Configurar un giny de xat

Nota

La informació de disponibilitat de les funcions és la següent.

Dynamics 365 centre de contactes—incrustat	Dynamics 365 centre de contactes—independent	Dynamics 365 Customer Service
Sí	Sí	Sí

Podeu configurar un giny de xat en directe que es visualitzi al portal perquè els clients interactuïn amb els bots i amb agents humans.

Per afegir un giny de xat, configura una seqüència de treball que defineixi com s'encaminen les converses de xat a les cues. Més informació: Crear una seqüència de treball

Configurar un giny de xat

1. Al mapa del lloc de centre d'administració del Customer Service o centre de contactes centre d'administració, seleccioneu Canals al servei d'atenció al client. Apareix la pàgina Canals.

2. Seleccioneu Administra per a Xat. Apareix la pàgina Canals de xat.

3. Seleccioneu Afegeix el canal de xat.

4. A la pàgina Detalls del canal, introduïu un nom i seleccioneu un idioma als camps Nom i Idioma, respectivament.

5. A la pàgina Giny de xat, introduïu els detalls següents:

   • Títol: nom de visualització del giny de xat.
   • Subtítol: títol addicional, com ara "Estem en línia".
   • Color del tema: seleccioneu un color de la llista.
   • URL del logotip: seleccioneu el valor per defecte o introduïu l'enllaç al logotip que voleu que es visualitzi.
   • Nom de visualització de l’agent: seleccioneu un valor de la llista desplegable.

6. Canvieu el commutador a Sí per habilitar les opcions següents:

   • Xat proactiu
   • Torna a connectar al xat anterior
   • Mostra el giny només durant les hores d'atenció
     • Nom de les hores d’atenció: seleccioneu una configuració de les hores de treball. Més informació: Configurar les hores de funcionament.
   • Mostra el giny només als dominis proporcionats: introduïu l'enllaç del portal.

7. A la pàgina Comportaments, configureu les opcions següents:

   • Missatges automatitzats personalitzats

   • Enquesta prèvia a la conversa

   • Enquesta posterior a la conversa

   • Configuració d’autenticació

   • Temps d’espera del client

     Nota

     Aquesta configuració no es pot configurar per a la funció de xat persistent. Més informació: Configurar el xat persistent

     • Mostra la posició a la cua: selecciona aquesta opció si vols mostrar als clients la seva posició a la cua quan esperen interactuar amb un agent. Més informació: Mostrar als clients la posició de la cua
     • Mostra el temps mitjà d'espera: seleccioneu aquesta opció si voleu mostrar als clients el temps mitjà d'espera a la cua quan esperen interactuar amb un agent. Més informació: Mostrar als clients el seu temps d'espera mitjà en una cua

   • Detecció d’ubicació dels clients: seleccioneu un proveïdor d'ubicacions. Més informació: Configurar la detecció d'ubicació dels visitants.

8. A la pàgina Característiques d'usuari, configureu les opcions següents:

   • Fitxers adjunts

   • Notificacions del client

   • Transcripcions de converses

   • Trucades de veu i vídeo: canvia a Activat i selecciona l'opció de trucada.

   • Compartir pantalla: canvia a Activat i selecciona un proveïdor.

   • Navegar conjuntament: canvieu el commutador a Activat i seleccioneu un proveïdor si voleu que els agents vegin i interactuïn amb la navegació web d'un client.

     Nota

     • Heu d'instal·lar un proveïdor de tercers d'AppSource per utilitzar l'ús compartit de pantalla o la funció de navegació compartida.
     • Només podeu seleccionar un proveïdor de navegació compartida i un proveïdor d'ús compartit de pantalla per a cada giny de xat. Només es mostraran a les llistes els proveïdors de navegació compartida i d'ús compartit de pantalla que hagin publicat una solució a AppSource.

9. A la pàgina Revisió i finalització , revisa la configuració del canal i selecciona Crea un canal.

Configura les notificacions als client

Podeu configurar les notificacions visuals i de so que s'enviaran als clients quan interactuïn amb els agents a través del giny de xat del portal de l'organització. Si la finestra de xat està minimitzada o no està activa, es reprodueix una notificació de so quan arriba un missatge i es mostra un recompte dels missatges no llegits.

Seguiu els passos següents per habilitar les notificacions als clients:

1. Al centre d'administració centre d'administració del Customer Service o centre de contactes, editeu un giny de xat i, a la pàgina de configuració del canal de xat, seleccioneu la pestanya Funcions de l'usuari .
2. Per a les notificacions del client, canvieu a Activat. Les caselles de selecció següents es mostren com a seleccionades:
   • Mostra el nombre de missatges nous
   • Reprodueix notificacions sonores per als missatges nous
3. Mantingueu la configuració predeterminada o seleccioneu-ne una en funció del vostre requisit.

També podeu configurar les notificacions als clients quan estigueu configurant el canal de xat.

Solució de problemes

Errors en la creació d'un giny de xat

Consulteu també

Configurar una enquesta de conversa prèvia
Configurar el nom de visualització de l'agent
Configurar un xat proactiu
Configurar la capacitat d'adjuntar fitxers
Crear respostes ràpides
Crear i administrar els horaris comercials
Crear configuració d'autenticació del xat
Incrustar un giny de xat al lloc web o al portal
Inserir giny de xat en experiències mòbils
Navegadors compatibles amb giny de xat autònoms