linkToConversation

Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.

Denne funktion kan bruges til at knytte firma-, kontakt- eller hændelsesposter til samtalen i den fokuserede session. Funktionen vil kun forbinde posterne i databasen. Linket afspejles, når siden er opdateret. Den, der ringer op, er ansvarlig for opdateringen af brugergrænsefladen. Der kan kun knyttes ét firma eller én kontaktperson og én sag til en samtale ad gangen. Hvis en ny kunde- eller sagspost er tilknyttet, tilsidesætter den det forrige postlink for samtalen.

Notat

Omnikanal til Customer Service understøtter kun sammenkædning til aktive samtaler.

Syntaks

Microsoft.Omnichannel.linkToConversation(entityLogicalName, recordId, conversationId);

Parametre

Parameter	Type	Beskrivelse
entityLogicalName	String	Logisk navn på objektet (f.eks. firma, kontakt eller hændelse)
recordId	String	Entydigt id for den objektpost, der skal sammenkædes
*conversationId	String	Entydigt id for samtalen, der skal linkes. Også refereret til som liveworkitemId. Uden at angive denne parameter opretter objektet som standard et link til den fokuserede samtale.

* Angiver valgfri parameter.

Returværdi

Returnerer et løst eller afvist løfte baseret på resultatet af handlingen.

Eksempel

//Linking an incident record with the current conversation 
Microsoft.Omnichannel.linkToConversation("incident", "6b726d86-d37c-43b8-b3a4-c4056ddd2e07", "b7397aae-ecf8-43a6-aeb0-07d294efb494").then((response) => { 
    // Refreshing the tab UI  
    Microsoft.Apm.refreshTab("tab-id-3"); 
}, (error) => { 
    console.log(error); 
}); 

Relaterede oplysninger

Reference til SDK for live-chat
Omnikanal JavaScript API-reference
getConversations
getConversationId
fjern linkFromConversation
åbenSamtale
sendMessageToConversation