Comparteix a través de

Provar canals

  • Article

La Plataforma omnicanal per al Customer Service ofereix un conjunt de capacitats que amplien el potencial del Dynamics 365 Customer Service Enterprise per permetre a les organitzacions connectar-se i interactuar de manera immediata amb els seus clients a través de canals de missatgeria digital. Cal una llicència addicional per accedir a la Plataforma omnicanal per al Customer Service. Per obtenir més informació, vegeu les pàgines Informació general del Dynamics 365 Customer Service i Pla de preus del Dynamics 365 Customer Service .

Els canals com el Xat en directe, la veu i els SMS són els canals d'interacció que us permeten connectar amb els clients en temps real i oferir una ajuda personalitzada ràpida.

Podeu realitzar els passos següents per provar canals al servei d'atenció al client:

  1. Registreu-vos per a una prova gratuïta de 30 dies dels canals a través del centre d'administració del Microsoft 365.

  2. Canals de proveïment.

Versió de prova dels canals mitjançant el Centre d'administració del Microsoft 365

La prova del complement Missatgeria digital del Dynamics 365 Customer Service és una prova gratuïta de 30 dies de xat, SMS i canals socials que podeu descarregar des del Centre d'administració del Microsoft 365.

Requisits previs per a la prova a través del centre d’administració del Microsoft 365

Heu d'obtenir una de les subscripcions següents a través del centre d'administració Microsoft 365 (és a dir, Web Direct):

  • Subscripció de pagament o de prova del Dynamics 365 Customer Service Enterprise
  • Subscripció de pagament o de prova del Dynamics 365 Customer Engagement
  • Per al canal de veu, subscripció a la versió de prova d'aplicacions del Dynamics 365 Customer Engagement
  • Per al canal de veu, assegureu-vos que la prova s'admeti a la ubicació del núvol

Important

Si no teniu cap d'aquestes subscripcions o si heu comprat la subscripció en un altre lloc que no sigui Web Direct, l'opció de provar canals no estarà disponible al centre d'administració Microsoft 365 . En aquests casos, us recomanem que utilitzeu la versió de prova del Customer Service.

Per obtenir més informació sobre la llicència de Missatgeria digital, els preus i els requisits previs, consulteu la Guia de llicències del Dynamics 365.

Obtenir una subscripció de prova dels canals

  1. Inicieu la sessió al Centre d'administració del Microsoft 365 amb les credencials d'administrador global.

  2. Aneu a Facturació>Adquirir serveis, desplaceu-vos cap avall i seleccioneu Complements.

  3. Seleccioneu Prova de complement de Missatgeria digital del Dynamics 365 Customer Service.

  4. Podeu iniciar una versió de prova de 30 dies de la Missatgeria digital amb 25 llicències d'usuari.

  5. Després de registrar-vos a una versió de prova, heu d'assignar llicències de la Missatgeria digital als usuaris que han d'interactuar amb els clients i donar suport mitjançant la Plataforma omnicanal per al Customer Service. Seleccioneu un o diversos usuaris actius i editeu-ne les llicències del producte. Quan hagueu acabat, seleccioneu Desa.

    Quadre de diàleg de llicències de producte de missatgeria digital.

Obtenir una subscripció de prova del canal de veu

  1. Al Centre d'administració del Microsoft 365, expandiu Facturació i seleccioneu Adquireix serveis.

  2. Cerqueu Versió de prova de les aplicacions del Dynamics 365 Customer Engagement i seleccioneu-la.

  3. Seleccioneu la pestanya Complements i , a continuació, seleccioneu un dels complements següents per obtenir la subscripció de prova del canal de veu:

    • Versió de prova del complement de canal de veu del Dynamics 365 Customer Service
    • Versió de prova del complement de Missatgeria digital i veu del Dynamics 365 Customer Service

  4. Seleccioneu Detalls i, a la pàgina que apareix, seleccioneu Inicia la versió de prova gratuïta per completar la compra.

  5. Aneu a la pàgina Usuaris actius i assigneu la llicència de prova a l'usuari que proveirà la prova de veu. Només llavors l'usuari pot veure la prova de veu per proveir-la.

  6. Proveïu el canal a l'entorn seguint els passos indicats a la secció següent d'aquest article.

Proveïment de canals a l'organització

Realitzeu les tasques a Canals de proveïment per habilitar els canals de xat, SMS, socials i de veu a la vostra organització.

Per configurar els canals següents, seguiu els passos indicats a:

Obtenir una subscripció (gratuïta) del Power BI

Si ja teniu una subscripció del Dynamics 365 Customer Service Enterprise o una subscripció del Power BI a l'inquilí, podeu ometre aquest pas. Altrament, heu d'obtenir una subscripció (gratuïta) del Power BI.

  1. Inicieu la sessió al Centre d'administració del Microsoft 365 amb les credencials d'administrador global.

  2. Aneu a Facturació>Compra serveis.

  3. Cerqueu Power BI (gratuït) i completeu la compra de la subscripció del Power BI (gratuït).

    Subscripció (gratuïta) al Power BI.

Vídeos

Per veure vídeos a la Plataforma omnicanal per al Customer Service, vegeu Vídeos.

Canals de provisió
Configurar un canal de xat
Configurar un canal SMS
Configurar un Facebook canal
Provar el Customer Service