Talebesked-dashboard

Bemærk

Oplysninger om tilgængelighed af funktioner er følgende.

Dynamics 365 Contact Center - integreret	Dynamics 365 Contact Center - enkeltstående	Dynamics 365 Customer Service
Nej	Ja	Ja

Dashboardet til talebesked giver en visning af talebeskeder med detaljer som f.eks. talebeskedstatus og antallet af talebeskeder pr. kø og helpdesk-medarbejder.

Få adgang til dashboardet Talebesked

Gør et af følgende for at få vist dashboardet i appen Customer Service workspace eller Omnikanal til Customer Service:

• I standardvisningen skal du vælge plus-ikonet (+) og derefter Historisk analyse af Omnikanal
• Hvis den forbedrede visning af arbejdsområdet med flere sessioner er aktiveret, skal du vælge Sitemap og derefter vælge Historisk analyse af Omnikanal.

Vælg dashboardet på den side, der vises.

Rapportdetaljer

Rapporterne opsummerer KPI'er for den angivne tid og den procentvise ændring i perioden. Du kan filtrere disse områder efter varighed, kanal, kø, Helpdesk-medarbejder og tidszone. Følgende målepunkter vises i diagrammerne.

KPI	Description
Talebesked efter status	Antallet af telefonsvarere, der blev startet af kunden med statussen åben eller lukket.
Tendens for talebesked	Antallet af indgående og lukkede telefonsvarere pr. dag i den angivne varighed.
Talebeskeder efter kø	Antal talebeskeder efter kø.
Talebesked efter helpdesk-medarbejder	Antallet af voicemails, der er tildelt til en medarbejder.

Se også

Samtaledashboard
Oversigt over dashboard
Kødashboard
Botdashboard
Dashboardet Samtaleemner
Administrere rapportbogmærke