Supervisa l'opinió del client en temps real
Nota
La informació de disponibilitat de les funcions és la següent.
| Dynamics 365 centre de contactes—incrustat | Dynamics 365 centre de contactes—independent | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sí | Sí | Sí |
Com a agent, quan interactueu amb els clients, voleu conèixer les seves opinions en temps real. L'anàlisi del nivell de satisfacció del client us ajuda a comprendre la serietat del problema i a desenvolupar un curs d'acció per resoldre'l. A l'aplicació podràs veure els nivells de satisfacció del client a l'instant mentre et comuniques amb el client.
Visualitzar les opinions de client en temps real
Les opinions en temps real del client es visualitzen a la part superior de la subfinestra de comunicació. La icona d'opinió canvia dinàmicament basant-se en els sis últims missatges que el client us ha enviat.
Quan rebeu una sol·licitud de conversa entrant, accepteu la sol·licitud i us comuniqueu amb el client. Per defecte, veureu la icona d'opinió neutra, fet que indica que en aquest moment el nivell de satisfacció del client és neutra. A mesura que continueu comunicant-vos amb el client, la icona d'opinió canvia dinàmicament segons la conversa.
Quan una conversa es deriva des d'un bot, la icona d'opinió que es veu està basada en els missatges anteriors intercanviats entre el client i el bot.
Comprendre les opinions de client en temps real
L'anàlisi d'opinió és una mesura automàtica i imparcial dels nivells de satisfacció del client en temps real.
Les icones d'opinió següents es mostren a la subfinestra de comunicació.
| Sentiment | Icon |
|---|---|
| Molt positiva |
|
| Positives |
|
| Lleugerament positiva |
|
| Neutres |
|
| Lleugerament negativa |
|
| Negatives |
|
| Molt negativa |
|
Nota
Les opinions en temps real es mostren només si el supervisor o l'administrador ha permès l'anàlisi d'opinions per a una cua on se us ha afegit com a membre.
Si es detecta llenguatge ofensiu en anglès, l'opinió es mostra com a Negativa o Molt negativa.
Opinió multilingüe
L'opinió en diverses llengües mostra les puntuacions d'opinió sobre converses que no són anglès.
Nota
L'opinió en diversos idiomes només està disponible si l'administrador l'ha habilitat.
Per obtenir més informació, vegeu Sentiment multiidioma.
Vídeos
Anàlisi de sentiment en temps real de la Plataforma omnicanal per al Customer Service
Per visualitzar més vídeos sobre la Plataforma omnicanal per al Customer Service, vegeu Vídeos.
Consulteu també
Introducció a la interfície de l'agent
Habilita anàlisi de l'opinió
Administrar sessions
Administra les aplicacions
Veure la informació del client al formulari Conversa activa
Cercar i compartir articles d'informació
Preneu notes específiques de la conversa
Veure converses actives per a una sol·licitud de conversa entrant