Dashboard til kundeservice
Indsigtsdashboards til kundeservice indeholder forskellige diagrammer og målepunkter, der kan hjælpe dig med at forstå de faktorer, der kan forbedre kundeservice i din organisation. Nøgletal og visuelle beskrivelser af organisationens supportsager er kombineret med AI-genereret indsigt i sager, helpdesk-medarbejdere og emner, som bidrager til de overordnede tendenser.
Customer Service-dashboards giver dig en oversigt over præstationerne samt detaljerede rapporter om helpdesk-medarbejdere og emner. Du kan foretage ændringer af den visuelle visning af dashboards og også gemme dine personlige visninger som bogmærker.
Administrere dashboards
Hvis du vil administrere dashboards, skal du gå til: Administrere historiske analyserapporter i Customer Service.
Historiske analyserapporter til kundeservice
Følgende dashboardrapporter er tilgængelige for historiske analyser af kundeservice:
Opsamling
I oversigtsdashboardet får du en overordnet oversigt over kundeserviceoplevelsen i din organisation. Den bruger AI-teknologi til at vise emner, der genererer den største mængde, og nye emner med den højeste ændring i mængde. Flere oplysninger: Opsummering af dashboard
Helpdesk-medarbejder
Dashboardet helpdesk-medarbejder viser diagrammer og nøgletal for de enkelte helpdesk-medarbejdere og deres samlede præstation. Flere oplysninger: Helpdesk-medarbejder-dashboard
Sagsemner
Dashboardet Sagsemner viser en detaljeret oversigt over sager og deres tildelte emner. Flere oplysninger: Emner-dashboard
Opdatering af rapporter og dataopbevaring
Se Opdatering af analyserapporter og dataopbevaring
Understøttede tabeller
Følgende tabeller kan bruges til historiske analyser af kundeservice:
- hændelse
- incidentresolution
- appmodule
- organisation
- msfp_surveyresponse
- msfp_question
- msfp_questionresponse
- msdyn_casetopic
- msdyn_casetopic_incident
- msdyn_casetopicsetting
- Kø
- QueueItem
- Subject
- SystemUser
Bemærk
En rapport kan være tom, hvis du har tilpasset et af de viste objekter eller ikke bruger standardobjekter.
Se også
Introduktion til Customer Service Insights
Konfigurere Customer Service Insights til Kundeservicehub og Customer Service workspace
Administrer bogmærker
Tilpasse visuel visning
Tilpasse datamodeller af historiske analyserapporter i Customer Service
Sporede nøgleord i Dynamics 365 Sales