Preguntes més freqüents sobre la versió de prova del Dynamics 365 Customer Service

La Plataforma omnicanal per al Customer Service ofereix un conjunt de capacitats que amplien el potencial del Dynamics 365 Customer Service Enterprise per permetre a les organitzacions connectar-se i interactuar de manera immediata amb els seus clients a través de canals de missatgeria digital. Cal una llicència addicional per accedir a la Plataforma omnicanal per al Customer Service. Per obtenir més informació, vegeu les pàgines Informació general del Dynamics 365 Customer Service i Pla de preus del Dynamics 365 Customer Service .

Important

Power Virtual Agents les capacitats i característiques ara formen part de Microsoft Copilot Studio les inversions significatives en IA generativa i integracions millorades Microsoft Copilot.

Alguns articles i captures de pantalla poden fer referència mentre Power Virtual Agents actualitzem la documentació i el contingut de la formació.

En aquest article es responen les preguntes més freqüents sobre la versió de prova gratuïta del Customer Service i la Plataforma omnicanal per al Customer Service.

Inscripció

Quins són els requisits del sistema per a la versió de prova?

Aquesta aplicació és un servei basat en el núvol que no requereix programari especial més enllà d'un navegador web actualitzat, però s'hi apliquen algunes restriccions. Per obtenir la millor experiència de prova, eviteu accedir al lloc de prova en mode d'incògnit. Més informació sobre els requisits de l'aplicació web.

Com em puc subscriure a la versió de prova sense un inquilí del Microsoft 365?

Podeu introduir una adreça electrònica que no sigui de la feina i us crearem un compte i un inquilí.

Puc registrar-me per a la versió de prova amb un ID de correu electrònic personal que no estigui associat a cap compte Microsoft?

Podeu utilitzar un ID de correu electrònic personal. Però no podreu accedir al centre d'administració del Power Platform per afegir més usuaris a la versió de prova, canviar les funcions de seguretat o ampliar el període de prova.

Puc registrar-me per obtenir diverses aplicacions del Dynamics 365, com ara el Sales, el Marketing i el Customer Service?

Sí. Per visualitzar totes les proves disponibles, consulteu la pàgina del centre de prova. Per registrar-vos a diferents proves, podeu utilitzar el mateix compte de correu electrònic. Tanmateix, no és possible tenir diverses aplicacions al mateix lloc de prova. Cada versió de prova estarà en un inquilí i una adreça URL diferents. Les dades de prova no es comparteixen entre aplicacions.

Aplicació de prova

No he rebut el correu electrònic amb els detalls de la versió de prova després d'inscriure-m'hi, què he de fer?

Quan us registreu per obtenir la versió de prova, rebreu un correu electrònic amb els detalls de la versió de prova. Si no veieu el correu electrònic a la safata d'entrada, comproveu la carpeta de correu brossa. O bé, seguiu aquests passos per accedir a l'aplicació:

1. Aneu al lloc de prova i seleccioneu Proveu-ho de franc.
2. Introduïu l'ID de correu electrònic que heu utilitzat per registrar-vos a la versió de prova. El sistema us redirigirà a l'aplicació de prova.

Com afegeixo més usuaris a una versió de prova?

Per afegir usuaris, aneu al Centre d'administració del Microsoft 365 mitjançant el compte d'administració de prova. Seguiu les instruccions del Centre d'administració per afegir usuaris al límit de llicències de la versió de prova. Si l'usuari que esteu afegint ja té un Microsoft 365 compte, assigneu-li una funció de seguretat adequada a l'organització de prova. Per obtenir més informació, vegeu Assignar una funció de seguretat a un usuari.

Quants usuaris puc afegir al meu entorn de prova?

Podeu afegir un nombre il·limitat d'usuaris a l'entorn de prova.

Com es reinicialitza l'entorn de prova?

No podeu reinicialitzar l'entorn de prova. Tanmateix, podeu esperar que el període de prova acabi i, a continuació, tornar-vos a registrar per crear una versió de prova nova.

Com s'amplia la versió de prova?

Podeu ampliar la versió de prova durant un altre període de prova al Centre d'administració. Per obtenir instruccions, vegeu Amplieu la prova. Podeu ampliar la versió de prova un cop.

Com es cancel·la la versió de prova?

Si us heu registrat a la prova amb un compte d'ID gestionat Microsoft Entra , podeu sol·licitar Power Platform a l'administrador que suprimeixi l'entorn de prova. Si t'has registrat amb el teu compte personal, no pots cancel·lar la prova manualment. La prova caducarà després del període de prova de 30 dies i l'entorn de prova se suprimirà automàticament.

Puc convertir la versió de prova en una llicència de pagament?

Sí, podeu adquirir llicències mitjançant la compra directa amb targeta de crèdit a admin.microsoft.com. O bé, podeu treballar amb les vendes per establir un contracte de llicències per volum o empresa. Visiteu la nostra pàgina de preus per obtenir més informació sobre els preus i les compres.

Per adquirir la llicència amb un compte existent, treballeu amb l'administrador del compte per demanar llicències.

Un cop sol·licitada la llicència a l'inquilí, podeu publicar l'entorn a la producció. Podeu suprimir les dades d'exemple. Tanmateix, heu de restablir manualment la configuració i suprimir les dades de prova que hàgiu afegit. Us recomanem que creeu un nou entorn per utilitzar-lo per a l'entorn de producció i que afegiu les configuracions amb les quals voleu avançar.

Quins són els límits i les quotes de la versió de prova?

S'apliquen les següents limitacions a la versió de prova:

• La versió de prova està disponible durant 30 dies. Després d'això, podeu sol·licitar una extensió per obtenir 30 dies més, comprar una llicència de pagament o registrar-vos per obtenir una versió de prova nova.
• La versió de prova caducarà si no hi ha cap activitat a l'aplicació durant 14 dies consecutius. Les proves caducades no es poden reactivar. Tanmateix, podeu iniciar una versió de prova nova.
• Només podeu tenir una versió de prova activa a la vegada per aplicació. Podeu tornar-vos-hi a registrar quan acabi la versió de prova actual de l'aplicació.

Preguntes específiques del Customer Service

Quins idiomes admeten els Copilot Studio copilots a la versió de prova?

En la versió de prova, els Copilot Studio copilots només estan disponibles en anglès.

Quines característiques estan disponibles a la versió de prova?

L'entorn de prova que rebeu és un entorn del Power Platform totalment funcional amb les següents funcionalitats preconfigurades:

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise

  • Customer Service workspace amb suggeriments de coneixement i casos basats en IA, cerca de la Knowledge Base i scripts d'agent amb macros per a l'automatització de tasques comunes
  • Gestió de casos, gestió del coneixement, correu electrònic

• Missatgeria digital i canal de veu per al Dynamics 365 Customer Service

  • Xat, veu i altres canals de Missatgeria digital i encaminament unificat

    Nota

    L'experiència de veu millorada no està disponible a la versió de prova.

• Power Apps

  • Per crear perfils d'aplicació, configureu plantilles i personalitzeu la solució

• Copilot Studio

  • Per afegir Copilot Studio un bot al xat i als canals

  Nota

  Si utilitzeu un identificador de correu electrònic personal per a la prova del servei d'atenció al client, no podeu personalitzar el Copilot Studio bot. El bot predeterminat Copilot Studio que s'utilitza en escenaris com ara la visita de veu i xat funcionarà amb l'adreça electrònica personal. Tanmateix, no podeu accedir als enllaços per personalitzar el bot mitjançant el Copilot Studio dissenyador.

• Dynamics 365 Customer Voice

  • Per afegir a la missatgeria enquestes prèvies i posteriors a la conversa

• Dynamics365Power Automate

  • Per crear fluxos i processos de negoci personalitzats i automatitzats

Més informació: Preus del Dynamics 365 Customer Service

Com se suprimeixen les dades d'exemple de la instància de la versió de prova?

S'ha seleccionat l'entorn de prova per proporcionar-vos una aplicació totalment funcional per assegurar-vos que podeu descobrir el valor de negoci del Customer Service immediatament. Hi ha dades d'exemple disponibles per garantir que totes les funcions estiguin totalment il·lustrades. Podeu aprendre com funciona el producte com si s'hagués implementat a molts usuaris de la vostra organització i amb interaccions amb els clients existents. Com que aquest entorn és real, podeu afegir o suprimir manualment registres de dades individuals a l'entorn de prova com vulgueu. No es pot dur a terme una supressió massiva de les dades d'exemple i les configuracions dels entorns de prova.

Com es reinicialitzen o es tornen a importar les dades d'exemple?

Les dades d'exemple inclouen l'entorn de prova i l'experiència. Per obtenir un conjunt de dades nou, heu d'esperar que caduqui la versió de prova i iniciar una nova versió de prova.

Puc trucar al número de telèfon de prova des de fora dels EUA?

No, no podeu trucar al número de telèfon de prova perquè és un número dels EUA gratuït que només funciona als EUA. Per obtenir més informació i una solució, vegeu Utilitzar el número de telèfon de prova.

Puc utilitzar els números de telèfon de prova per a SMS d'entrada o de sortida?

No. Els números de telèfon de prova no estan disponibles per a SMS d'entrada o de sortida.

Puc utilitzar els números de telèfon de prova per a trucades sortints?

No. Els números de telèfon de prova no estan disponibles per a les trucades sortints.

Quines regions geogràfiques estan admeses a la versió de prova?

Per veure la llista de regions geogràfiques admeses al Customer Service, vegeu Regions de centre de dades.

Per veure la llista de regions geogràfiques admeses a la Plataforma omnicanal per al Customer Service, vegeu Disponibilitat internacional. A més, la nova experiència de prova no s'admet al Brasil, al Núvol comunitari de sector públic, Noruega i la República de Sud-àfrica.

Quines llengües s'admeten a la versió de prova de la Plataforma omnicanal per al Customer Service?

Per veure la llista de llengües admeses a la Plataforma omnicanal per al Customer Service, vegeu Disponibilitat de la llengua.

Vegeu també

Provar el Customer Service
Informació general del Customer Service workspace
Provar els canals a l'Omnicanal per al servei d'atenció al client