Introducció al canal de xat
Nota
La informació de disponibilitat de les funcions és la següent.
| Dynamics 365 centre de contactes—incrustat | Dynamics 365 centre de contactes—independent | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sí | Sí | Sí |
Important
Power Virtual Agents Les capacitats i les funcions ara formen part de Microsoft Copilot Studio les inversions significatives en IA generativa i integracions millorades Microsoft Copilot.
Alguns articles i captures de pantalla poden fer referència mentre Power Virtual Agents actualitzem la documentació i el contingut de formació.
El xat és un canal molt ben acollit per mitjà del qual els clients prefereixen contactar el servei d'atenció al client. Els clients aprecien poder xatejar amb agents humans quan les opcions d'autoservei no permeten resoldre els seus propis problemes.
El Dynamics 365 Customer Service ofereix funcions de xat completes destacades perquè els agents puguin donar suport als clients. Transcripcions de xat o Copilot Studio d'altres agents en directe i transferències de dades d'enquestes prèvies a la conversa a agents en directe per mantenir el context complet del problema del client mentre es mou entre canals i persones. Els agents poden ajudar els clients en la llengua que vulguin amb la traducció en temps real i escalar la veu i el vídeo si es necessita una demostració visual i un àudio per ajudar els clients. Característiques com les respostes ràpides, xiuxiueig, barcassa, consulta, i transferència a altres agents garanteixen que els agents poden gestionar qualsevol flux de treball mentre xategen amb els clients.
Un giny de xat permet que els clients es connectin amb els vostres agents del servei d'atenció al client i resolguin ràpidament les seves consultes.
Aprendràs a:
- Afegir un giny de xat
- Configurar el nom de visualització de l'agent
- Configurar una enquesta de conversa prèvia
- Configurar la capacitat d'adjuntar fitxers
- Incrustar un giny de xat al lloc web o al portal
Nota
El giny de xat requereix que l'emmagatzematge de sessions i l'emmagatzematge local siguin funcionals als navegadors dels clients. Assegureu-vos d'avisar als clients per habilitar les galetes als seus navegadors per tal que aquests serveis puguin funcionar correctament.
Avís d'exempció de responsabilitat
Microsoft recull automàticament les dades per millorar la fiabilitat i el rendiment dels nostres productes i per entendre la manera com s'utilitzen. Aquesta informació s'utilitza per fer millores a les capacitats dels productes al llarg del temps. El giny de xat en directe al Xat per al Dynamics 365 recull la telemetria automàticament dels usuaris finals per tal de complir amb els mateixos propòsits.
Alguns exemples de dades recopilades pel giny de xat en viu són els següents.
| Dades | Valor d'exemple |
|---|---|
| OrganizationId | 8e9071c2-4415-47aa-b1cb-693631e7fafb |
| Versió del giny de xat | prod |
| BrowserName | Edge |
| OSName | Windows |
| Adreça IP netejada (últim octet redactat) | 19.207.000.000 |
No es recull informació d'identificació personal (PII).
Si l'organització està preocupada per les dades recollides per aquest servei, teniu l'opció de desactivar la recollida automàtica de dades. Per fer-ho, afegiu un atribut HTML a l'script del giny de xat.
"data-enable-telemetry" = "false"
Vídeos
Per veure vídeos a Plataforma omnicanal per al Customer Service, consulta Vídeos.