Configurar un giny de xat

S'aplica a: Dynamics 365 Contact Center—incrustat, Dynamics 365 Contact Center—autònom i Dynamics 365 Customer Service

Podeu configurar un giny de xat en directe que es visualitzi al portal perquè els clients interactuïn amb els bots i amb agents humans.

Per afegir un widget de xat, configureu un flux de treball que defineixi com s'envien les converses de xat a les cues. Més informació: Crear una seqüència de treball

Configurar un giny de xat

1. Al mapa del lloc del centre d'administració d'Atenció al client o del centre d'administració del centre de contacte, seleccioneu Canals a Atenció al client. Apareix la pàgina Canals.

2. Seleccioneu Administra per a Xat. Apareix la pàgina Canals de xat.

3. Seleccioneu Afegeix el canal de xat.

4. A la pàgina Detalls del canal, introduïu un nom i seleccioneu un idioma als camps Nom i Idioma, respectivament.

5. A la pàgina Giny de xat, introduïu els detalls següents:

   • Títol: Nom de visualització del widget de xat.
   • Subtítol: Títol addicional, com ara "Estem en línia".
   • Color del tema: Trieu un color de la llista.
   • URL del logotip: Seleccioneu el valor predeterminat o introduïu l'enllaç al logotip que voleu que es mostri.
   • Nom de visualització de l'agent: Seleccioneu un valor de la llista.

   Nota

   Podeu personalitzar l'aspecte del widget de xat mitjançant etiquetes de dades. Més informació a Personalitza els widgets de xat en directe mitjançant etiquetes de dades.

6. Canvieu el commutador a Sí per activar les opcions següents:

   • Xat proactiu
   • Torneu a connectar-vos al xat anterior
   • Mostra el giny només durant les hores d'atenció
     • Nom de l'hora de funcionament: seleccioneu una configuració d'hora de funcionament. Més informació: Configurar les hores de funcionament.
   • Mostra només el giny als dominis proporcionats: introduïu l'enllaç del portal.

7. A la pàgina Comportaments, configureu les opcions següents:

   • Missatges automatitzats personalitzats

   • Enquesta prèvia a la conversa

   • Enquesta posterior a la conversa

   • Configuració d'autenticació

   • Temps d’espera del client

     Nota

     Aquesta configuració no es pot configurar per a la funció de xat persistent. Més informació: Configurar el xat persistent

     • Mostra la posició a la cua: Seleccioneu aquesta opció si voleu mostrar als clients la seva posició a la cua quan estiguin esperant per interactuar amb un agent. Més informació: Mostra als clients la seva posició a la cua
     • Mostra el temps d'espera mitjà: Seleccioneu aquesta opció si voleu mostrar als clients el temps d'espera mitjà a la cua quan estan esperant per interactuar amb un agent. Més informació: Mostrar als clients el seu temps d'espera mitjà en una cua

   • Detecció d'ubicació del client: seleccioneu un proveïdor d'ubicació. Més informació: Configurar la detecció d'ubicació dels visitants.

8. A la pàgina Característiques d'usuari, configureu les opcions següents:

   • Fitxers adjunts

   • Notificacions al client

   • Transcripcions de la conversa

   • Trucades de veu i videotrucades: canvieu el commutador a Activat i seleccioneu l'opció de trucada.

   • Compartició de pantalla: canvieu el commutador a Activat i seleccioneu un proveïdor.

   • Navegació conjunta: canvieu el commutador a Activat i seleccioneu un proveïdor si voleu que els agents vegin i interaccionin amb la navegació web d'un client.

     Nota

     • Heu d'instal·lar un proveïdor de tercers d'AppSource per utilitzar l'ús compartit de pantalla o la funció de navegació compartida.
     • Només podeu seleccionar un proveïdor de navegació compartida i un proveïdor d'ús compartit de pantalla per a cada giny de xat. Només es mostraran a les llistes els proveïdors de navegació compartida i d'ús compartit de pantalla que hagin publicat una solució a AppSource.

9. A la pàgina Revisa i acaba , revisa la configuració del canal i selecciona Crea un canal.

Configura les notificacions als client

Podeu configurar les notificacions visuals i de so que s'enviaran als clients quan interactuïn amb els agents a través del giny de xat del portal de l'organització. Si la finestra de xat està minimitzada o no està activa, es reprodueix una notificació de so quan arriba un missatge i es mostra un recompte dels missatges no llegits.

Seguiu els passos següents per habilitar les notificacions als clients:

1. Al centre d'administració d'Atenció al client o al centre d'administració del centre de contacte, editeu un widget de xat i, a la pàgina Configuració del canal de xat , seleccioneu la pestanya Funcions de l'usuari .
2. Per a Notificacions de clients, canvieu el commutador a Activat. Les caselles de selecció següents es mostren com a seleccionades:
   • Mostra el nombre de missatges nous
   • Reprodueix notificacions de so per a missatges nous
3. Mantingueu la configuració predeterminada o seleccioneu-ne una en funció del vostre requisit.

També podeu configurar les notificacions als clients quan estigueu configurant el canal de xat.

Solució de problemes

Errors en crear un widget de xat

Informació relacionada

Configura una enquesta prèvia a la conversa
Configura el nom de visualització de l'agent
Configura el xat proactiu
Configura la capacitat de fitxers adjunts
Creeu respostes ràpides
Crear i gestionar els horaris de funcionament
Crea la configuració d'autenticació del xat
Incrusta el giny de xat al teu lloc web o portal
Insereix el giny de xat a les experiències mòbils
Navegadors compatibles per al giny de xat en directe