Podporovaná cloudová umístění pro hlasový kanál

Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.

Důležité

Schopnosti a funkce Power Virtual Agents jsou nyní součástí Microsoft Copilot Studio po významných investicích do generativní umělé inteligence a vylepšených integracích napříč Microsoft Copilot.

Některé články a snímky obrazovky mohou odkazovat na Power Virtual Agents, zatímco aktualizujeme dokumentaci a obsah školení.

Tento článek poskytuje informace o podporovaných cloudových umístěních pro hlasový kanál.

Informace o mezinárodní dostupnosti živého chatu a kanálů pro digitální zasílání zpráv viz Mezinárodní dostupnost Omnikanálu pro Customer Service.

Důležité

• Váš klient Microsoft 365 se musí nacházet v jednom z následujících geografických umístění, kde je dostupný Omnikanál pro Customer Service.
• Geografická umístění odkazují pouze na klienta Microsoft 365 a nikoli datové centrum, kde sídlí prostředí Power Platform nebo instance organizace.

Nasazení globálního cloudu

Následující tabulka uvádí globální region, adresu URL a obecnou a zkušební dostupnost hlasového kanálu. Pokud zatím není dostupný hlasový kanál v Customer Service pro místní cloudová nasazení, použijte nasazení globálního cloudu.

Geografické umístění	URL	Obecná dostupnost	Dostupnost ve zkušební verzi Customer Service
Severní Amerika	crm.dynamics.com	dostupný	dostupný
Evropa, Střední východ, Afrika	crm4.dynamics.com	dostupný	dostupný
Asie a Tichomoří	crm5.dynamics.com	dostupný	dostupný

Místní cloudová nasazení

Pokud potřebujete, aby vaše data zůstala v regionu, v následující tabulce je uveden místní region, adresa URL a obecná a zkušební dostupnost hlasového kanálu v místních regionech. Průběžně sledujte místní nasazení hlasového kanálu v konkrétní zemi nebo oblasti. Další informace: Oblasti datových center

Geografické umístění	URL	Obecná dostupnost	Dostupnost ve zkušební verzi Customer Service
Austrálie	crm6.dynamics.com	dostupný	dostupný
Spojené království 1	crm11.dynamics.com	dostupný	Bude upřesněno
Kanada 1	crm3.dynamics.com	dostupný	Bude upřesněno
Švýcarsko 1	crm17.dynamics.com	dostupný	Bude upřesněno
Indie 1	crm8.dynamics.com	dostupný	Bude upřesněno
Japonsko 1, 2	Bude upřesněno	Ve verzi Preview	Bude upřesněno
Jižní Amerika	Bude upřesněno	Bude upřesněno	Bude upřesněno
Francie	Bude upřesněno	Bude upřesněno	Bude upřesněno
Německo	Bude upřesněno	Bude upřesněno	Bude upřesněno
Spojené arabské emiráty	Bude upřesněno	Bude upřesněno	Bude upřesněno
Jihoafrická republika	Bude upřesněno	Bude upřesněno	Bude upřesněno
Norsko	Bude upřesněno	Bude upřesněno	Bude upřesněno
Korea	Bude upřesněno	Bude upřesněno	Bude upřesněno
Singapur	Bude upřesněno	Bude upřesněno	Bude upřesněno

Poznámka:

¹ Geografická poloha v současné době nemá podporu provozní kontinuity a zotavení po havárii (BCDR). Podpora BCDR bude v této oblasti rychle následovat.

² Zeměpisná poloha nebude mít podporu Copilot Studio.

Nasazení suverénního cloudu

Následující tabulka uvádí suverénní oblast, adresu URL a obecnou dostupnost hlasového kanálu v Customer Service.

Suverénní oblast	URL	Obecná dostupnost
Státní komunitní cloud (GCC) střední	Bude upřesněno	Bude upřesněno
GCC High	Bude upřesněno	Bude upřesněno
GCC Ministerstvo obrany (DoD)	Bude upřesněno	Bude upřesněno
Čína	Bude upřesněno	Bude upřesněno
Německo	Bude upřesněno	Bude upřesněno

Plány volání Microsoft

Plány volání Microsoft jsou dostupné pro zákazníky s fakturačními místy ve vybraných geografických oblastech po celém světě. Chcete-li se dozvědět více o svém nároku, viz Nárok na předplatné a funkce čísla.

Nová telefonní čísla si můžete zakoupit prostřednictvím portálu Azure Portal a poté je synchronizovat s aplikací Omnikanál pro Customer Service. Další informace: Import telefonních čísel

Můžete také přenést stávající americká nebo bezplatná telefonní čísla. Další informace: Portování telefonního čísla

Přímé směrování Azure

Prostřednictvím přímého směrování Azure můžete také zapojit vlastního operátora. Tato funkce je podporována ve všech geografických polohách pomocí certifikovaného Session Border Controlleru (SBC). Další informace: Přineste si vlastního operátora

V geografických umístěních, kde je hlasový kanál obecně dostupný, rozšiřuje přímé směrování Azure podporu obecné dostupnosti.

Hlasový kanál v Omnikanálu pro Customer Service nepodporuje tísňová volání, když se používá přímé směrování Azure.

Další kroky

Zřízení hlasového kanálu

Viz také

Přehled hlasového kanálu
Nejčastější dotazy ohledně hlasového kanálu v aplikaci Omnikanál pro Customer Service