Sdílet prostřednictvím

Přineste si vlastního operátora

  • Článek

Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.

Přímé směrování Azure Communication Services umožňuje propojit vaši stávající infrastrukturu telefonování s Azure, abyste si mohli ponechat stávajícího operátora a telefonní čísla a zefektivnit přenosy hovorů mezi kancelářemi.

Předpoklady

  • Chcete-li přenést vlastního operátora prostřednictvím přímého směrování, připojte se k prostředku Azure Communication Services. Potom musíte nastavit přímé směrování pro připojený prostředek Azure.
  • Seznamte se s následujícími pojmy:
  • Ujistěte se, že jsou zavedena následující nastavení, aby váš operátor mohl pracovat s Azure Communication Services.
    • Zkontrolujte požadavky infrastruktury přímého směrování.
    • Získejte certifikovaný Session Border Controller (SBC).
    • Připojte se k Azure Communication Services.
    • Ujistěte se, že SBC odpovídá stavovému kódu Session Initiation Protocol (SIP) v 100 na žádost o pozvání z přímého směrování. Stavové kódy SIP začínající 4, 5 nebo 6 označují selhání.
    • Ujistěte se, že telefonní číslo vaší organizace Dynamics 365 je zakódováno ve formátu E.164, aby bylo možné hovory přesměrovat vaším SBC.
    • Nasaďte server SBC a DNS ve stejné oblasti. Hostitelé Azure Communication Services seskupují volání v oblasti, kde je nasazen server DNS. Pokud jsou SBC a DNS server v různých oblastech, uživatelé mohou zaznamenat zpoždění. Ujistěte se, že váš server DNS není delegován na subdoménu.

Dodání vlastního telefonního čísla prostřednictvím přímého směrování

  1. V Dynamics 365 přejděte do jedné z aplikací správy a proveďte následující kroky.

    1. V mapě webu vyberte Kanály v části Zákaznická podpora. Zobrazí se stránka Kanály.

    2. Vyberte Spravovat pro Telefonní čísla.

  2. V nabídce vyberte možnost Rozšířené.

  3. Vyberte Přidat číslo pro Dodejte své vlastní číslo prostřednictvím přímého směrování Azure.

  4. V dialogovém okně Připojit vlastní telefonní číslo zadejte následující údaje.

    • Telefonní číslo: Označuje telefonní číslo, které vlastníte a máte nakonfigurované v SBC.
    • Operátor: Určujte operátora, ke kterému náleží ověřené telefonní číslo. Pokud operátor ještě neexistuje, můžete vytvořit nový záznam.
    • Země/oblast : Vyberte zemi nebo oblast, do které telefonní číslo patří.
    • Typ čísla: Vyberte, zda se jedná o bezplatné, nebo místní telefonní číslo.
    • Volací plány: Vyberte, zda můžete na telefonním čísle volat nebo přijímat hovory.

      Poznámka:

      SMS nejsou podporovány u přímého směrování.

  5. Vyberte Přidat číslo.

Nové telefonní číslo se zobrazí v seznamu Telefonních čísla a je připraveno k nastavení. Nyní ho můžete připojit k hlasovému pracovnímu toku, nakonfigurovat odchozí volání, nebo dokonce přidělit ho agentovi.

Osvědčené postupy SBC

  • Pro přímé směrování Microsoft Teams a Azure Communication Services můžete použít stejné číslo portu, ale musíte použít jiný plně kvalifikovaný název domény (FQDN).
  • Chcete-li zabránit vypršení časového limitu volání, ujistěte se, že jsou nakonfigurována následující nastavení protokolu SRTP (Secure Real-time Transport Protocol):
    • Resetovat SRTP při opětovném klíči = Deaktivovat
    • Generovat klíče SRTP = Pouze v případě potřeby
  • Pokud váš poskytovatel služeb a Azure Communication Services nepodporují stejný kodek, ujistěte se, že máte dostatečné licence na překódování.

Viz také

Přehled hlasového kanálu
Správa telefonních čísel
Nastavení odchozího volání
Nastavení příchozího volání
Připojit k Azure Communication Services
Integrace systému IVR třetí strany s hlasovým kanálem
Podporovaná cloudová umístění, jazyky a kódy národního prostředí