Preguntes freqüents sobre la prova de Dynamics 365 Customer Service

Nota

Copilot Studio bot passa a anomenar-se agent Copilot (agent o agent d'IA). L'agent humà ara passa a anomenar-se representant d'atenció al client (representant o representant del servei). És possible que trobeu referències als termes antics i nous mentre actualitzem la interfície d'usuari, la documentació i el contingut de formació del producte.

Aquest article respon les teves preguntes més freqüents sobre la prova gratuïta del producte de prova de Customer Service i Dynamics 365 Contact Center.

Registre

Quins són els requisits del sistema per a la versió de prova?

Aquesta aplicació és un servei basat en el núvol que no requereix programari especial més enllà d'un navegador web actualitzat, però s'hi apliquen algunes restriccions. Per obtenir la millor experiència de prova, eviteu accedir al lloc de prova en mode d'incògnit. Més informació sobre els requisits de l'aplicació web.

Com puc registrar-me a la prova sense tenir un llogan de Microsoft 365?

Podeu introduir una adreça electrònica no laboral i el sistema crea un compte i un inquilí.

Puc registrar-me per a una prova amb un correu electrònic personal que no estigui associat a un Microsoft account?

Podeu utilitzar un identificador de correu electrònic personal, però no podeu accedir al centre d'administració del Power Platform per afegir més usuaris a la prova, canviar les funcions de seguretat o ampliar el període de prova.

Puc registrar-me per obtenir diverses aplicacions del Dynamics 365, com ara el Sales, el Marketing i el Customer Service?

Sí. Per visualitzar totes les proves disponibles, consulteu la pàgina del centre de prova. Per registrar-vos a diferents proves, podeu utilitzar el mateix compte de correu electrònic. Tanmateix, no és possible tenir diverses aplicacions al mateix lloc de prova. Cada prova es troba en un inquilí i un URL diferents. Les dades de prova no es comparteixen entre aplicacions.

Aplicació de prova

No he rebut el correu electrònic amb els detalls de la versió de prova després d'inscriure-m'hi, què he de fer?

Quan us registreu a la prova, rebreu un correu electrònic amb els detalls de la prova. Si no veieu el correu electrònic a la safata d'entrada, comproveu la carpeta de correu brossa. O bé, seguiu aquests passos per accedir a l'aplicació:

1. Aneu al lloc de prova i seleccioneu Proveu-ho de franc.
2. Introduïu l'identificador de correu electrònic que heu utilitzat per registrar-vos a la prova. El sistema us redirigeix a l'aplicació de prova.

Com puc afegir més usuaris a una versió de prova?

Per afegir usuaris, ves a la Microsoft 365 admin center utilitzant el compte d'administrador de la prova. Seguiu les instruccions del Centre d'administració per afegir usuaris al límit de llicències de la versió de prova. Si l'usuari que afegeixes ja té un compte de Microsoft 365, assigna-li un rol de seguretat adequat a l'organització de prova. Per a més informació, vegeu Assignar un rol de seguretat a un usuari.

Quants usuaris puc afegir al meu entorn de prova?

Podeu afegir un nombre il·limitat d'usuaris a l'entorn de prova.

Com es reinicialitza l'entorn de prova?

No podeu reinicialitzar l'entorn de prova. Tanmateix, podeu esperar que finalitzi el període de prova i, a continuació, registrar-vos de nou per a una nova prova.

Com s'amplia la versió de prova?

Podeu ampliar la versió de prova durant un altre període de prova al Centre d'administració. Per obtenir instruccions, vegeu Amplieu la prova. Podeu ampliar la versió de prova un cop.

Com es cancel·la la versió de prova?

Si et registres a la prova amb un compte de Microsoft Entra ID gestionat, demana al teu administrador de Power Platform que elimina l'entorn de prova. Si us registreu amb un compte personal, no podeu cancel·lar la prova manualment. La prova caduca al cap de 30 dies i el Power Platform suprimeix l'entorn de prova automàticament.

Puc convertir la versió de prova en una llicència de pagament?

Sí, podeu adquirir llicències mitjançant la compra directa amb targeta de crèdit a admin.microsoft.com. O bé, podeu treballar amb les vendes per establir un contracte de llicències per volum o empresa. Aprèn sobre preus i compres en Dynamics 365 preus.

Per adquirir la llicència amb un compte existent, treballeu amb l'administrador del compte per demanar llicències.

Un cop sol·licitada la llicència a l'inquilí, podeu publicar l'entorn a la producció. Podeu suprimir les dades d'exemple. Tanmateix, heu de restablir manualment la configuració i suprimir les dades de prova que hàgiu afegit. Us recomanem que creeu un nou entorn per utilitzar-lo per a l'entorn de producció i que afegiu les configuracions amb les quals voleu avançar.

Quins són els límits i les quotes de la versió de prova?

S'apliquen les següents limitacions a la versió de prova:

• La versió de prova està disponible durant 30 dies. Després d'això, podeu sol·licitar una extensió per obtenir 30 dies més, comprar una llicència de pagament o registrar-vos per obtenir una versió de prova nova.
• La versió de prova caducarà si no hi ha cap activitat a l'aplicació durant 14 dies consecutius. Les proves caducades no es poden reactivar. Tanmateix, podeu iniciar una versió de prova nova.
• Només podeu tenir una versió de prova activa a la vegada per aplicació. Podeu tornar-vos-hi a registrar quan acabi la versió de prova actual de l'aplicació.

Preguntes específiques del Customer Service

Quins llenguatges suporten els copilots de Copilot Studio a la versió de prova?

A la versió de prova, els copilots de Copilot Studio estan disponibles només en anglès.

Quines característiques estan disponibles a la versió de prova?

L'entorn de prova que rebeu és un entorn del Power Platform totalment funcional amb les següents funcionalitats preconfigurades:

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise

  • Espai de treball de Copilot Service amb suggeriments de casos i coneixement impulsats per IA, cerca de coneixement i scripts amb macros per a l'automatització de tasques comunes
  • Gestió de casos, gestió del coneixement, correu electrònic

• Missatgeria digital i canal de veu per a Dynamics 365 Customer Service

  • Xat, veu i altres canals de missatgeria digital i encaminament unificat

    Nota

    L'experiència de veu millorada no està disponible a la versió de prova.

• Power Apps

  • Per crear perfils d'aplicació, configureu plantilles i personalitzeu la solució

• Copilot Studio

  • Afegir Copilot agent al xat i als canals

  Nota

  Si utilitzes un ID de correu electrònic personal per a la prova del servei d'atenció al client, no pots personalitzar el Copilot agent. L'Copilot agent per defecte que s'utilitza en escenaris com el tour de veu i xat funcionarà amb l'adreça de correu electrònic personal. Tanmateix, no pots accedir als enllaços per personalitzar l'agent amb el dissenyador de Copilot Studio.

• Dynamics 365 Customer Voice

  • Per afegir a la missatgeria enquestes prèvies i posteriors a la conversa

• Dynamics 365 Power Automate

  • Per crear fluxos i processos de negoci personalitzats i automatitzats

Més informació: preus Dynamics 365 Customer Service

Com se suprimeixen les dades d'exemple de la instància de la versió de prova?

S'ha seleccionat l'entorn de prova per proporcionar-vos una aplicació totalment funcional per assegurar-vos que podeu descobrir el valor de negoci del Customer Service immediatament. Hi ha dades d'exemple disponibles per garantir que totes les funcions estiguin totalment il·lustrades. Podeu aprendre com funciona el producte com si s'hagués implementat a molts usuaris de la vostra organització i amb interaccions amb els clients existents. Com que aquest entorn és real, podeu afegir o suprimir manualment registres de dades individuals a l'entorn de prova com vulgueu. No es pot dur a terme una supressió massiva de les dades d'exemple i les configuracions dels entorns de prova.

Com es reinicialitzen o es tornen a importar les dades d'exemple?

Les dades d'exemple inclouen l'entorn de prova i l'experiència. Per obtenir un conjunt de dades nou, heu d'esperar que caduqui la versió de prova i iniciar una nova versió de prova.

Puc trucar al número de telèfon de prova des de fora dels EUA?

No, no podeu trucar al número de telèfon de prova perquè és un número dels EUA gratuït que només funciona als EUA. Per obtenir més informació i una solució, vegeu Utilitzar el número de telèfon de prova.

Puc utilitzar els números de telèfon de prova per a SMS d'entrada o de sortida?

No. Els números de telèfon de prova no estan disponibles per a SMS d'entrada o de sortida.

Puc utilitzar els números de telèfon de prova per a trucades sortints?

No. Els números de telèfon de prova no estan disponibles per a les trucades sortints.

Puc utilitzar els números de telèfon de la meva infraestructura de telefonia existent com a números de telèfon de prova?

Sí. També podeu fer trucades sortints en una organització de prova quan porteu els vostres propis números de telèfon. Obteniu més informació a Porta els teus números de telèfon.

Quines regions geogràfiques estan admeses a la versió de prova?

Per veure la llista de regions geogràfiques admeses al Customer Service, vegeu Regions de centre de dades.

Per veure la llista de regions geogràfiques admeses a la Plataforma omnicanal per al Customer Service, vegeu Disponibilitat internacional. A més, la nova experiència de prova no s'admet al Brasil, al Núvol comunitari de sector públic, Noruega i la República de Sud-àfrica.

Quines llengües s'admeten a la versió de prova de la Plataforma omnicanal per al Customer Service?

Per veure la llista de llengües admeses a la Plataforma omnicanal per al Customer Service, vegeu Disponibilitat de la llengua.

Informació relacionada

Proveu el servei d'atenció al client
Visió general de l'espai de treball del servei Copilot
Provar canals a l'Omnicanal per al Customer Service