Přístup k plánování v Customer Service workspace a Centru služeb zákazníkům

Můžete získat přístup k plánování pomocí aplikací Customer Service workspace a Centrum služeb zákazníkům.

V Customer Service workspace vyberte ikonu + rozbalíte nabídku a zobrazí se seznam formulářů, zobrazení a aktivit. Poté vyberte buď Aktivity služeb nebo Plánování, aby se funkce otevřela na nové kartě.

• Aktivity služeb

• Plánování

V Centru služeb zákazníkům je plánování založeno na Universal Resource Scheduling a je dostupné z mapy webu.

Vyberte a přejdete na Plánování, odkud máte přístup k typům záznamu entity.

Konfigurace záznamů entity v novém prostředí pro plánování

V novém prostředí nakonfigurujte všechny záznamy entity z uživatelského rozhraní.

Zkontrolujte, jestli máte správnou roli zabezpečení nebo ekvivalentní oprávnění. Další informace najdete v tématu Správa rolí zabezpečení v plánování služeb.

Důležité

Musíte dodržovat pořadí tak, jak je uvedeno ve scénáři plánování při konfiguraci záznamů entity v novém prostředí plánování.

Poznámka

Z uživatelského rozhraní lze konfigurovat všechny záznamy entity s výjimkou aktivity služby.

Související informace

Přehled plánování služebČasté otázky k plánování služeb