Llegeix en anglès

Comparteix a través de


Detecció d'errors i P+F sobre el Dynamics 365 App for Outlook

De vegades, quan faig el seguiment de la meva cita, els destinataris reben una segona invitació duplicada

Això pot passar quan l'organitzador de la cita fa un seguiment de la cita utilitzant Dynamics 365 App for Outlook. A mesura que el rendiment del producte continua millorant, es poden produir condicions de cursa inevitables que condueixin a l'enviament d'una segona invitació.

Solució

Aquest comportament s'evita si la funcionalitat de seguiment immediat està desactivada per a l'aplicació. Això vol dir que quan l'usuari fa el seguiment d'una cita, aquesta trigarà fins a uns minuts fins que aparegui al Dynamics. Durant aquest temps, l'usuari no ha de mantenir la cita oberta, ja que pot continuar amb la seva feina.

La cita es crearà de manera asíncrona, mitjançant la sincronització del servidor.

Si voleu aplicar aquesta configuració, obriu una sol·licitud de suport tècnic.

Quan redacto la meva cita i en faig el seguiment, els destinataris reben dues invitacions duplicades

Quan un usuari està redactant una cita, en estat d'esborrany , i fent-ne el seguiment, s'envia una invitació.

Un cop finalitzat l'usuari i enviant la cita, Outlook envia una segona invitació amb el format final de la cita. Penseu en la possibilitat de fer un seguiment de les cites després d'acabar el seu format final i enviar-les.

Els usuaris amb funció de seguretat personalitzada no poden accedir al Dynamics 365 App for Outlook

És possible que els usuaris que tinguin assignada una funció de seguretat personalitzada no puguin accedir a Dynamics 365 App for Outlook. També podeu obtenir aquest error: S'ha produït un error en inicialitzar l'aplicació

Per solucionar aquest problema, vegeu

Actualment, l’aplicació Dynamics 365 App for Outlook requereix que la sincronització del servidor estigui configurada correctament la bústia de correu de l'Exchange. En funció de la situació que us trobeu, és possible que aparegui un dels missatges següents.

  • El compte de correu electrònic no està configurat amb la sincronització del servidor per al correu electrònic entrant
  • El compte de correu electrònic no està configurat amb la sincronització del servidor per a cites, contactes i tasques
  • La bústia de correu està inactiva

Això vol dir que hi ha un problema amb la configuració de sincronització del servidor a la bústia de correu. Assegureu-vos que la sincronització del servidor està configurada correctament. Tingueu en compte que això requereix privilegis d’administrador. Per obtenir més informació, vegeu Connectar les aplicacions Exchange Online del Dynamics 365.

Alguns usuaris poden experimentar un error de complement amb els símptomes següents:

Proveu d'utilitzar el complement seleccionant Dynamics 365 App for Outlook i apareix la subfinestra. Després d'uns 30 segons, es mostra una secció d'error groga a la part superior del tauler. L'error podria ser qualsevol d'aquests:

  • ERROR DE COMPLEMENT No s'ha pogut iniciar aquest complement. Tanqueu aquest diàleg per ignorar el problema o seleccioneu Reinicia per tornar-ho a provar.

  • ERROR DE COMPLEMENT Aquest complement no respon. Tanqueu aquest diàleg d'advertiment per mantenir-lo en funcionament o seleccioneu Reinicia per tornar-ho a provar.

  • ERROR DE COMPLEMENT Aquest complement sembla que tingui problemes. Seleccioneu Reinicia per provar de tornar-lo a iniciar.

  • ERROR DE COMPLEMENT Ho sentim, hem hagut de descansar perquè aquest complement no responia.

De vegades, si seleccioneu Reinicia , es torna a produir l'error.

Solucions

Aquestes són algunes de les maneres en què podeu resoldre aquest problema:

Si la clau de registre no funciona, les solucions següents són les úniques solucions per a l'error de complement.

  • Els usuaris que experimentin un error de complement poden utilitzar Outlook Web App als Microsoft Edge navegadors Outlook Web App o Google Chrome per accedir-hi Dynamics 365 App for Outlook.

  • O bé, els usuaris poden actualitzar el seu client de l'Outlook a l'últim canal empresarial mensual de CR2 o al canal actual.

Estic tenint problemes d'autenticació amb el Dynamics 365 App for Outlook durant l'ús del Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) i l'Active Directory Federation Services. Què puc fer per resoldre-ho?

Si heu habilitat la implementació orientada a Internet a l'AD FS i Configura i encara teniu problemes amb l'autenticació Microsoft Dynamics 365 Server , feu el següent:

  1. Al servidor, obriu el programa Internet Information Services (IIS) Manager.
  2. Al tauler esquerre, expandiu el nom > de domini expandiu i navegueu fins a Sites>Microsoft Dynamics CRM.
  3. Expandiu XRMServices i seleccioneu 2011.
    1. Feu doble clic a Autenticació a la vista de característiques.
    2. Feu clic amb el botó dret a la fila d'autenticació del Windows i, a continuació, seleccioneu Habilita si està inhabilitada.
    3. Feu clic amb el botó dret de nou a l'autenticació del Windows i, a continuació, seleccioneu Proveïdors.
    4. Per a cadascun dels proveïdors de la llista, seleccioneu el proveïdor i, a continuació, trieu Suprimeix.
    5. Tanca la finestra Proveïdors .
    6. Feu clic amb el botó dret de nou a l'autenticació del Windows i, a continuació, seleccioneu Inhabilita .

Tots els passos anteriors s'han de completar per a totes les carpetes i fitxers inclosos per a XRMServices>2011, i per a les carpetes NGA i AppWebServices.

Gerent de l'IIS.

Quan obro l’aplicació Dynamics 365 App for Outlook a l'Outlook Desktop, veig una pàgina en blanc en lloc de l’aplicació. Per què passa això?

Per obtenir més informació, vegeu La pàgina en blanc apareix dins del Dynamics App for Outlook.

Nota

Si l'enllaç no funciona a l'Internet Explorer (IE), proveu d'utilitzar un altre navegador.

Puc utilitzar Dynamics 365 App for Outlook l'Outlook Web Access al Microsoft Edge navegador, però no funciona a l'Outlook Desktop. Per què?

El Dynamics 365 App for Outlook necessita que l'Internet Explorer 11 o superior estigui instal·lat a l'ordinador. Si ja en teniu Internet Explorer 11, assegureu-vos també que l'adreça URL # <orgname.crm.dynamics.com> de l'organització no sigui a la llista Visualització de compatibilitat.

L'inici de l'aplicació per a l'Outlook triga temps cada cop que el carrego per a l'element de correu.

Per a les pàgines que s'utilitzen més sovint, podeu ancorar l'aplicació perquè quedi carregada fins i tot quan canvieu a altres elements de correu.

Dynamics 365 App for Outlook No mostra el selector de destinataris i, en canvi, mostra un escriptori digital diferent. Com puc canviar-ho?

La pàgina de destinació predeterminada del Dynamics 365 App for Outlook és un escriptori digital que es configura al Mòdul d'aplicacions i s'anomena "Aplicació per a l'Outlook". Un administrador o un personalitzador del sistema haurà d’assegurar-se que l'escriptori digital predeterminat s’hagi establert correctament a les aplicacions del Dynamics 365. Per obtenir més informació, vegeu Limitacions a l'hora de Dynamics 365 App for Outlook personalitzar.

Algunes de les meves cites a l'Outlook i les aplicacions del Dynamics 365 es cancel·len o se suprimeixen inesperadament. Per què passa això?

Per obtenir més informació, vegeu Una cita es cancel·la o se suprimeix inesperadament quan s'utilitza la sincronització del servidor.

Els missatges d’avís i d’error de les aplicacions del Dynamics 365 no es troben en l’idioma seleccionat a les aplicacions del Dynamics 365. Per què?

Quan mostrem informació de diagnòstic i algunes etiquetes del mòdul de seguiment de contactes a l’aplicació Dynamics 365 App for Outlook, utilitzem l’opció d’idioma de visualització de l’Office (Outlook) i no la configuració d’idioma de les aplicacions del Dynamics 365 per tal de ser coherent amb l’experiència de l’amfitrió.

Què significa aquesta notificació, Les opcions Fes el seguiment i Defineix Referent estan desactivades actualment. Per utilitzar aquestes característiques, contacteu amb l'administrador. Podeu visualitzar igualment les dades de les aplicacions del Dynamics 365 i interactuar-hi?

Quan l'utilitzis Dynamics 365 App for Outlook, és possible que vegis que aquesta notificació,Seguiment i Configuració referent a estan desactivats actualment. Per utilitzar aquestes funcions, contacteu amb l'administrador. Encara podeu visualitzar i interactuar amb les dades de les aplicacions del Dynamics 365.

Notificació de l'aplicació de l'Outlook.

Dynamics 365 App for Outlook utilitza la sincronització del servidor per mantenir els elements de l'Exchange sincronitzats amb les aplicacions del Dynamics 365. Per exemple, si feu el seguiment d'una reunió a l'Outlook, l'aplicació per a l'Outlook es basarà en la sincronització del servidor per crear l'activitat a les aplicacions del Dynamics 365 i mantenir sincronitzats els dos elements.

Si la sincronització del servidor està inactiva a la bústia de correu, no tindreu la capacitat de fer el seguiment i la configuració referent als correus electrònics i a les cites.

Amb la recent actualització, en lloc de bloquejar l’ús de l'aplicació per a l'Outlook, ara podeu visualitzar la informació de les aplicacions del Dynamics 365, com ara, comptes, contactes i activitats. Podeu continuar creant, actualitzant i gestionant la vostra informació, ja que no està relacionada amb la sincronització.

Per solucionar problemes amb la sincronització del servidor, poseu-vos en contacte amb l’administrador, que pot veure l’estat del servei i prendre les mesures necessàries per fer front al problema.

Quan realitzo un seguiment o estableixo el registre "Referent a" en un correu electrònic o una cita a l'Outlook, passa a un estat "Pendent". Per què?

L'aplicació Dynamics 365 App for Outlook fa un seguiment i sincronitza les vostres dades de correu electrònic i calendari entre l'Outlook (Exchange) i el Dynamics 365 a través de la sincronització del servidor, que és un servei asíncron que s'executa en segon pla aproximadament cada 15 minuts.

No puc fer el seguiment de contactes.

Per obtenir més informació, vegeu Problema en intentar accedir a les aplicacions del Dynamics 365 dins de l'àrea de complements de l'Outlook.

Com a administrador, quan vaig a la Dynamics 365 App for Outlook secció de Configuració, un usuari no apareix a la llista Tots els usuaris aptes.

Per obtenir més informació, vegeu Un usuari no apareix a la llista Tots els usuaris aptes de l'àrea Dynamics 365 App for Outlook .

Hem definit un recurs web en un formulari a la interfície unificada. El recurs web no es mostra al formulari quan s'obre a Dynamics 365 App for Outlook. Per què?

En general, els recursos web dels formularis no es mostraran a l'aplicació per a l'Outlook, ja que requereixen l'autenticació de galetes, que actualment només és compatible amb els navegadors. Un exemple d'aquest tipus de personalització de JavaScript són les crides a l'API ODATA basades en XMLHttpRequest, que no estan suportades.

Tanmateix, quan s'utilitzen scripts que no depenen de l'autenticació de galetes, es representen en un formulari en Dynamics 365 App for Outlook. Un exemple d'això és l'ús del WebAPI XRM.

L'usuari no és capaç de configurar Segueix aquest botó de correu electrònic a la subfinestra Dynamics 365 App for Outlook superior.

Aquesta característica ja no està disponible per a la configuració.

Quan obre Dynamics 365 App for Outlook, veig el missatge "El Dynamics 365 vol mostrar una finestra nova". Per què passa això?

Quan accediu per primera vegada a la Dynamics 365 App for Outlook subfinestra, se us demanarà que inicieu la sessió al vostre compte del Dynamics 365. Al missatge de confirmació, seleccioneu Permet i, a continuació, seguiu els passos en pantalla per iniciar la sessió al Dynamics 365. Després d'haver iniciat sessió, sempre que utilitzeu l'aplicació amb freqüència, continuareu iniciant la sessió. Si fa 90 dies que no utilitzeu l'aplicació, se us demanarà que torneu a iniciar la sessió.

Necessito ajuda per solucionar un problema a l’aplicació.

Per obtenir més informació, vegeu Resolució de problemes.