Časté dotazy ke zkušební verzi Dynamics 365 Customer Service

Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.

Důležité

Schopnosti a funkce Power Virtual Agents jsou nyní součástí Microsoft Copilot Studio po významných investicích do generativní umělé inteligence a vylepšených integracích napříč Microsoft Copilot.

Některé články a snímky obrazovky mohou odkazovat na Power Virtual Agents, zatímco aktualizujeme dokumentaci a obsah školení.

Tento článek odpovídá na nejčastější dotazy týkající se bezplatné zkušební verze produktů Customer Service a Omnikanál pro Customer Service.

Registrace

Jaké jsou systémové požadavky pro zkušební verzi?

Tato aplikace je cloudová služba, která kromě aktualizovaného webového prohlížeče nevyžaduje žádný další speciální software, i když platí určitá omezení. Pro co nejlepší využití zkušební verze se vyhněte přístupu na web zkušební verze v anonymním režimu. Další informace o požadavcích na webovou aplikaci.

Jak se zaregistruji ke zkušební verzi bez klienta Microsoft 365?

Můžete zadat nepracovní e-mailovou adresu a my vám vytvoříme účet a klienta.

Mohu se přihlásit ke zkušební verzi pomocí osobního e-mailového ID, které není spojeno s účtem Microsoft?

Můžete použít osobní e-mailové ID. Nicméně nebudete mít přístup do centra pro správu Power Platform, abyste do zkušební verze přidali další uživatele, změnili role zabezpečení nebo prodloužili zkušební období.

Můžu se zaregistrovat k více aplikacím Dynamics 365, jako je Sales, Marketing a Customer Service?

Ano, můžete. Chcete-li zobrazit všechny dostupné zkušební verze, navštivte stránku zkušebního centra. Ke přihlášení k různým zkušebním pokusům můžete použít stejný e-mailový účet. Na stejném zkušebním webu však není možné mít více aplikací. Každá zkušební verze bude na jiném klientovi a adrese URL. Zkušební data se nebudou sdílet mezi aplikacemi.

Zkušební aplikace

Po registraci jsem neobdržel/a e-mail s podrobnostmi o zkušební verzi. Co mám dělat?

Když se zaregistrujete ke zkušební verzi, obdržíte e-mail s podrobnostmi. Pokud e-mail ve složce Doručená pošta nevidíte, zkontrolujte složku se spamem. Případně pro přístup k aplikaci použijte následující kroky:

1. Přejděte na zkušební web a vyberte Vyzkoušet zdarma.
2. Zadejte ID e-mailu, který jste použili, abyste se přihlásili ke zkušební verzi. Budete přesměrováni do zkušební aplikace podle systému.

Jak do zkušební verze přidám víc uživatelů?

Pokud chcete přidat uživatele, přejděte pomocí účtu správce zkušební verze do centra pro správu Microsoft 365. Podle pokynů centra pro správu přidejte uživatele až do limitu zkušební licence. Pokud již uživatel, kterého přidáváte, má účet Microsoft 365, přiřaďte mu roli zabezpečení v organizaci zkušební verze. Další informace naleznete v tématu Přiřazení role zabezpečení uživateli.

Kolik uživatelů mohu přidat do prostředí zkušební verze?

Do prostředí zkušební verze můžete přidat neomezený počet uživatelů.

Jak mohu resetovat prostředí zkušební verze?

Prostředí zkušební verze není možné resetovat. Můžete však počkat na ukončení zkušebního období a poté se znovu zaregistrovat k nové zkušební verzi.

Jak mohu prodloužit platnost zkušební verze?

Platnost zkušební verze můžete prodloužit v Centru pro správu. Pokyny najdete v tématu Prodloužení zkušební verze. Zkušební verzi můžete prodloužit jednou.

Jak zruším zkušební verzi?

Pokud jste se zaregistrovali do zkušební verze pomocí spravovaného účtu ID Microsoft Entra, můžete požádat správce Power Platform, aby odstranil zkušební prostředí. Pokud jste se zaregistrovali pomocí svého osobního účtu, nemůžete zkušební verzi zrušit ručně. Platnost zkušební verze vyprší po 30 dnech a zkušební prostředí je automaticky odstraněno.

Mohu zkušební verzi převést na placenou licenci?

Ano, licence můžete zakoupit prostřednictvím přímého nákupu kreditní kartou na admin.microsoft.com. Můžete také spolupracovat s prodejním oddělením a vytvořit multilicenční nebo podnikovou smlouvu. Další informace o cenách a nákupech najdete na naší stránce s cenami.

Chcete-li licenci zakoupit pomocí existujícího účtu, spolupracujte se správcem účtu a požádejte o licence.

Až požádáte o licenci pro tenanta, můžete publikovat prostředí jako provozní. Ukázková data můžete odebrat. Konfiguraci však musíte ručně resetovat a odebrat všechna testovací data, která jste přidali. Doporučujeme vytvořit nové prostředí, které bude používat pro produkční prostředí, a přidat konfigurace, se kterými chcete pokračovat.

Jaké jsou limity a kvóty zkušební verze?

Pro zkušební verzi platí následující omezení:

• Zkušební verze je vám k dispozici po dobu 30 dnů. Poté můžete požádat o prodloužení o dalších 30 dní, zakoupit placenou licenci nebo se zaregistrovat k nové zkušební verzi.
• Platnost zkušební verze vyprší, pokud v aplikaci nebude žádná aktivita po dobu 14 po sobě jdoucích dnů. Zkušební verze, jejichž platnost vypršela, nejde znovu aktivovat. Můžete však zahájit novou zkušební verzi.
• V jednom okamžiku můžete mít pouze jednu aktivní zkušební verzi na aplikaci. Po konci aktuální zkušební verze aplikace se můžete zaregistrovat znovu.

Customer Service – konkrétní otázky

Které funkce jsou ve zkušební verzi k dispozici?

Prostředí, které obdržíte ve zkušební verzi, je plně funkčním prostředím Power Platform s následujícími předem připravenými možnostmi:

• Dynamics 365 Customer Service Enterprise

  • Customer Service workspace s návrhy případů a znalostí využívajících umělou inteligenci, vyhledáváním znalostí a skripty agentů s makry pro automatizaci běžných úloh
  • Správa případů, správa znalostí, jednotné směrování, e-mail

• Digitální zasílání zpráv a hlasový kanál pro Dynamics 365 Customer Service

  • Chat, hlas a další kanály pro digitální zasílání zpráv

• Power Apps

  • Pro vytváření profilů aplikací, konfiguraci šablon, přizpůsobení řešení

• Copilot Studio

  • Přidání robota Copilot Studio do chatu a kanálů

  Poznámka:

  Pokud pro zkušební verzi Customer Service používáte osobní e-mailové ID, nemůžete upravit robota Copilot Studio. Výchozí robot Copilot Studio, který se používá ve scénářích, jako jsou prohlídky pomocí hlasu a chatu, bude fungovat s osobní e-mailovou adresou. Nemáte však přístup k odkazům pro přizpůsobení robota pomocí designera Copilot Studio.

• Dynamics 365 Customer Voice

  • Přidání průzkumů před konverzací a po ní do zasílání zpráv

• Dynamics365Power Automate

  • Vytváření přizpůsobených a automatizovaných toků a obchodních procesů

Další informace: Ceny Dynamics 365 Customer Service

Jak odeberu ukázková data z instance zkušební verze?

Vaše zkušební prostředí je vytvořeno tak, aby vám poskytlo plně funkční aplikaci, se kterou můžete hned zjistit, jakou obchodní hodnotu přináší aplikace Customer Service. K dispozici jsou vzorová data, která vám umožní plně ukázat všechny funkce. Můžete zjistit, jak by produkt fungoval, pokud by byl nasazen u mnoha uživatelů ve vaší organizaci a při existujících interakcích se zákazníky. Vzhledem k tomu, že se jedná o skutečné prostředí, můžete v prostředí zkušební verze libovolně ručně přidávat nebo odstraňovat jednotlivé datové záznamy. Z prostředí zkušební verze není možné hromadně odstranit ukázková data a konfigurace.

Jak resetovat nebo znovu importovat ukázková data?

Ukázková data jsou dodávána se zkušebním prostředím. Pokud chcete získat novou datovou sadu, musíte počkat, až vyprší platnost zkušební verze, a zahájit novou zkušební verzi.

Mohu zavolat na zkušební telefonní číslo ze země mimo USA?

Ne, na zkušební telefonní číslo takto nelze volat, protože se jedná o bezplatné číslo na území USA, které funguje pouze tam. Další informace a řešení tohoto problému viz Použití zkušebního telefonního čísla.

Mohu použít zkušební telefonní čísla pro příchozí nebo odchozí SMS?

Č. Zkušební telefonní čísla nejsou k dispozici pro příchozí nebo odchozí SMS.

Mohu používat zkušební telefonní čísla pro odchozí hovory?

Č. Zkušební telefonní čísla nejsou k dispozici pro odchozí hovory.

Které geografické oblasti jsou podporovány ve zkušební verzi?

Seznam zeměpisných oblastí podporovaných v Customer Service najdete v tématu Oblasti datového centra.

Seznam zeměpisných oblastí podporovaných v Omnikanálu pro Customer Service najdete v tématu Mezinárodní dostupnost. Kromě toho není nová zkušební verze podporována v Brazílii, Government Community Cloudu, Norsku a Jihoafrické republice.

Které jazyky jsou podporovány ve zkušební verzi Omnikanálu pro Customer Service?

Seznam jazyků podporovaných v Omnikanálu pro Customer Service najdete v tématu Dostupnost jazyků.

Viz také

Vyzkoušet Customer Service
Přehled Customer Service workspace
Vyzkoušení kanálů v Omnikanálu pro služby zákazníkům