Share via

Architektura pracovního příkazu

  • Článek

Nejdůležitějším procesem služby Field Service je proces pracovních příkazů. Pracovní příkazy jsou:

  1. Vytvořeny
  2. Naplánovány na zdroje
  3. Provedeny terénními techniky
  4. Dokončeny a zkontrolovány

Následující diagram ilustruje entity, atributy a vztahy, které tvoří proces pracovního příkazu.

Diagram architektury procesu pracovního příkazu.

Je vytvořen pracovní příkaz

Entita Pracovní příkaz obsahuje údaje o úloze, kterou je třeba provést, jako je typ pracovního příkazu, stav, trvání a priorita.

Pracovní příkazy souvisejí s entitou Účet. Zadáním Servisního účtu v pracovním příkazu přidáte související informace o účtu, jako je území, adresa a výchozí hodnoty služby a fakturace.

Servisní smlouvy automaticky generují opakované pracovní příkazy. Servisní smlouvu lze přidružit k jednomu servisnímu účtu. To znamená, že všechny pracovní příkazy, které jsou vygenerovány jako součást servisní smlouvy, jsou přidruženy k danému umístění účtu služby. Typ prováděné práce a zahrnutých aktiv se může lišit.

Majetek zákazníka jsou části zařízení na místě servisního účtu. Pracovní příkazy související s údržbou, inspekcí a opravou majetku zákazníka musí korelovat se servisním účtem majetku.

Kromě přidání základních údajů a účtu na pracovní příkaz můžete přidat položky příjmů a nákladů, které lépe definují konkrétní práci, která má být provedena. Incidenty pracovních příkazů představují definovaný balíček doporučených servisních úkolů, produktů, služeb, charakteristik nebo dovedností, které pracovní příkaz urychlují. Namísto ručního přidávání do pracovního příkazu můžete přidat incident, který efektivně slouží jako šablona pro naplnění servisních úkolů, produktů, služeb a dovedností.

Nakonec můžete definovat předvolby času a zdrojů, který určí, kdy má být pracovní příkaz proveden, aby vyhovoval servisní smlouvy.

Pracovní příkaz je naplánován na zdroje

Všechny důležité údaje, které se týkají plánování pracovního příkazu, jsou předány automaticky generované související entitě nazvané Požadavek na zdroj. Požadavky na zdroje slouží k přiřazení pracovního příkazu k nejvhodnějšímu zdroji nebo terénnímu technikovi. Rámec požadavků na zdroje částečně představuje to, co umožňuje plánování entity, například případy, příležitosti nebo vlastní entity.

Služba Field Service uchovává Pracovní příkaz a požadavek na primární zdroj v synchronizaci. Všechna pole ovlivňující plánování jsou automaticky synchronizována. Pokud zákazník ručně vytvoří více požadavků na pracovní příkaz, nejsou automaticky synchronizovány.

Než bude možné naplánovat pracovní příkaz, musí v systému existovat rezervovatelný zdroj. Rezervovatelný zdroj představuje zaměstnance, dodavatele, vybavení, zařízení nebo cokoli jiného, co je třeba naplánovat.

Když je čas naplánovat pracovní příkaz, přiřaďte zdroji požadavek. Toto přiřazení vytvoří Rezervaci, která představuje naplánovaný časový úsek pro konkrétní zdroj. Chcete-li naplánovat požadavek, použijte jeden z následujících způsobů:

Požadavek lze rezervovat vícekrát, čímž se vytvoří více záznamů o rezervaci, takže můžete naplánovat stejný požadavek na více zdrojů nebo na stejný zdroj v různých časech.

Pracovní příkaz provede terénní technik

Technici v terénu vidí své denní, týdenní a měsíční rezervace, které jsou součástí jejich agendy, v mobilní aplikaci Field Service. Mohou upravovat stav svých rezervací, aby se jim zobrazilo, kdy cestují, kdy probíhá práce, mají přestávku a kdy je dokončena práce. Mohou používat vlastní stavy. Každá změna stavu je v systému zaznamenána jako Časové razítko rezervace a nakonec Deníky rezervace, které se používají pro výpočet času a mzdových nákladů rezervace.

Technici v terénu mohou používat produkty a služby pro pracovní příkaz, čímž budou upozorněni, že je zapotřebí některý díl nebo práce. Ačkoli tyto produkty a služby byly dříve přidány do pracovního příkazu, byly původně uvedeny v katalogu produktů. Produkty představující fyzické díly a ne práci jsou sledovány v zásobách a doplněny v rámci procesu nákupu, který je založen na podávání a přijímání nákupních objednávek.

Pracovní příkaz je zkontrolován a dokončen

Nakonec je pracovní příkaz přezkoumán a uzavřen manažerem služeb, který aktualizuje spotřebu zásob a finanční informace. Spotřeba zásob znamená, jaké množství produktu je odečteno ze skladu na základě aktivit pracovního příkazu. V případech, kdy musí být fakturovány použité produkty a služby, se uzavřením pracovního příkazu vytvoří faktura za platby a skutečné částky, které představují protokol transakcí.