Řešení problémů
Tento článek obsahuje návrhy pro řešení potíží s Windows 365.
Kontaktovat nápovědu nebo podporu
Pokyny k získání nápovědy a otevření lístku podpory najdete v tématu Jak získat podporu v Microsoft Intune. Podpora je součástí vašeho předplatného Windows 365.
Vzhledem k tomu, že cloudové počítače fungují jako většina fyzických zařízení, můžete použít stávající dokumentaci k řešení potíží s klientem Windows, službami Microsoft 365 a Centrem pro správu Microsoft Intune.
Přesměrování zvuku a videa nefunguje
Pro připojení pomocí klienta Vzdálené plochy pro Windows pro přístup ke cloudovým počítačům se při prvním přihlášení uživatele ke cloudovým počítačům nainstaluje Microsoft Teams.
Po instalaci nefungují optimalizace přesměrování zvuku a videa do místního koncového bodu Windows. Uživatel musí zavřít Teams a odhlásit se od cloudového počítače nebo restartovat počítač, aby se aktivoval stav Optimalizované.
Podmíněný přístup
Ujistěte se, že jste zásady podmíněného přístupu použili na vyhrazenou cloudovou aplikaci pro Windows 365 i na cloudovou aplikaci Azure Virtual Desktop. Tyto zásady můžete použít v uživatelském rozhraní podmíněného přístupu Centra pro správu Microsoft Intune nebo v ID Microsoft Entra.
Všechny zásady podmíněného přístupu, které použijete, ovlivní:
- Přístup k webovému portálu koncového uživatele
- Připojení ke cloudovým počítačům z aplikací Vzdálená plocha.
Další informace o závislostech služeb v rámci podmíněného přístupu Microsoft Entra najdete v tématu Závislosti služby podmíněného přístupu.
Použití přísnějších zásad pro Službu Azure Virtual Desktop, než je cloudová aplikace pro Windows 365, způsobí, že Microsoft Entra ID bude dodržovat přísnější zásady. Tato zásada ovlivní připojení koncových uživatelů ke cloudovým počítačům po přístupu k portálu windows 365 pro koncové uživatele.
Další informace o tom, jak daná zásada může ovlivnit vaše prostředí, najdete v tématu Řešení potíží pomocí nástroje What If v podmíněném přístupu.
Pomoc uživatelům ve vaší organizaci
Na stránce Řešení potíží s Intune můžete zobrazit problémy s registrací, postup nápravy a podrobnosti o uživateli. Další informace najdete v tématu Použití portálu pro řešení potíží k pomoci uživatelům ve vaší společnosti.
App Assure je služba pro podnikové zákazníky Microsoftu, kteří narazí na problémy s kompatibilitou aplikací. App Assure vám pomůže napravit problémy s vašimi isV, obchodními aplikacemi a aplikacemi vyvinutými Microsoftem bez dalších poplatků. Pokud narazíte na problémy s kompatibilitou aplikací, podle výše uvedených pokynů odešlete případ a uveďte krátký popis problému.
Instalace jazykové sady se nezdařila.
Můžete vyzkoušet některé z těchto možných řešení:
- Pokud se instalace jazykové sady nezdařila, zkuste znovu zprodukovat cloudový počítač a nainstalovat jazykovou sadu znovu.
- Zkontrolujte, jestli je v Intune nastavené pravidlo omezení potenciální oblasti útoku. Pokud je možnost Blokovat vytváření procesů pocházejících z příkazů PSExec a WMI nastavená na Blokovat, zablokuje instalaci jazykové sady. Můžete pravidlo odebrat a zkusit znovu zřídit nebo zřídit s výchozím jazykem nastaveným na en-us. Pak umožněte uživateli změnit jazyk pomocí aplikace Nastavení systému Windows v cloudovém počítači.
Sítě
Kontroly síťového připojení Azure pomáhají zajistit, aby síťové připojení fungovalo. Pokud se domníváte, že problémy můžou způsobovat problémy se sítí, zkuste připojení k síti Azure vždy zopakovat. Použití kontrol síťového připojení Azure pomáhá zajistit, aby se jako první krok při řešení potíží používaly opakované a konzistentní kontroly.
Mějte na paměti, že kontroly síťového připojení Azure ověřují konfiguraci infrastruktury vašeho prostředí. Po zřízení službou Microsoft Intune nebo agenty třetích stran nespouštějí kontroly k ověření jakékoli další konfigurace nebo aplikací nasazených do cloudových počítačů. Tito agenti nebo konfigurace můžou způsobovat další problémy, na které síťové připojení Azure nemůže před zřízením testovat.
Pokud například nasadíte klienta VPN na všechna zařízení v Microsoft Intune, ujistěte se, že tento klient nemá:
- Přerušte připojení ke koncovým bodům služby Azure Virtual Desktop, které vyžaduje Windows 365.
- Vylučte cloudové počítače z toho, že na ně mají nasazeného klienta VPN.
Nakonec zvažte dočasné nasazení testovacího virtuálního počítače Azure do podsítě sítě Azure, kterou se pokoušíte zřídit nebo připojit ke cloudovým počítačům. Tento testovací počítač vám umožní spustit všechny testy sítě, které od této sítě požadujete. Pomocí příkazu PowerShellu Test-NetConnection můžete otestovat připojení na konkrétních portech ke konkrétním síťovým koncovým bodům nebo adresám URL:
Test-NetConnection <hostname> -Port 443
Síťová připojení Azure
Informace o navrhovaných nápravách najdete v tématu Řešení potíží se síťovými připojeními Azure.
Problémy se zřizováním
Informace o navrhovaných nápravách najdete v tématu Řešení chyb zřizování.
Řešení potíží koncovými uživateli
Koncový uživatel může vyřešit některé problémy, které mu můžou bránit v připojení ke cloudovým počítačům. Další informace najdete v tématu Akce koncových uživatelů.
Vylepšení přehrávání videa
Výkon při přehrávání videa na cloudových počítačích můžete zlepšit pomocí přesměrování multimédií (MMR).
U cloudových počítačů se MMR podporuje na následujících platformách: Windows, macOS, ChromeOS, Linux.
Další informace najdete v tématech Přesměrování multimédií pro Azure Virtual Desktop a Řešení potíží s přesměrováním multimédií pro Azure Virtual Desktop.
Vaše organizace vám nepřiřadila cloudový počítač
Při přístupu k windows365.microsoft.com se uživateli zobrazí zpráva Vaše organizace vám nepřiřadila cloudový počítač.
Možná příčina: Aby uživatel měl přístup ke cloudovým počítačům, musí mít přiřazenou licenci a musí se vytvořit zásady zřizování.
Postup řešení potíží: Ujistěte se, že:
- Uživateli byla přiřazena licence na Windows 365. Další informace najdete v článku Přiřazení licencí a plánů a cen Windows 365.
- Vytvořili jste zásadu zřizování, která zahrnuje uživatele. Další informace najdete v tématu Vytvoření zásad zřizování.
Snížení výkonu s vnořenou virtualizací
U některých uživatelů může při použití vnořené virtualizace dojít k poklesu výkonu 4vCPU cloudových počítačů.
Kroky:
- Opětovné zřízení cloudového počítače nebo
- Odinstalujte Hyper-V na cloudovém počítači.
Zpráva uživatele Windows 365 Frontline: Váš cloudový počítač by měl být brzy k dispozici
Pokud jste dosáhli maximálního počtu aktivních uživatelských relací ve vašem tenantovi, zobrazí se všem dalším uživatelům, kteří se pokusí spustit relaci uživatele, na portálu koncového uživatele zprávu: "Váš cloudový počítač by měl být brzy dostupný".
Postup řešení potíží: Pomocí sestavy využití můžete odhadnout správné množství licencí pro vaši organizaci.