Ofte stillede spørgsmål om tilføjelse af helpdesk-medarbejderoplevelsesprofil

Bemærk

Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.

Dynamics 365 Contact Center - integreret	Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

Denne artikel indeholder ofte stillede spørgsmål (Ofte stillede spørgsmål), som du som administrator kan have, når du føjer brugere til profilerne for den brugerdefinerede helpdesk-medarbejderoplevelse ved hjælp af Angiv som standard og Angiv indstillinger for rang og roller i Customer Service Administration.

Kan jeg angive de profiler, der er tilgængelige som standardprofiler?

Nej. Indstillingerne Angiv som standard og Angiv rangorden og roller gælder ikke for profiler, der er tilgængelige som standard.

Kan jeg oprette profilerne for helpdesk-medarbejderoplevelsen, tilpasse dem og flytte mellem miljøer ved hjælp af løsninger?

Ja. Du kan oprette og tilpasse profiler i et miljø, føje dem til en løsning og derefter importere dem til andre miljøer.

Hvorfor kan jeg ikke redigere nogle af profilerne for den brugerdefinerede helpdesk-medarbejderoplevelse?

Du ikke kan redigere profiler, der er importeret fra en administreret løsning. Du kan kun redigere de helpdesk-medarbejderoplevelsesprofiler, der er fra en ikke-administreret løsning. Profiler med låseikonet indikerer, at de er eksporteret fra administrerede løsninger og ikke kan redigeres.

Kan jeg tildele de profiler, der er tilgængelige som standardprofiler?

Nej. Indstillingerne Angiv som standard og Angiv rangorden og roller gælder ikke for profiler, der er tilgængelige som standard.

Hvorfor kan jeg se flere profiler med samme rang?

Du kan ikke oprette flere profiler med samme rangorden fra Customer Service Administration. Men hvis du har importeret profiler, der er oprettet i forskellige miljøer, kan du have to eller flere profiler med samme rang. Det anbefales, at du løser konflikten fra kildemiljøet og derefter importerer profilerne.

Kan flere profiler være markeret som standard?

Nej. Du kan ikke have flere brugerdefinerede standardprofiler, når du angiver standardprofilen i Customer Service Administration. Hvis du har importeret profiler, der er oprettet i forskellige miljøer, kan du dog se flere standardprofiler. Det anbefales, at du løser konflikten fra kildemiljøet og derefter importerer profilerne.

Se også

Tilføje brugere til helpdesk-medarbejderoplevelsesprofiler
Opret og brug oplevelser i helpdesk-medarbejderprofiler
Administrere sessionsskabelon
Oversigt over Dynamics 365 Produktivitetsværktøjer
Oversigt over kanaler i Omnikanal til Customer Service
Oversigt over oplevelser i helpdesk-medarbejderprofiler