Proveir l'encaminament unificat per al Customer Service

Nota

La informació de disponibilitat de les funcions és la següent.

Dynamics 365 centre de contactes—incrustat	Dynamics 365 centre de contactes—independent	Dynamics 365 Customer Service
Sí	Sí	Sí

Nota

La informació del cas només és aplicable a servei d'atenció al client.

Seguiu els passos esmentats en aquest tema per proveir l'encaminament unificat al Customer Service. Per defecte, l'encaminament unificat no està habilitat si només hi ha instal·lat servei d'atenció al client.

Requisits previs

• Assegureu-vos que l'usuari de subministrament tingui els permisos següents:
  • Microsoft 365 Rol d'administrador global. Més informació: Assignar funcions d'administrador a l'usuari en Microsoft Office 365
  • Representant del servei d'atenció al client o Gestor de RSC per configurar la configuració d'encaminament unificat.
  • Funció d'administrador del sistema del Dynamics 365 a la unitat de negoci arrel de la vostra organització. Més informació: Assignar funcions de seguretat a un usuari al Power Platform i Crear o editar unitats de negoci
  • Accés de lectura i escriptura a la Informació de llicència d'accés de client (CAL). Més informació: Crear un compte d'usuari de lectura i escriptura al Power Platform
• Llicència necessària per a l'encaminament unificat:
  Amb la llicència servei d'atenció al client Enterprise, obtindreu un encaminament unificat per a taules, com ara Casos, Clients potencials i taules personalitzades. La llicència per a Xat i Missatgeria digital inclou l'encaminament unificat per als canals de xat, SMS i missatgeria i el canal del Teams. Més informació: Guia de llicències del Dynamics 365

Provisió d'encaminament unificat només per a servei d'atenció al client

1. Al mapa del lloc de centre d'administració del Customer Service o centre de contactes centre d'administració, seleccioneu Encaminament. Es mostra la pàgina Encaminament.

2. Seleccioneu Administra a Activa l'encaminament unificat per a registres.

3. Si l'administrador de l'inquilí ja ha proporcionat el consentiment, aneu al pas 5.

   Si l'administrador de l'inquilí no proporciona el consentiment per accedir, a la secció Encaminament unificat es mostrarà el missatge següent amb un enllaç a la pàgina de consentiment:

   "L'encaminament unificat requereix permisos d'aplicació. Per poder activar-lo, un administrador de l'inquilí ha de proporcionar el seu consentiment. Atorga consentiment."

4. Seleccioneu Atorga consentiment. El formulari de consentiment següent es mostra en una pestanya nova.

   

   Per obtenir informació sobre el consentiment, vegeu Consentiment per accedir a les dades per proporcionar Plataforma omnicanal per al Customer Service

5. Seleccioneu Concedeix el consentiment en nom de la vostra organització i seleccioneu Accepta.

6. Un cop s'ha atorgat l'accés, podeu tancar la pàgina per tornar a la pàgina Configuració del servei.

7. Definiu el commutador en Sí per Activa l'encaminament unificat. Apareix un missatge que l'encaminament unificat s'està proveint.

Després de proveir l'encaminament unificat, el missatge subministrat correctament de l'encaminament unificat apareix a la part superior de la tecla de commutació.

Proveir l'encaminament unificat al Customer Service amb la Plataforma omnicanal per al Customer Service

Quan la Plataforma omnicanal per al Customer Service està disponible, però no s'implementa, a la pàgina Configuració del servei es mostrarà el missatge següent:

"Cal instal·lar alguns serveis necessaris per poder activar l’encaminament unificat. Poseu-vos en contacte amb el servei tècnic de Microsoft."

Quan la Plataforma omnicanal per al Customer Service no té les solucions necessàries, es mostrarà el missatge següent:

"Per poder activar l’encaminament unificat, s’ha d’actualitzar l’Omnicanal. Poseu-vos en contacte amb el servei tècnic de Microsoft."

Nota

Encaminament unificat també apareix al mapa del lloc si instal·leu o actualitzeu la Plataforma omnicanal per al Customer Service.

Passos següents

Configurar l'usuari com a recurs que es pot reservar
Procés de configuració de l'encaminament unificat

Consulteu també

Donar el consentiment per accedir a les dades
Configuració de l'encaminament de registres
Disposició Plataforma omnicanal per al Customer Service