Známé problémy a řešení v odchozím marketingu

Článek
01/31/2024

Důležité

Tento článek se týká pouze odchozího marketingu.

Tento dokument obsahuje důležité nejnovější informace o známých problémech Dynamics 365 Customer Insights - Journeys a způsobech, jak je obejít. Informace o měsíčních opravách chyb najdete v článku Co je nového v aplikaci Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.

Konfigurace, instalace a prvotní nastavení prostředí

Proces instalace může trvat až dvě hodiny. Během této doby se tento proces může automaticky restartovat, následkem čehož můžete e-mailem obdržet několik oznámení o úspěchu (nebo neúspěchu).
I když to licenční smlouva nevyžaduje, známý technický problém vám v současné době brání spustit oblast správy instalace, pokud nemáte licenci Dynamics 365 s přidělenou rolí zabezpečení Správce systému ve vaší cílové instanci Dynamics 365.
Některé řetězce jazyků v návrháři e-mailů a návrháři cesta zákazníka nejsou k dispozici ve všech jazycích.
Při změně nároku se aktualizovaný pracovní nárok někdy zobrazí jako „Není nakonfigurováno“ a nefunkční nárok se zobrazí jako „Nakonfigurováno“ v uživatelském rozhraní správce. Můžete to opravit vyvoláním žádosti o podporu.
Po vypršení platnosti portálu odkazuje položka Konfigurace vašeho portálu v části Jiné akce na starý portál.
Je-li vybráno nastavení na stránce Přehled nastavení aplikace Customer Insights - Journeys, budou uživatelé, kteří nemají oprávnění správce k úpravě nastavení, přesměrováni na prázdnou stránku.

Cesty zákazníka

Deaktivované kontakty nedostanou žádné e-maily z cest, kterých se možná účastní, mohou ale být nadále zahrnuty do jiných akcí, jako jsou úkoly a pracovní postupy.
Zobrazení přehledů pro cesty, e-maily a marketingové stránky může trvat až šest hodin.
Dlaždice plánovače data v cestách zákazníka nezobrazuje data podle japonského císařského kalendáře (včetně japonských lokalizací).
Funkce Export do aplikace Excelje omezena na 10 000 záznamů.
Cesta s příliš mnoha dlaždicemi může přetížit služby Customer Insights - Journeys. Chcete-li překonat potenciální narušení služeb, použijte dlaždici rozdělení.

Ochrana funkcí návrháře

Ochrana funkcí návrháře umožňuje správcům omezit přístup na kartu HTML anebo náhledy Litmus pro návrháře obsahu. Nicméně ochrana se vztahuje pouze na uživatele, kteří mají přístup ke čtení na entitu Přístup k funkcím návrháře. Uživatelé bez tohoto přístupu ke čtení budou vždy moci zobrazit HTML a Litmus funkce, i když používáte ochranu funkcí návrháře pro jejich blokování. Abyste teto problém vyřešili, ujistěte se, že všechny role zabezpečení poskytují přístup ke čtení na entitu Přístup k funkcím návrháře. Pokud používáte přednastavené role zabezpečení dodané s produktem, měly by se tyto role automaticky aktualizovat, aby zahrnovaly tento přístup po použití aktualizace z října 2018 (nebo pozdější). Pokud ale používáte vlastní role zabezpečení, musíte tento přístup přidat po aktualizaci přímo. Další informace: Role zabezpečení a oprávnění.

Správa akcí

Pokud u portálu akcí zakážete anonymní registraci, musí organizace zákazníků pomocí tohoto portálu vytvořit účet registrátora. Tento registrátor pak může zaregistrovat potřebný počet účastníků ze své organizace. Registrátor ale nemůže přes tento portál vytvořit účet používající e-mailovou adresu, která patří některému existujícímu kontaktu v Dynamics 365. Pokud chcete jako registrátora nastavit existující kontakt, vytvořte pozvánku portálu a pak tomuto kontaktu odešlete e-mailem kód pozvánky.
Existuje několik neshod mezi vzhledem webináře Microsoft Teams vytvořeného v aplikaci Customer Insights - Journeys a webinářem vytvořeným z kalendáře Teams. Tyto neshody budou v budoucích verzích minimalizovány. Do té doby si pamatujte, že nezpůsobují žádná funkční omezení, pokud jde o to, jak vy můžete coby organizátor spravovat webinář prostřednictvím aplikace Customer Insights - Journeys. Další informace najdete v této části: Známé problémy s webináři Teams.
Na kartě Registrace a účast události se vyskytuje problém při filtrování odpovědí na registraci. Po použití vlastního filtru na libovolný sloupec se zobrazí odpovědi ze všech událostí namísto pouze těch, které jsou pro událost relevantní. Jako alternativní řešení lze funkci Rozšířené hledání použít k filtrování odpovědí na registraci pro konkrétní událost. Pomocí Rozšířeného hledání vyberte v rozevíracím seznamu Hledat odpovědi položku "Odpovědi na registraci" a v rozevíracím seznamu Použít uložené zobrazení položku "Podrobné odpovědi na registraci"; pak použijte příslušné filtry. Výsledky můžete omezit na konkrétní událost filtrováním podle atributu "Událost" ve vztahu "Registrace události".
Průchody relací nejsou v operaci Uložit jako události klonovány. To bude opraveno v budoucích verzích. Do té doby přidejte průchody relací ručně.
Pro místní poštovní schránky nemůžete vytvořit položku kalendáře pro organizátora události webináře Teams ani pro přednášející. Toto je známé omezení Exchange REST API pro místní poštovní schránky. V tomto případě byste měli sdílet podrobnosti události (jako je adresa URL schůzky Teams) prostřednictvím standardního e-mailu s řečníky na události.

Všeobecné

Následující funkce z vydání z dubna 2019 vyžadují, aby vaše instance měla přístup k nejnovější infrastruktuře a službám služby Dynamics 365: správu členství v segmentu ze záznamu kontaktu, registraci akce na úrovni relace, QR kódy registrace akce v e-mailu, operaci volitelnou pro portál a některá vylepšení segmentace. Zavadíme potřebné aktualizace infrastruktury co nejrychleji a většina zákazníků by je již měla mít. Pokud používáte vydání z dubna 2019 a potřebujete jednu nebo více z těchto funkcí, ale nemáte je k dispozici ve vaší instanci, obraťte se na technickou podporu společnosti Microsoft a okamžitě aktualizujte svou infrastrukturu.
Pokud máte v jiných oknech nebo na kartách prohlížeče otevřené různé relace Dynamics 365 a pak ve stejném prohlížeči otevřete aplikaci Customer Insights - Journeys, dojde k ověření pomocí stejného uživatele, který je otevřený v ostatních relacích. Doporučujeme restartovat prohlížeč pokaždé, když se potřebujete přihlásit pomocí jiného uživatelského účtu Dynamics 365.
Vyhněte se deaktivaci publikovatelných záznamů (ostrého nasazení). Při správě záznamů, které už nepotřebujete, změňte namísto toho stav publikování (Důvod stavu) a použijte tlačítka Zastavit. Další informace: Uvedení publikovatelných entit do ostrého provozu a sledování jejich stavu.
Aplikace Customer Insights - Journeys je momentálně podporovaná jen v prohlížečích Microsoft Edge, Google Chrome a Apple Safari na počítačích Mac. Další informace: Požadavky na prohlížeč a systém.
Podpora jazyků psaných zprava doleva má v současné době následující omezení: návrhář segmentace je použitelný, ale zobrazuje prvky uživatelského rozhraní v nesprávném pořadí. Dodávané ukázky obsahu (šablony stránek marketingu, šablony e-mailů, šablony formulářů a webové stránky akcí) nejsou v rozvržení těchto jazyků poskytovány.
Diakritika (výslovnostní znaménka umístěná nad nebo pod písmenem) nejsou v dynamických adresách URL v odchozím marketingu podporovány.

Přehledy

Webové interakce registrované pro anonymního návštěvníka (na sledované webové stránce, marketingové stránce, marketingovém formuláři nebo přesměrovávané adrese URL) nejsou v současnosti přiřazeny jako atribut k záznamu kontaktu, pokud se tito návštěvníci později stanou známými kontakty. Ačkoli tyto interakce zůstávají anonymní, můžete je stále vidět pod související entitou (marketingovou stránkou, webovou stránkou apod.) a využívají se k výpočtu přehledů pro každý záznam. Další informace: Weby
Přehledy cest zákazníka zahrnují počet kontaktů zastavených v půli cesty, protože „Kontakt vstoupil do segmentu potlačení.“ V aktuálním vydání tento počet může být nespolehlivý. Segment potlačení stále funguje a kontakty budou zastaveny správně při vstupu do něj, ale některá čísla kontaktů nebudou přidána kvůli zastaveným kontaktům, které se zde nezapočetly.
Přehledy pro e-maily zahrnují zobrazení mapy o tom, kde se příjemce nacházel při otevření vaší zprávy. U adres služby Gmail bude tato informace často nepřesná kvůli způsobu, jakým Gmail ukládá do mezipaměti vložené obrázky. Geografické informace mohou být rovněž nepřesné u příjemců, kteří používají VPN nebo široce distribuovanou korporátní síť.
Filtrování podle data se nevztahuje na 10 prvních odkazů ani přehledů odkazů.

Určování skóre a správa zájemců

Výpočet výsledků při určování skóre zájemců může trvat až jednu hodinu.
Při vytváření pravidel pro určování skóre zájemců nemusí být u neanglických jazyků přeložené rozevírací seznamy.

Marketingové e-maily

V některých případech mohou e-maily obsahující pole kalendářních dat selhat při kontrole chyb (s chybou "nepodporovaný typ vlastnosti"), a proto nemohou přejít do ostrého provozu. Pokud se vás tento problém týká, obraťte se na oddělení podpory společnosti Microsoft a požádejte je o aktualizaci vaší instance pomocí známé opravy.
Abyste mohli odesílat marketingové e-maily nebo prohlížet heat mapy na stránkách Přehledy, musí být výchozí záznam nastavení obsahu v ostrém provozu. Výchozí záznam nastavení obsahu by po dokončení nastavení měl automaticky přejít do ostrého provozu, někdy k tomu ale nedojde. Tento problém vyřešíte tak, že výchozí záznam nastavení obsahu vytvoříte a publikujete ručně podle popisu v článku Vytvoření úložišť standardních a povinných hodnot e-mailových zpráv pomocí nastavení obsahu.
Výběrem příkazu Zastavit u e-mailu v ostrém provozu zabráníte jeho použití v budoucích cestách, bude ale pořád fungovat v existujících cestách v ostrém provozu, které ho budou nadále doručovat.
Pokud stejný e-mail použijete několikrát (v rámci stejné cesty nebo v různých cestách), budou na stránkách Přehledy zobrazeny nesprávné výsledky výkonu.
Spousta šablon e-mailů obsahuje zástupné obrázky. Tyto zástupné obrázky byste měli nahradit skutečnými obrázky, aby marketingové e-maily vypadaly profesionálně.
Návrhář e-mailů vyžaduje obezřetnost při zadávání kódů pro rozšířený dynamický obsah. Je snadné vytvořit nefunkční kód. Pokud chcete použít tuto funkci, přečtěte si poznámky v části Jak zadat kód do návrháře.
Pokud vytváříte e-mailovou zprávu s dynamickým obsahem, která se pokouší načíst jednu hodnotu prostřednictvím relace databáze 1:N, nebude systém vědět, jaký související záznam má načíst. Výsledkem je, že zpráva při publikaci do odesílající služby skončí v chybovém stavu, a proto nebude nikdy odeslána (mechanismus kontroly chyb v současné době tuto chybu neodhalí, a proto můžete zprávu stále publikovat). Příklad relace 1:N je relace mezi kontakty a registracemi akcí, protože každý kontakt se může zaregistrovat k více akcím. Aby k této chybě nedocházelo, použijte cyklus for-each pro obsažení všech výrazů, které odkazují na vztah 1:N (bude se tak procházet každý související záznam ve smyčce). Další informace: Přidání dynamického obsahu do e-mailových zpráv.
Odsazení sloupců nefunguje vždy správně v nových šablonách stránek.
Styly ohraničení tečkovaného sloupce se nevykreslují správně pro rozložení jednoho sloupce v návrháři e-mailů.
Seznamy odběrů jsou spravovány na úrovni kontaktu. Pokud více kontaktů sdílí stejnou e-mailovou adresu, přestane přijímat komunikaci pouze konkrétní kontakt, který se odhlásil. Ostatní kontakty používající stejnou e-mailovou adresu budou i nadále přijímat komunikaci. Pokud požadujete, aby byla zpracována odhlášení na úrovni e-mailu, budete muset vytvořit vlastní procesy. Další informace: Správa odběrů na úrovni e-mailu.
Od března 2021 ještě není v novém návrháři e-mailů k dispozici A/B testování.
Pokud máte nějaké vlastní nastavení e-mailového editoru, správce je bude muset ručně znovu vytvořit v novém návrháři e-mailů.
Vzhledem k omezením aplikace Outlook je maximální výška oddělovače 10 pixelů.
Zástupné symboly obrázků pro e-maily vytvořené před vydáním v dubnu 2022 jsou zobrazeny modře.
Přidání textového odkazu s funkcí Přidat do kalendáře generuje mnoho chyb. Funkce Přidat do kalendáře funguje správně pro obrázky a tlačítka. Tato chyba se týká pouze správy akcí.
Odesílání e-mailů bez vytváření cesty nezabrání uživateli ve výběru e-mailu a segmentu z různých obchodních jednotek.

Marketingové stránky a formuláře

Je možné, že kontakty používají prohlížeče, které nerespektovaly ověřování formulářů ve formátu HTML5 (zejména zařízení iOS) a odesílali marketingové formuláře, které neobsahují hodnoty pro všechna povinná pole.
Při použití sběru formuláře se změny datového modelu mapovaných polí v aplikaci Customer Insights - Journeys neprojeví, dokud po provedení změny ručně neaktualizujete stránku pro digitalizaci marketingového formuláře.
Náhledy pro marketingové stránky s jedním sloupcem větší než 1000 px obsahují ve výchozím nastavení vodorovný posuvník.
Nástroj pro digitalizaci formuláře nemusí být schopen správně zachytit všechny znaky mimo latinku. Nerozpoznané znaky jsou nahrazeny kódy HTML.
Hodnoty datových polí se u formulářů nezobrazují na kartě Přehledy v části Odeslání.

Opakovaně použitelné bloky obsahu

Veškeré styly CSS, které zahrnete do opakovaně použitelných bloků obsahu, mohou být přepsány styly v dokumentu, v němž nakonec hostujete obsah. Pokud tomu chcete zabránit, navrhněte své bloky obsahu s vloženými styly, které obsahují atribut !important.

Segmentace

Metadata, která se používají k sestavení podmínek a pro rozevírací seznamy zobrazené v návrháři, nejsou u neanglických organizací lokalizovaná.
Při pokusu o odhad velikosti segmentu, jehož dotaz nekončí kontaktem, zobrazí systém chybu komunikace se serverem. Tuto chybu opravíte tak, že zajistíte, aby definice segmentu končila klauzulí odkazující na entitu kontaktu, jak popisuje téma Návrh dynamických demografických nebo firmografických segmentů.
Segmenty, které jsou vytvořeny, aktivovány a exportovány z Customer Insights - Data a poté publikovány v aplikaci Customer Insights - Journeys, nebudou vždy zobrazovat členy segmentu v aplikaci Customer Insights - Journeys.
Pokud vytvoříte nový statický segment a potom stránku aktualizujete alespoň jednou před jeho uložením, bude z něj opět dynamický segment a budete muset začít znovu, abyste vytvořili nový statický segment.
V zobrazení Členové můžete řadit podle sloupců „Celé jméno“ a „E-mail“. Řazení podle souvisejících entit nebo vlastních sloupců nebo zobrazení není podporováno.

Při otevření existujícího příspěvku na sociální síti se na okamžik zobrazí staré uživatelské rozhraní.
Nemůžete vytvořit příspěvek Facebook, který obsahuje soubor GIF a více obrázků.

Zkušební verze

Pro zkušební verze platí tyto limity a omezení zkušební verze Dynamics 365 Customer Insights - Journeys.
K přidání dalších uživatelů do zkušební verze aplikace Customer Insights - Journeys, která běží ve zkušebním klientovi bez nastavené poštovní schránky pro správce organizace, nelze použít proces registrace. Namísto toho je potřeba každého nového uživatele přidat speciálním způsobem. Další informace naleznete v článku Jak mohu do zkušební verze přidat více uživatelů?.
Nemůžete se zaregistrovat pomocí e-mailové adresy @microsoft.com. Pokud jste zaměstnanec společnosti Microsoft a chtěli byste se přihlásit ke zkušební verzi, začněte nastavením zkušební verze Microsoft 365 E3, která vám poskytne zkušebního klienta (kde můžete nainstalovat zkušební verzi aplikace Customer Insights - Journeys) i novou e-mailovou adresu, kterou můžete použít pro přihlášení ke zkušební verzi aplikace Customer Insights - Journeys. Další informace: Registrace bezplatného zkušebního předplatného.

Videa

Když přidáte video na marketingovou stránku, karta Návrhář ho zobrazuje jako obrázek miniatury, místo vloženého videa v prvku iframe. Nicméně prvek iframe vloženého videa se stále zobrazuje správně na živé stránce po jejím publikování.

Weby

Funkce webů zaznamenají všechny návštěvy na jakékoliv webové stránce, která má v sobě sledovací skript Customer Insights - Journeys. Každý záznam protokolu obsahuje časové razítko a pokud je to možné, i odkazy na známý kontakt. Pokud není návštěvník známým kontaktem, je tato návštěva zaznamenána jako anonymní. Sledovací skript webových stránek nastavuje soubor cookie, takže systém může seskupovat návštěvy do relací, a to i pro anonymní návštěvy. Když kontakt odesílá formulář pro cílovou stránku, systém nastaví stejný soubor cookie (pokud již není přítomen), a poté může ID cookie přiřadit k ID kontaktu, protože odeslání cílové stránky buď vytvoří nebo spáruje kontakt. Když je návštěvník známý, všechny další návštěvy webové stránky budou zaznamenány s ID tohoto uživatel. Předchozí návštěvy však zůstanou anonymní (systém nevyplňuje ID kontaktu zpětně do existujících protokolů návštěv).