Podporovaná cloudová umístění pro hlasový kanál
Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.
Důležité
Schopnosti a funkce Power Virtual Agents jsou nyní součástí Microsoft Copilot Studio po významných investicích do generativní umělé inteligence a vylepšených integracích napříč Microsoft Copilot.
Některé články a snímky obrazovky mohou odkazovat na Power Virtual Agents, zatímco aktualizujeme dokumentaci a obsah školení.
Tento článek poskytuje informace o podporovaných cloudových umístěních pro hlasový kanál.
Informace o mezinárodní dostupnosti živého chatu a kanálů pro digitální zasílání zpráv viz Mezinárodní dostupnost Omnikanálu pro Customer Service.
Důležité
- Váš klient Microsoft 365 se musí nacházet v jednom z následujících geografických umístění, kde je dostupný Omnikanál pro Customer Service.
- Geografická umístění odkazují pouze na klienta Microsoft 365 a nikoli datové centrum, kde sídlí prostředí Power Platform nebo instance organizace.
Nasazení globálního cloudu
Následující tabulka uvádí globální region, adresu URL a obecnou a zkušební dostupnost hlasového kanálu. Pokud zatím není dostupný hlasový kanál v Customer Service pro místní cloudová nasazení, použijte nasazení globálního cloudu.
| Geografické umístění | URL | Obecná dostupnost | Dostupnost ve zkušební verzi Customer Service |
|---|---|---|---|
| Severní Amerika | crm.dynamics.com | dostupný | dostupný |
| Evropa, Střední východ, Afrika | crm4.dynamics.com | dostupný | dostupný |
| Asie a Tichomoří | crm5.dynamics.com | dostupný | dostupný |
Místní cloudová nasazení
Důležité
Místní hostingové funkce pro hlasový kanál v Indii a Japonsku budou ukončeny 9. září 2024. Další informace naleznete v části Ukončení podpory v Dynamics 365 kontaktní centrum.
Pokud potřebujete, aby vaše data zůstala v regionu, v následující tabulce je uveden místní region, adresa URL a obecná a zkušební dostupnost hlasového kanálu v místních regionech. Průběžně sledujte místní nasazení hlasového kanálu v konkrétní zemi nebo oblasti. Další informace: Oblasti datových center
| Geografické umístění | URL | Obecná dostupnost | Dostupnost ve zkušební verzi Customer Service |
|---|---|---|---|
| Austrálie | crm6.dynamics.com | dostupný | dostupný |
| Spojené království 1 | crm11.dynamics.com | dostupný | Bude upřesněno |
| Kanada 1 | crm3.dynamics.com | dostupný | Bude upřesněno |
| Švýcarsko 1 | crm17.dynamics.com | dostupný | Bude upřesněno |
| Jižní Amerika | Bude upřesněno | Bude upřesněno | Bude upřesněno |
| Francie | Bude upřesněno | Bude upřesněno | Bude upřesněno |
| Německo | Bude upřesněno | Bude upřesněno | Bude upřesněno |
| Spojené arabské emiráty | Bude upřesněno | Bude upřesněno | Bude upřesněno |
| Jihoafrická republika | Bude upřesněno | Bude upřesněno | Bude upřesněno |
| Norsko | Bude upřesněno | Bude upřesněno | Bude upřesněno |
| Korea | Bude upřesněno | Bude upřesněno | Bude upřesněno |
| Singapur | Bude upřesněno | Bude upřesněno | Bude upřesněno |
Poznámka:
1 Geografická poloha v současné době nemá podporu provozní kontinuity a zotavení po havárii (BCDR). Podpora BCDR bude v této oblasti rychle následovat.
2 Zeměpisná poloha nebude mít podporu Copilot Studio.
Nasazení suverénního cloudu
Následující tabulka uvádí suverénní oblast, adresu URL a obecnou dostupnost hlasového kanálu v Customer Service.
| Suverénní oblast | URL | Obecná dostupnost |
|---|---|---|
| Státní komunitní cloud (GCC) střední | Bude upřesněno | Bude upřesněno |
| GCC High | Bude upřesněno | Bude upřesněno |
| GCC Ministerstvo obrany (DoD) | Bude upřesněno | Bude upřesněno |
| Čína | Bude upřesněno | Bude upřesněno |
| Německo | Bude upřesněno | Bude upřesněno |
Plány volání Microsoft
Plány volání Microsoft jsou dostupné pro zákazníky s fakturačními místy ve vybraných geografických oblastech po celém světě. Chcete-li se dozvědět více o svém nároku, viz Nárok na předplatné a funkce čísla.
Nová telefonní čísla si můžete zakoupit prostřednictvím portálu Azure Portal a poté je synchronizovat s aplikací Omnikanál pro Customer Service. Další informace: Import telefonních čísel
Můžete také přenést stávající americká nebo bezplatná telefonní čísla. Další informace: Portování telefonního čísla
Přímé směrování Azure
Prostřednictvím přímého směrování Azure můžete také zapojit vlastního operátora. Tato funkce je podporována ve všech geografických polohách pomocí certifikovaného Session Border Controlleru (SBC). Další informace: Přineste si vlastního operátora
V geografických umístěních, kde je hlasový kanál obecně dostupný, rozšiřuje přímé směrování Azure podporu obecné dostupnosti.
Hlasový kanál v Omnikanálu pro Customer Service nepodporuje tísňová volání, když se používá přímé směrování Azure.
Další kroky
Viz také
Přehled hlasového kanálu
Nejčastější dotazy ohledně hlasového kanálu v aplikaci Omnikanál pro Customer Service