Nyheder i Dynamics 365 Customer Insights - Data
Vi er glade for at kunne fortælle om vores nyeste opdateringer! Denne artikel indeholder en oversigt over funktionerne i offentlig prøveversion, forbedring af generel tilgængelighed og funktionsopdateringer. Hvis du vil have vist de langsigtede funktionsplaner, skal du kigge i frigivelsesplanerne for Dynamics 365 og Power Platform.
Vi udruller opdateringerne område for område. Så visse geografiske områder kan se funktioner før andre. Medmindre andet er angivet, behøver du ikke at foretage dig noget, vi opdaterer automatisk appen uden nedetid.
Tip
Hvis du vil sende og stemme på populære ønsker og produktforslag, skal du gå til Dynamics 365-portalen for programideer.
April/maj 2024
Generel tilgængelighed
Segment- og målingsbegrænsninger er øget
Grænsen for aktive segmenter og målinger i Dynamics 365 Customer Insights – Data er øget fra 500 til 1000. Du kan nu oprette og administrere flere kampagner ved hjælp af op til 1000 segmenter eller målinger på baggrund af kundedataene og bruge dem til målrettet marketing, personligt tilpassede erfaringer eller salgshandlinger.
Offentlig forhåndsversion
Holde Facebook-målgrupper synkroniseret med en enkelt forbindelse
Eksportfunktionen i Dynamics 365 Customer Insights giver dig mulighed for at vælge, hvilke kundesegmenter du vil synkronisere med Facebook til målrettede annoncer. Denne fleksibilitet kan også betyde løbende administration pga. Facebooks krav om at gengodkende hver 60. dag. Med denne udgivelse kan du administrere dine eksporter til Facebook bliver lettere. Nu kan du administrere alle dine Facebook-annonceeksporter via en enkelt forbindelse. Det reducerer din indsats til styring i én retning uanset antallet af eksporter, du har konfigureret.
Februar/marts 2024
Funktioner med generel tilgængelighed
Udnytte kundeindsigt i andre virksomhedsprogrammer
Indsigt er tilgængelig for dine virksomhedsbrugere gennem deres Dynamics 365-applikationer i flowet af deres arbejde. Dette muliggør adskillige scenarier. Eksempel:
- Marketingteams kan gøre kundernes oplevelse personlig med segmenter og dynamisk indhold baseret på deres levetidsværdi, uanset hvor de er i købsforløbet, og om de er målrettet som et kundeemne eller en kontakt.
- Salgs- og kontorepræsentanter kan vinde flere handler og skabe stærkere relationer ved at kende hver kundes interesser, aktivitetshistorik, indsigt såsom CLV eller forudsigelser såsom tilbøjelighed til at købe – alt sammen let tilgængeligt i deres kontakt- eller kundeemnevisning.
- Servicemedarbejdere kan yde personlig service, ved at kende kundens loyalitetsniveau eller forudsigelse af kundeafgang.
Ny blog
Få mere at vide om, hvordan du får mest muligt ud af de nye Dynamics 365 Customer Insights-funktioner i vores nyeste blog:
Januar 2024
Månedlige forbedringer
Direkte opgradering af datakilder til Delta-formatet
Hvis dine data allerede findes i de tabeller, der ligger i den samme lagerbeholder, kan du opdatere forbindelsen på siden Datakilder. Opdater mappen og forbindelsespunkterne til den mappe, der indeholder de samme tabeller, men i Delta-formatet. Delta-tabeller kan reducere den tid, det taget at generere værdifuld indsigt fra en datakilde. Og hvis du i øjeblikket konverterer dine Delta-data til det fælles datamodelformat for at importere dem til Customer Insights – Data, kan Delta lake-formaterede tabeller hjælpe med at fjerne kravene til behandling og lagring i forbindelse med konvertering af Delta-data til almindeligt datamodelformat.
Trinvis samling ved brug af Delta-data
For at kunne sætte skub i indsigt ved hjælp af Delta-tabellerne, har vi nu en hurtigere datasamling, når alle de tabeller, der bruges i samlingsprocessen, er angivet i Delta-formatet, fordi datasamlingen kører trinvist. Tiden til at køre matchprocessen er ca. 25 % hurtigere.
Eksporten viser den seneste opdatering
Du kan nu spore ændringer af eksport med kolonner, der netop er tilføjet, og som indeholder oplysninger om, hvornår en eksport senest blev opdateret, og af hvem. Denne tilføjelse imødekommer brugeranmodninger om at få mere kontrol over de seneste ændringer. Kolonnen Senest opdateret viser, hvornår en eksport er blevet opdateret, og kolonnen Opdateret af indeholder den bruger, der har foretaget den seneste ændring. Disse kolonner er med til at fremme samarbejde og ansvar i teams.
December 2023
Funktioner med generel tilgængelighed
Tilpasse kundeoplevelser ved hjælp af beregnede metrikker
Du kan allerede oprette stærkt personlige oplevelser for dine kunder, når du bruger forbedrede profiler fra Dynamics 365 Customer Insights - Data. Nu kan du yderligere tilpasse kampagner og indhold ved at bruge beregnede metrikker (kundemålinger) såsom levetidsværdi, samlet eller gennemsnitligt forbrug, samlet forsikringsbeløb eller antal policer osv. Med sådanne beregnede data, der er let tilgængelige, er du udrustet til at levere oplevelser såsom personlig tilpasning af tilbud eller serviceniveau (f.eks. prioriteret meddelelse før andre).
Prøveversionsfunktioner
Bruge kundeindsigt i andre virksomhedsprogrammer
Indsigt er tilgængelig for dine virksomhedsbrugere gennem deres Dynamics 365-applikationer i flowet af deres arbejde. Dette muliggør adskillige scenarier. Eksempel:
- Marketingteams kan gøre kundernes oplevelse personlig med segmenter og dynamisk indhold baseret på deres levetidsværdi, uanset hvor de er i købsforløbet, og om de er målrettet som et kundeemne eller en kontakt.
- Salgs- og kontorepræsentanter kan vinde flere handler og skabe stærkere relationer ved at kende hver kundes interesser, aktivitetshistorik, indsigt såsom CLV eller forudsigelser såsom tilbøjelighed til at købe – alt sammen let tilgængeligt i deres kontakt-/kundeemnevisning.
- Servicemedarbejdere kan yde personlig service, ved at kende kundens loyalitetsniveau eller forudsigelse af kundeafgang.
Oktober 2023
Funktioner med generel tilgængelighed
Forbedret præcision af deduplikeringsprocessen
Du har måske kundedata, hvor en person har flere poster og har angivet forskellige mails og telefonnumre over tid, hvilket gør det umuligt at matche alle personens poster ved hjælp af en enkelt regel. Da Customer Insights i dag ikke kan samle kundeposter, der blev matchet af forskellige regler, kan resultatet være oprettelse af separate profiler for den pågældende person, som fragmenterer din visning af kunden.
I en revideret deduplikeringsproces kører systemet nu enhver regel for deduplikering på alle kundeposter i en tabel. Matchresultaterne fra alle regler analyseres derefter, og matchgrupper, der deler en fælles post, samles i en enkelt matchgruppe. Denne proces kan identificere og kombinere potentielt lange og komplekse kæder af matchende relationer, hvilket resulterer i oprettelse af samlede kundeprofiler med uforlignelig præcision.
Offentlig forhåndsversion
Modtage hjælp til opgaver fra Copilot baseret på dokumenter
Det kan til tider være komplekst at konfigurere Customer Insights med alle dine data og administrere dem for at holde dem intakt. Copilot i Customer Insights hjælper dig nu med at levere rettidig vejledning, der tilpasser sig, afhængigt af hvor du er i konfigurationsprocessen. Ud over denne vejledning kan du også stille dine egne spørgsmål for at tydeliggøre begreber eller forstå, hvad du nu skal gøre for at kunne konfigurere løsningen korrekt.
Problemfri onboarding af kundedata fra din deltasø uden dataintegration
Data, der allerede er forberedt og lagret i dit Azure Data Lake Storage af deltasøformatet, kan nemt tilknyttes i Customer Insights uden flytning og formatering af data. Derved øges behandlingstiden, og driftsstyringen af mellemliggende behandling og forberedelse af data reduceres, hvilket medfører en mere regelmæssig og aktuel indsigt. Derfor kan organisationer få en hyppigere og opdateret indsigt, så de hurtigere kan træffe velovervejede beslutninger og tilpasse sig ændrede forretningsmiljøer mere effektivt.
Månedlige forbedringer
Simpel kundemåling
Du kan nu oprette kundemålinger med kun én dimension og én beregning i den pågældende måling. Målingen kan leveres som en tabel i Dataverse, så den nemt kan bruges i Power Apps.
Aktivere konfiguration og kørsel af eksport til afdelinger
Medlemmer af afdelinger kan nu konfigurere og køre eksporter med rollen bidragyder i Marketing, der er begrænset til de segmenter, de har konfigureret i deres afdeling. Administratorer kontrollerer stadig, hvilke eksportdestinationer der er tilgængelige for andre brugere, ved at dele de konfigurerede forbindelser til eksportdestinationer.
Nulstil miljø er nu generelt tilgængelig
Nulstilling af et miljø fjerner konfigurationer og data fra Customer Insights - Data-miljøet og gendanner dem til en ny tilstand, så du kan starte på en frisk. Det er hurtigt at fjerne og geninstallere Customer Insights – Data fra programmets brugergrænseflade.
August/september 2023
Funktioner med generel tilgængelighed
Forbedret præcision af deduplikeringsprocessen
Customer Insights kan nu matche og samle alle profildata for en bestemt kunde, også selvom der kræves flere matchregler for at identificere alle kundens poster. Med fuldt ensartede kundedata kan du med sikkerhed bruge profiler til at tilpasse kundeoplevelsen og træffe smartere beslutninger.
Offentlig forhåndsversion
Opret og begræns segmenter hurtigt ved hjælp af hverdagsord med copilot
Effektiv opdeling er et effektivt værktøj til at målrette den rette publikum, men har traditionelt set krævet en grundig forståelse af komplekse datamodeller, databasestyring og SQL (struktureret forespørgselssprog). Segmenteringsassistikken, som er en copilot-funktion i Dynamics 365 Customer Insights, gør det nu nemt for marketing- og CX-teams at opbygge og finjustere de regler, der udgør et segment ved hjælp af naturlige sprog, og straks målrette dem mod dem med kundekampagner i Dynamics 365 Marketing eller synkronisering til reklame/Marmarketing-platforme.
Månedlige forbedringer
Om, hvordan forskellige regler påvirker antallet af medlemmer i dit segment
segmenterne i Customer Insights - Data kan du nu skifte mellem "Kontroltilstand" for segmenter. Aktiver dette, når du opretter eller redigerer et segment, for at forstå hver enkelt regels bidrag til segmentets overordnede størrelse, når et segment er behandlet. Desuden giver kontroltilstanden også overlappende effekt/bidrag for hver regel, så du får større synlighed og kontrol, så segmentdefinitionen stemmer overens med dit marketingbudget.
Juli 2023
Identificere og fjerne problemer med datakvaliteten problemfrit med Copilot
Rapporten til dataforberedelse reducerer den tid og den indsats, du skal bruge, ved at gøre dataene til omfattende indsigter om kunderne, f.eks. segmenter, mål og forudsigelser. Med handlingsrettede anbefalinger, som er baseret på en AI-baseret kvalitetsanalyse, kan du proaktivt forbedre datakvaliteten. Analytikere og erhvervsbrugere kan bruge mere tid på at generere og bruge nøjagtig indsigt og mindre tid på datavedligeholdelse, hvilket gør dem i stand til at øge kundeoplevelsen og optimere forretningsresultaterne.
Løse problemer med oversigt over miljøstatus
Siden Systemstatus i Customer Insights - Data er et uundværligt værktøj, som administratorer kan bruge til at overvåge status for at sikre, at alle job kører problemfrit. Men når der er fejl/problemer, kan den aktuelle proces med at gennemgå en stor tabel over aktive job være tidskrævende og forvirrende, især når der er komplekse relationer mellem job. Copilot i Dynamics 365 Customer Insights indeholder en enkel oversigt over miljøet på et naturligt sprog, hvor de vigtigste job, der er knyttet til vigtige aktiveringshændelser, f.eks. eksport, vises på en fremtrædende plads. Når administratorer bruger denne oversigt, kan de koncentrere sig om hurtigt at udføre de nødvendige handlinger.
Månedlige forbedringer
- kan søge efter segmenter efter navn og kun få resultater fra deres afdeling
- kan filtrere efter koder og honorere afdeling. Koder, der er oprettet i en afdeling, er ikke synlige og søgbare i andre afdelinger
- kan tilpasse de kolonner, de kan se i deres afdelingsspecifikke visning af segmentlisten
- kan hente et segment
Nye blogge og scenariodokumenter
Juni 2023
Vise aktiviteter for på en Dynamics 365-aktivitetstidslinje
En enkelt visning af alle interaktioner muliggør en fuldstændig forståelse af kundeaktiviteten. I den forbindelse kan sælgere og repræsentanter skabe dybt personlige oplevelser for digitale og ikke-digitale kanaler. I Dynamics 365 Sales, Customer Service og Customer Insights - Journeys kan brugerne se alle aktiviteter i Customer Insights på tidslinjen for en samlet aktivitet.
Efter en Dynamics 365-administrator aktiverer funktionen, kan sælgere og repræsentanter se aktiviteter direkte på aktivitetstidslinjen. Dynamics 365-apps og Customer Insights - Data skal dele et Dataverse miljø.
Aktivitetsdata for Customer Insights kan vises inden for den samme aktivitetstidslinje, der allerede bruges i dag til at tilføje eller se aktiviteter som noter, indlæg, mails og aftaler. Den samlede aktivitetstidslinje er tilgængelig på tværs af Firmaer og Kontaktpersoner.
Aktiviteter inden for Dynamics 365-aktivitetstidslinjen kan filtreres, søges efter og opdateres dynamisk.
Maj 2023
Opret indsigt ved at stille spørgsmål i naturligt sprog med Copilot i Customer Insights - Data
Copilot i Dynamics 365 Customer Insights - Data drives af AI for at give dig indsigt, der kan besvare dine spørgsmål. På en nem og hurtig måde kan du få en dialog med dine data. Stil spørgsmål ved hjælp af det naturlige sprog for at undersøge, analysere og forstå kundesegmentstørrelser og -præferencer. Analytikere og marketingmedarbejdere kan gå direkte i gang med at bruge kundedata og finde nye oplysninger, de måske ikke har været opmærksomme på.
Med denne funktion får du adgang til indsigt, så analytikere, marketingmedarbejdere og sælgere kan stille spørgsmål ved hjælp af et almindeligt samtalesprog og modtage hurtige svar uden behov for at have kendskab til SQL-programmering. Copilot fjerner barriererne for at få en større forståelse af kunderne, så brugerne kan sætte farten op og skalere leveringen af hypertilpassede oplevelser, som kunderne forventer.
Saml dine B2B-firma- og kontaktdata til data, der gør det nemt at arbejde med relaterede tabeller, der også understøtter kommercielle kontakter med ukendte firmaer
Få en 360-graders visning af dine B2B-kontakter ved at oprette ensartede kontaktprofiler. Med denne version kan dine B2B-kontakter være samlet på samme måde som firmaer og kunder. Den samlede firmatabel og den samlede kontakttabel deler en helt enkel relation, så du nemt kan oprette kundesegmenter med bestemte firmaattributter. Derudover kan du nu identificere og engagere forretningskontakter, hvor kontoen ikke kendes, så du kan finde og oprette nye relationer.
Få dine brugerdefinerede forudsigelsesmodeller fra Azure Synapse Analytics ind i Dynamics 365 Customer Insights - Data ved hjælp af Synapse-pipelineintegration
Nu kan du udnytte dine eksisterende brugerdefinerede modeller i Synapse med rutineprægede opdaterede, ensartede kunde- og transaktionsdata i høj kvalitet til at bruge din næste marketing- eller salgskampagne mere effektivt.
Få en forbedret oplevelse af brugerdefinerede forudsigelsesmodeller i Dynamics 365 Customer Insights - Data med en brugervenlig guide
Brugere kan nemt og hurtigt hente brugerdefinerede forudsigelsesmodeller fra Azure Machine Learning eller Azure Synapse Analytics i Customer Insights - Data med en simpel 5-trins guide, der fører dem gennem oprettelse af en forbindelse, tilføjelse af et AI/ML-arbejdsflow, konfiguration af modelparametre, konfiguration af påkrævede data og gennemgang og kørsel af modellen.
April 2023
Avanceret programcyklus for livscyklus
Vi forbedrer vores funktioner til sletning og nulstilling af miljøet, så de er nemmere at arbejde med i stort omfang. Administratorer kan f.eks. slette eller nulstille løsninger, der er knyttet til dit miljø.
Da Customer Insights-miljøer er knyttet til et Dataverse-miljø, er de altid synkroniseret. Miljøejere har adgang til disse funktioner på fra Power Platform Administration-siden med løsninger og kan uddelegere disse tilladelser.
Marts 2023
Oprette indsigt på få minutter med første kørselsoplevelse
Bemærk
Denne funktion er i øjeblikket kun tilgængelig for kunder i USA.
Denne funktion til første kørselsoplevelse (FRE) hjælper dig med at genkende værdien af Dynamics 365 Customer Insights - Data hurtigere. Det kan være tidskrævende og vanskeligt at onboarde et nyt program. Du kan lave fejl og blive ved med at stille spørgsmål om den værdi, det kan medføre. Med denne funktion kan du spare tid uden at skulle gætte dig frem til, hvordan du konfigurerer dine data korrekt, første gang du bruger Customer Insights - Data. Det fungerer i testmiljøer og betalingsmiljøer, og det giver dig mulighed for at få værdifuld indsigt hurtigere. Brug disse indsigter til at forbedre kundeoplevelsen og skabe et højere afkast af investeringen.
Når en administrator opretter det første miljø, fører FRE dig gennem tre enkle trin:
- Angiv data: Du bliver bedt om at overføre din datafil (skal være en CSV-fil, der indeholder mere end 100 rækker og 5 kolonner).
- Få kontrolleret data: Brug AI-drevne modeller, dataene valideres automatisk og kvalitetskontrolleres – der kræves ingen manuel konfiguration.
- Få indsigt: Systemet identificerer forretningsværdi ved at udlede mønstre og indsigt fra datafilen, f.eks. segmenter og mål.
Denne FRE fungerer kun med en enkelt CSV-fil. Hvis du har flere datafiler eller forskellige datakilder, tilbyder Customer Insights - Data forbindelser til en lang række kilder.
Januar 2023
Opnå forretningsscenarier med administration af programmets livscyklus
Dynamics 365 Customer Insights - Data begynder at understøtte funktioner til administration af programmets og miljøets livscyklus for almindelige krav i virksomhedsklassen. Du kan f.eks. kopiere, nulstille eller slette dine Customer Insights - Data-miljøer. Derudover sikrer systemet, at dit Customer Insights - Data-miljø og det tilknyttede Dataverse-miljø altid er synkroniseret.