Nota
L'accés a aquesta pàgina requereix autorització. Podeu provar d'iniciar la sessió o de canviar els directoris.
L'accés a aquesta pàgina requereix autorització. Podeu provar de canviar els directoris.
De vegades, quan faig un seguiment de la meva cita, els destinataris reben una segona invitació duplicada
Això pot passar quan l'organitzador de la cita fa el seguiment de la cita mitjançant l'aplicació Dynamics 365 per a l'Outlook. A mesura que el rendiment del producte continua millorant, es poden produir condicions de cursa inevitables que portin a l'enviament d'una segona invitació.
Solució
Aquest comportament s'evita si la funcionalitat de seguiment immediat està desactivada per a l'aplicació. Això vol dir que quan l'usuari faci el seguiment d'una cita, trigarà fins a uns minuts fins que aparegui al Dynamics. Durant aquest temps, l'usuari no necessita mantenir la cita oberta, ja que pot continuar amb la seva feina.
La cita es crearà de manera asíncrona, mitjançant la sincronització del servidor.
Si voleu aplicar aquesta configuració, obriu una sol·licitud de suport.
Quan redacto la meva cita i en faig el seguiment, els destinataris reben dues invitacions duplicades
Quan un usuari està redactant una cita, en estat d'esborrany , i fent-ne el seguiment, s'envia una invitació.
Un cop l'usuari hagi acabat i enviat la cita, l'Outlook envia una segona invitació amb el format final de la cita. Penseu en fer un seguiment de les cites després d'acabar el seu format final i enviar-les.
Els usuaris amb una funció de seguretat personalitzada no poden accedir al Dynamics 365 App for Outlook
És possible que els usuaris als quals se'ls assigni una funció de seguretat personalitzada no puguin accedir al Dynamics 365 App for Outlook. També podeu rebre aquest error: Ho sentim, alguna cosa ha anat malament en inicialitzar l'aplicació
Per solucionar aquest problema, vegeu
- Ho sentim, alguna cosa ha anat malament en inicialitzar l'aplicació en accedir a l'aplicació Dynamics 365 per a l'Outlook.
- Configureu el seguiment a nivell de carpeta d'Outlook o Exchange
Quan obro l'aplicació Dynamics 365 per a l'Outlook, veig una pantalla blava amb errors relacionats amb la sincronització del Server-Side. Com em recupero d'això?
Actualment, l'aplicació Dynamics 365 per a l'Outlook requereix Server-Side sincronització per configurar-se correctament a la bústia de correu de l'Exchange. Depenent de l'escenari, és possible que vegeu un dels missatges següents.
- El compte de correu electrònic no està configurat amb la sincronització del servidor per al correu electrònic entrant
- El compte de correu electrònic no està configurat amb la sincronització del servidor per a cites, contactes i tasques
- La bústia està inactiva
Això vol dir que hi ha un problema amb la configuració de sincronització del Server-Side a la bústia de correu. Assegureu-vos Server-Side la sincronització estigui configurada correctament. Tingueu en compte que això requereix privilegis d'administrador. Per obtenir més informació, vegeu Connectar les aplicacions del Dynamics 365 a l'Exchange Online.
Alguns usuaris poden experimentar un error de complement amb els símptomes següents:
Proveu d'utilitzar el complement seleccionant Dynamics 365 App for Outlook i apareixerà la subfranda. Després d'uns 30 segons, es mostra una secció d'error groga a la part superior de la subfinestra L'error pot ser qualsevol dels següents:
ADD-IN ERROR No s'ha pogut iniciar aquest complement. Tanqueu aquest diàleg per ignorar el problema o seleccioneu Reinicia per tornar-ho a provar.
ADD-IN ERROR Aquest complement no respon. Tanqueu aquest diàleg d'advertiment per mantenir-lo en execució o seleccioneu Reinicia per tornar-ho a provar.
ADD-IN ERROR Sembla que aquest complement té problemes. Seleccioneu Reinicia per provar de tornar a iniciar-lo.
ADD-IN ERROR Ho sentim, hem hagut de descansar perquè aquest complement no responia.
De vegades, seleccionar Reinicia torna a provocar l'error.
Solucions
Aquestes són algunes de les maneres en què podeu abordar aquest problema:
Afegiu/actualitzeu les claus de registre següents per als usuaris que experimenten l'error del complement.
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Wef]
AlertInterval=dword:00000000[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Wef]
AlertInterval=dword:00000000
Podeu trobar informació addicional sobre les claus del registre Quan es depura amb el Microsoft Edge DevTools, el complement es bloqueja o es torna a carregar.
Si la clau del registre no funciona, una de les següents són les úniques solucions per a l'error del complement.
Els usuaris que experimentin un error de complement poden utilitzar l'Outlook Web App als navegadors Microsoft Edge o Google Chrome per accedir al Dynamics 365 App for Outlook.
Alternativament, els usuaris poden actualitzar el client de l'Outlook al canal d'empresa mensual CR2 més recent o al canal actual.
Tinc problemes d'autenticació amb el Dynamics 365 App for Outlook mentre utilitzo el Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) i els serveis de federació de l'Active Directory. Què puc fer per resoldre-ho?
Si heu habilitat la implementació orientada a Internet al servidor del Microsoft Dynamics 365 i configureu l'AD FS i encara teniu problemes amb l'autenticació, feu el següent:
- Al servidor, obriu el programa Administrador de serveis d'informació d'Internet (IIS).
- Al tauler esquerre, expandiu el nom > de domini i aneu a Llocs>Microsoft Dynamics CRM.
- Expandiu XRMServices i seleccioneu 2011.
- Feu doble clic a Autenticació a la vista de funcions.
- Feu clic amb el botó dret a la fila d'autenticació de Windows i seleccioneu Activa si està inhabilitat.
- Torneu a fer clic amb el botó dret a l'autenticació de Windows i seleccioneu Proveïdors.
- Per a cadascun dels proveïdors de la llista, seleccioneu el proveïdor i trieu Suprimeix.
- Tanca la finestra Proveïdors .
- Torneu a fer clic amb el botó dret a l'autenticació de Windows i seleccioneu Desactiva.
Tots els passos anteriors s'han de completar per a totes les carpetes i fitxers inclosos per a XRMServices>2011 i per a les carpetes NGA i AppWebServices.
Quan obro l'aplicació Dynamics 365 per a l'Outlook a l'escriptori de l'Outlook, veig una pàgina en blanc en lloc de l'aplicació. Per què passa això?
Per obtenir més informació, vegeu Apareix una pàgina en blanc al Dynamics App for Outlook.
Nota
Si l'enllaç anterior no funciona a Internet Explorer (IE), proveu d'utilitzar un altre navegador.
Puc utilitzar l'aplicació Dynamics 365 per a l'Outlook a l'Outlook Web Access al navegador Microsoft Edge, però no funciona a l'escriptori de l'Outlook. Per què?
L'aplicació Dynamics 365 per a l'Outlook necessita l'Internet Explorer 11 o superior per instal·lar-se a l'ordinador. Si ja teniu l'Internet Explorer 11, assegureu-vos també que la orgname.crm.dynamics.com< de l'adreça URL >de la vostra organització no estigui a la llista Visualització de compatibilitat.
El llançament de la meva aplicació per a l'Outlook triga temps cada vegada que el carrego per a l'element de correu.
Per a les pàgines d'ús freqüent, fixeu l'aplicació de manera que es mantingui carregada fins i tot quan canvieu a altres elements de correu.
L'aplicació Dynamics 365 per a l'Outlook no mostra el selector de destinataris i, en canvi, mostra un escriptori digital diferent. Com puc tornar-lo a canviar?
La pàgina de destinació del Dynamics 365 Dynamics 365 App for Outlook és un escriptori digital configurat al mòdul d'aplicació anomenat "Aplicació per a l'Outlook". Un administrador o un personalitzador del sistema haurà d'assegurar-se que l'escriptori digital per defecte estigui definit correctament a les aplicacions del Dynamics 365. Per obtenir més informació, vegeu Limitacions a l'hora de personalitzar el Dynamics 365 App for Outlook.
Algunes de les meves cites a les aplicacions de l'Outlook i el Dynamics 365 es cancel·len o se suprimeixen inesperadament. Per què passa això?
Per obtenir més informació, vegeu Una cita es cancel·la o se suprimeix inesperadament quan s'utilitza Server-Side Sincronització.
Els missatges d'advertiment i d'error de les aplicacions del Dynamics 365 no estan en la llengua seleccionada a les aplicacions del Dynamics 365. Per què?
Quan visualitzem informació de diagnòstic i algunes etiquetes al mòdul de seguiment de contactes del Dynamics 365 App for Outlook, utilitzem la configuració de llengua de visualització de l'Office (Outlook) i no la configuració d'idioma de les aplicacions del Dynamics 365 per tal de ser coherents amb l'experiència de l'aplicació amfitriona.
Què vol dir aquesta notificació, el seguiment i l'establiment referents a estan desactivats actualment. Per utilitzar aquestes funcions, poseu-vos en contacte amb l'administrador. Encara podeu visualitzar i interactuar amb les dades de les aplicacions del Dynamics 365?
Quan utilitzeu l'aplicació Dynamics 365 per a l'Outlook, és possible que vegeu aquesta notificació, Seguiment i Defineix referent a estan inhabilitats. Per utilitzar aquestes funcions, poseu-vos en contacte amb l'administrador. Encara podeu visualitzar i interactuar amb les dades de les aplicacions del Dynamics 365.
L'aplicació Dynamics 365 per a l'Outlook utilitza la sincronització del servidor per mantenir els elements de l'Exchange sincronitzats amb les aplicacions del Dynamics 365. Per exemple, si feu el seguiment d'una reunió a l'Outlook, l'aplicació per a l'Outlook es basa en la sincronització del servidor per crear l'activitat a les aplicacions del Dynamics 365 i mantenir els dos elements sincronitzats.
Si la sincronització del servidor està inactiva a la bústia de correu, no podreu fer el seguiment i definir els correus electrònics i les cites.
Amb l'actualització recent, en lloc de bloquejar-vos l'ús de l'aplicació per a l'Outlook, ara podeu visualitzar la informació de les aplicacions del Dynamics 365, com ara comptes, contactes i activitats. Podeu continuar creant, actualitzant i gestionant la vostra informació, ja que no està relacionada amb la sincronització.
Per solucionar problemes amb la sincronització del servidor, poseu-vos en contacte amb l'administrador, que pot veure l'estat del servei i prendre les mesures necessàries per solucionar-lo.
Quan faig un seguiment o defineixo el registre Referent a un correu electrònic o una cita a l'Outlook, passa a l'estat "Pendent". Per què?
L'aplicació Dynamics 365 per a l'Outlook fa el seguiment i sincronitza les dades de correu i calendari entre l'Outlook (Exchange) i el Dynamics 365 mitjançant la sincronització del Server-Side, que és un servei asíncron que s'executa en segon pla aproximadament cada 15 minuts.
No puc fer un seguiment dels contactes.
Per obtenir més informació, vegeu Problema en intentar accedir a les aplicacions del Dynamics 365 a l'àrea Complements de l'Outlook.
Com a administrador, quan vaig a la secció Dynamics 365 App for Outlook a Configuració, un usuari no apareix a la llista Tots els usuaris aptes .
Per obtenir més informació, vegeu Un usuari no apareix a la llista Tots els usuaris aptes de l'àrea Dynamics 365 App for Outlook.
Hem definit un recurs web en un formulari a la interfície unificada. El recurs web no es mostra al formulari quan s'obre al Dynamics 365 App for Outlook. Per què?
En general, els recursos web de Forms no es representaran a l'aplicació per a l'Outlook, ja que requereixen autenticació de galetes, que actualment només s'admet als navegadors. Un exemple d'aquest tipus de personalització de JavaScript són les trucades a l'API ODATA basades en XMLHttpRequest, que no són compatibles.
Tanmateix, quan s'utilitzen scripts que no depenen de l'autenticació de galetes, es representen en un formulari del Dynamics 365 App for Outlook. Un exemple d'això és l'ús de XRM WebAPI.
L'usuari no pot configurar el botó Segueix aquest correu electrònic a la subfinestra superior de l'aplicació Dynamics 365 per a l'Outlook.
Aquesta característica ja no està disponible per a la configuració.
Quan obro l'aplicació Dynamics 365 per a l'Outlook, veig el missatge "El Dynamics 365 vol mostrar una finestra nova". Per què passa això?
Quan accediu per primera vegada a la subfinestra de l'aplicació Dynamics 365 per a l'Outlook, se us demanarà que inicieu la sessió al vostre compte del Dynamics 365. Al missatge de confirmació, seleccioneu Permet i seguiu els passos a la pantalla per iniciar la sessió al Dynamics 365. Després d'haver iniciat la sessió, sempre que utilitzeu l'aplicació amb freqüència, seguireu iniciant la sessió. Si fa 90 dies que no utilitzes l'aplicació, se't demanarà que tornis a iniciar la sessió.
Necessito ajuda amb la resolució de problemes de l'aplicació.
Per obtenir més informació, vegeu Resolució de problemes.