores a completar el processament previ dels articles d'informació publicats existents i dels casos resolts abans que es mostrin els suggeriments.
- La primera vegada que l'operació de preprocés gestiona fins a 1.500 articles de coneixement publicats i 10.000 casos resolts dels més recents. Els articles més antics i els casos resolts no es recullen des de la primera vegada que es preprocessen, de manera que no apareixeran com a suggeriments.
- Els suggeriments només es mostren per als casos actius. Els suggeriments s'actualitzen quan es creï o actualitzi un cas actiu.
- El títol o la descripció del cas no són prou clars per descriure el problema. Per tant, el model no troba articles o casos similars que coincideixin amb el descrit.
Rebo un missatge d'error que no s'admet l'idioma seleccionat
Us heu d'assegurar que la configuració de la llengua coincideixi amb una de les llengües admeses pels suggeriments de l'IA. Més informació: Suport lingüístic per a suggeriments de la IA.
Rebo un missatge d'error que la llengua detectada no coincideix amb la configuració de la llengua.
El model d'IA s'utilitza per detectar la llengua dels casos i les converses. Si l'idioma detectat no coincideix amb l'idioma de la configuració o si l'idioma no és compatible, els suggeriments no es mostren. Si el cas o la conversa no contenen prou informació o contenen idiomes mixtos, és possible que el model d'IA no pugui detectar l'idioma correctament. Per obtenir més informació sobre el funcionament del suport de llengües, vegeu Compatibilitat amb la llengua dels suggeriments d'IA.
Rebo un missatge d'error a la pàgina de configuració de Suggeriments, "No hem pogut processar prèviament els registres de casos ni els articles de la Knowledge Base". Què he de fer?
Comproveu si es compleixen tots els requisits previs per generar els models. En concret:
- Assegureu-vos que tots els processos de flux de treball necessaris instal·lats amb la característica estiguin activats.
- Les operacions en segon terme estan habilitades quan el mode d'administració està habilitat a l'entorn. Per obtenir informació sobre com actualitzar el mode d'administració, aneu a Mode d'administració.
Si tot està correctament habilitat, però el missatge d'error continua mostrant-se a la pàgina de configuració el dia següent, poseu-vos en contacte amb el Suport tècnic de Microsoft.
He afegit més detalls sobre el problema en un cas actiu, però els suggeriments no s'actualitzen en absolut
Heu de tornar a obrir el formulari del cas per veure suggeriments nous.
No veig l'assistència intel·ligent amb suggeriments ampliats quan obro un cas
Assegureu-vos que el cas s'obre en una pestanya de sessió. Per obrir-lo en una pestanya de sessió, mantingueu premuda la tecla Maj mentre feu clic.
Consulteu també
Administrar copilot característiques a servei d'atenció al client Utilitzar copilot per resoldre problemesdels clients Habilitar suggeriments d'IA per a casos i articles de la Knowledge Base similars
Veure casos i articles d'informació similars suggerits per IA