Comparteix a través de

Escriure un correu electrònic amb el Copilot

S'aplica a: Dynamics 365 Contact Center (incrustat), Dynamics 365 Contact Center (autònom), Microsoft 365 Copilot for Service i Dynamics 365 Customer Service

Quan redacteu correus electrònics de clients, Copilot pot oferir suggeriments per fer-los clars, concisos i convincents.

Reviseu sempre la resposta que genera Copilot abans d'enviar el correu electrònic al client.

Requisits previs

  • L'administrador ha activat aquesta funció.
  • Teniu els permisos necessaris per utilitzar el Copilot.
  • A l'espai de treball del servei de Copilot, podeu accedir a Feu una pregunta des de la subfinestra d'ajuda de Copilot un cop inicieu la sessió.
  • Quan inicieu la sessió en un CRM que no és de Microsoft, podeu accedir a la característica de la següent manera:
    • Inicieu l'experiència incrustada i, a continuació, inicieu la sessió al vostre compte del Dynamics.
    • A la subfinestra d'ajuda del Copilot que apareix, seleccioneu Escriu un correu electrònic.
    • Obriu el correu electrònic per utilitzar la funció.

Utilitza el Copilot per crear un esborrany de correu electrònic

Podeu utilitzar el Copilot a l'editor de correu electrònic o utilitzar les indicacions predefinides a la subfinestra d'ajuda del Copilot per redactar un correu electrònic.

Quan utilitzeu Copilot per redactar un correu electrònic, podeu utilitzar les funcions següents per ajudar-vos a escriure una resposta a un client.

Utilitzar indicacions

Podeu utilitzar les indicacions predefinides per generar esborranys de correu electrònic a la pestanya Escriu un correu electrònic de la subfinestra d'ajuda de Copilot:

  • Suggerir una trucada: redacta una resposta que suggereix una trucada amb el client el mateix dia o l'endemà.
  • Sol·licita més informació: redacta una resposta que sol·licita més detalls al client per ajudar a resoldre el problema.
  • Empatitza amb els comentaris: redacta una resposta que proporciona una resposta empàtica a un client que expressa una queixa.
  • Proporcionar detalls del producte o servei: redacta una resposta que ofereix detalls o respon a les preguntes dels clients sobre un producte o servei concret.
  • Resol el problema del client: redacta una resposta que proporciona una resolució (i els passos de resolució, si escau) al problema del client.
  • Personalitzat: us permet proporcionar la vostra pròpia sol·licitud per a la resposta.

Utilitzar les plantilles de correu electrònic recomanades per Copilot

Quan responeu a un correu electrònic enllaçat a un cas, a l'editor de correu electrònic apareix la targeta Esborrany amb Copilot . A la targeta, els representants del servei poden especificar una sol·licitud amb context sobre l'esborrany de correu electrònic que ha de generar Copilot. Per exemple, una sol·licitud pot ser "Escriu un correu electrònic sobre els documents necessaris per a la verificació del compte".

Copilot selecciona automàticament la plantilla de correu electrònic més adequada i l'insereix a l'editor de correu electrònic, en funció de la vostra sol·licitud i del context del correu electrònic. Si la plantilla de correu electrònic conté una sol·licitud preconfigurada, Copilot genera automàticament l'esborrany basat en el text de la sol·licitud quan inseriu una plantilla. Parts del correu electrònic generat per Copilot estan clarament marcades amb un element visual diferent.

Nota

Podeu utilitzar les plantilles de correu electrònic recomanades per Copilot només quan no hi hagi text a l'editor de correu electrònic. Si hi ha text a l'editor, Copilot genera un esborrany de correu electrònic sense utilitzar una plantilla de correu electrònic.

Captura de pantalla de l'esborrany d'un correu electrònic a l'editor de text enriquit.

Si l'esborrany és satisfactori, podeu seleccionar Conserva'l per utilitzar-lo tal qual.

Copilot mostra la plantilla de correu electrònic utilitzada per generar l'esborrany. Podeu seleccionar Tria una plantilla diferent si la plantilla no és adequada. Són aplicables les accions següents:

  • Apareix el diàleg de plantilles recomanades de Copilot.
  • El sistema mostra cinc plantilles de correu electrònic que Copilot recomana en funció del context del correu electrònic.
  • Podeu seleccionar una de les plantilles recomanades per Copilot o cercar i inserir manualment una plantilla de correu electrònic. Obteniu més informació al quadre de diàleg de selecció de plantilles de correu electrònic millorat.
  • Les respostes de diversos torns i el commutador Utilitza la base de coneixement no són aplicables quan Copilot genera un esborrany de correu electrònic mitjançant la plantilla de correu electrònic.

Captura de pantalla de l'esborrany de correu electrònic recomanat per Copilot a l'editor de text enriquit.

Generar esborranys parcials de correu electrònic amb Copilot

Podeu utilitzar l'assistència de correu electrònic en línia de Copilot per generar un esborrany parcial en lloc de generar un esborrany de correu electrònic sencer. Podeu utilitzar aquesta funció per generar una resposta a una part específica del correu electrònic o per afegir més detalls a un esborrany de correu electrònic existent.

Realitzeu els passos següents per generar l'esborrany parcial:

  1. Inseriu el cursor on voleu generar text parcial al cos del correu electrònic i seleccioneu Esborrany amb Copilot. Apareix la targeta Esborrany amb copilot .
  2. Especifiqueu la sol·licitud perquè el Copilot generi un esborrany parcial. Per exemple, "Afegeix una declaració personal d'empatia".
  3. Seleccioneu Genera. Copilot genera el calat parcial. Podeu utilitzar-lo tal com està o ajustar l'esborrany abans d'afegir-lo al correu electrònic.
  4. També podeu activar el commutador Utilitza la base de coneixement per utilitzar fonts de la base de coneixement per generar l'esborrany.

Captura de pantalla d'un esborrany parcial d'un correu electrònic a l'editor de text enriquit.

Utilitzar sol·licituds de seguiment

Si no esteu satisfet amb la resposta de Copilot, podeu utilitzar indicacions personalitzades de seguiment i guiar Copilot d'una manera natural i conversacional. Podeu utilitzar fins a cinc sol·licituds alhora per refinar l'esborrany del correu electrònic. Si la base de coneixement està activada, Copilot també utilitzarà aquestes fonts.

Com utilitza Copilot la base de coneixement i les fonts web

Si l'administrador ha habilitat les fonts de coneixement i ha configurat dominis de confiança, es produeixen les accions següents:

  • Copilot utilitza fonts internes de la base de coneixement i cerca a la base de coneixement interna i fins a cinc dominis de confiança per generar esborranys de correu electrònic.
  • L'aplicació mostra les fonts de coneixement utilitzades per generar l'esborrany quan seleccioneu Comprova les fonts.
  • Quan utilitzeu una sol·licitud personalitzada per refinar encara més la resposta, l'aplicació mostra el commutador Utilitza la base de coneixement definit com a Activat. Podeu canviar el commutador a Desactivat per inhabilitar les fonts de la base de coneixement.

Revisar les respostes suggerides

Quan seleccioneu una de les sol·licituds predefinides, Copilot genera una resposta suggerida que es mostra a la interfície d'usuari de manera incremental. També podeu veure les cites en línia que mostren la base de coneixement o els enllaços del lloc web dels quals Copilot va treure la resposta. Quan passeu el cursor per sobre de la cita, podeu veure un enllaç en línia a la font. Podeu seleccionar Deixa de respondre per evitar que Copilot generi l'esborrany de correu electrònic. L'aplicació mostra les indicacions perquè comenceu de nou.

Refinar les respostes

Podeu seleccionar la icona Ajusta amb Copilot per canviar la durada i el to de la resposta en anglès. Feu el següent:

Durada: selecciona Curt, Mitjà oLlarg per condensar o ampliar el text.
To: selecciona Amigable, Professional o Formal per ajustar el to del text.

Utilitzar les respostes

Per utilitzar l'esborrany que genera Copilot, feu les accions següents:

  • A l'editor de text enriquit, seleccioneu Conserva-lo. Veureu l'esborrany a l'editor de text enriquit que podeu utilitzar tal com està o editar-lo abans d'enviar-lo al client.
  • A la subfinestra Copilot, podeu:
    • Seleccioneu Edita per afinar encara més la resposta.
    • Seleccioneu Tradueix per traduir la resposta a un altre idioma.
    • Seleccioneu Copia per copiar la resposta i enganxeu-la al cos del correu electrònic.

Torna a començar

Per tornar a les indicacions, seleccioneu Comença de nou a la part inferior de la subfinestra del Copilot.

Traduir les respostes

Si la traducció està activada, podeu seleccionar Tradueix i, a continuació, seleccionar l'idioma preferit per traduir la resposta a aquest idioma. També podeu seleccionar Mostra l'original per traduir la resposta a l'idioma original.

Pas següent

Utilitzeu Copilot per resoldre els problemes dels clients

Veure, redactar i respondre a correus electrònics
Habilitar Copilot per redactar correus electrònics
Preguntes freqüents per a Copilot en Atenció al Client
Preguntes freqüents sobre la IA responsable per a les funcions de copilot