Comparteix a través de

Migrar seqüències de treball per permetre Copilots habilitats per a veu

  • Article

Els Copilots habilitats per veu proporcionen capacitats millorades de resposta de veu interactiva (IVR), com ara veu i entrada de freqüència múltiple de doble to (DTMF), variables de context, transferència de trucades, veu i personalitzacions DTMF. Per utilitzar aquestes capacitats al canal de veu, heu de crear un bot nou i Copilot Studio afegir-lo a un flux de treball amb el qual el Copilot sigui compatible.

Si teniu una implementació de canal de veu existent, assegureu-vos de migrar els fluxos de treball existents perquè funcionin els Copilots habilitats per veu. Totes les seqüències de treball noves que creeu són automàticament compatibles amb els Copilots.

Nota

  • Per a les noves configuracions de veu, l'experiència de veu millorada està disponible de la caixa.
  • La prevenció de pèrdua de dades no s'admet a l'experiència de veu millorada.

Requisits previs

  • Heu de tenir un recurs de l'Azure Communication Services connectat a la vostra instància Dynamics 365 servei d'atenció al client.
  • La subscripció activa de l'Azure es troba al mateix inquilí que el compte del Dynamics 365.
  • Teniu almenys permisos de nivell de col·laborador a la subscripció de l'Azure. Per comprovar la vostra funció, obriu la subscripció i visualitzeu la columna La meva funció de la subscripció al portal de l'Azure. Heu de tenir permisos de nivell de col·laborador per implementar el recurs de l'Azure Communication Services.

Com es migren els fluxos de treball de veu

  1. Creeu i configureu una subscripció a Event Grid per a les trucades entrants. Per obtenir més informació, consulteu Habilitar les trucades entrants, la gravació de trucades i els serveis SMS.
  2. Actualitzeu la subscripció d'esdeveniments a l'Azure per gravar webhook. Copieu el valor al camp Enregistrament de l'extrem de ganxo web al centre d'administració del Customer Service Números>de telèfon avançats Administra l'Azure>>Communication Services (versió preliminar) i enganxeu-lo al camp Punt final .
  3. Creeu un bot Copilot. Quan migreu a l'experiència de veu millorada, els vostres números de telèfon s'actualitzen. Els bots de veu clàssics existents no són compatibles amb les seqüències de treball actualitzades. Us recomanem que actualitzeu i canvieu el nom dels vostres nous bots Copilot de manera similar als vostres bots anteriors. Per exemple, si el bot clàssic s'anomena "Retorna el bot", canvieu el nom del Copilot habilitat per veu com a "Retorna el bot nou".
  4. Executeu l'actualització de veu.
  5. Proveu l'actualització de veu.

Executar l'actualització de veu

Per actualitzar a la nova experiència de veu, seguiu els passos següents:

  1. Aneu al centre d'administració del Customer Service i seleccioneu Canals al servei d'atenció al client.
  2. Seleccioneu Gestiona per a l'actualització de veu. A la pàgina Actualització de veu, es mostren totes les seqüències de treball amb els números de telèfon associats, els perfils d'entrada i sortida i l'estat de prova i actualització de migració corresponent.
  3. Seleccioneu la seqüència de treball necessària i, a continuació, seleccioneu Executa l'actualització. Podeu seleccionar diverses seqüències de treball per actualitzar-les alhora. L'aplicació mostra la pàgina Substitueix o elimina bots amb els bots clàssics connectats als canals, ja sigui com a bot d'enquesta posterior a la trucada, flux de treball com a bot de desviació o cues com a agent de bot.

    Nota

    • Us recomanem que migreu totes les seqüències de treball que comparteixen una cua comuna i contenen un bot clàssic configurat.
    • A la pàgina Substitueix o suprimeix bots , només es mostren els bots clàssics que estan adjunts a les seqüències de treball en què es configuren les regles de ruta a cues.
  4. Seleccioneu el Copilot habilitat per veu que heu creat per substituir el bot clàssic al menú desplegable Substitució . L'aplicació no mostra els bots clàssics existents en aquesta llista.
  5. Seleccioneu Executa l'actualització. L'aplicació triga almenys 15 minuts a sincronitzar els canvis. L'aplicació també actualitza els números de telèfon associats als fluxos de treball en segon pla per ser compatibles amb la nova experiència de veu. L'aplicació mostra l'estat de l'actualització a la pàgina Resultats .

Nota

Els números d'oferta directa de l'Azure se sincronitzen més ràpidament que els números d'encaminament directe, amb trucades que s'espera que funcionin en 15 minuts per als primers, mentre que les trucades al segon poden trigar fins a 30 minuts a començar a funcionar després de l'actualització.

Provar i revertir l'actualització de veu

El camp d'estat de la prova es pot utilitzar per fer un seguiment de les proves. Si una trucada a qualsevol número de telèfon adjunt a un perfil o a una seqüència de treball falla al cap de 30 minuts, l'aplicació defineix l'estat de la prova com a Fallit. Podeu tornar a provar l'actualització o seleccionar l'opció Revertir per tornar a l'estat original. Espereu almenys de 15 a 30 minuts de temps d'inactivitat perquè els canvis se sincronitzin després de la reversió. Si la reversió falla, seleccioneu Reintenta la reversió per tornar a provar-la. Si la reversió falla, l'aplicació mostra un missatge crític per contactar amb el suport tècnic de Microsoft.

Portar el vostre operador
Informació general del canal de veu
Connecta als serveis de comunicació de l'Azure
Connectar-se amb un recurs nou de l'Azure
Configurar la trucada de sortida
Configurar trucades entrants
Integrar sistemes d'IVR de tercers amb el canal de veu