Se og forstå stemmerapporten i Omnikanal-realtidsanalyser

Omnikanal til Customer Service tilbyder en række funktioner, der kan udvide styrken i Dynamics 365 Customer Service Enterprise til at gøre det muligt for organisationer at oprette umiddelbar forbindelse og kommunikere med deres kunder på tværs af digitale meddelelseskanaler. Der skal bruges en ekstra licens for at få adgang til Omnikanal til Customer Service. Du kan finde flere oplysninger på siderne Dynamics 365 Customer Service-prisoversigt og Dynamics 365 Customer Service-prissætningsplan.

Rapporten Stemme giver dig indblik i nøglemålinger på tværs af stemmekanalen. Du kan filtrere denne rapport efter tid, kø, tidszone og samtalestatus, retning og færdigheder. Du kan finde flere oplysninger i Oversigt over Omnikanal-analysedashboard i realtid.

Denne rapport er kun tilgængelig, hvis stemmefunktionen er konfigureret for din organisation. Du kan finde flere oplysninger under Administrere analyserapporter i realtid i Omnikanal til Customer Service.

Rapporten Stemme indeholder en oversigt over stemmesamtaler over tid efter kø. Stemmespecifikke målepunkter for de seneste 24 timer, f.eks. samtaler i køen, gennemsnitlig ventetid og gennemsnitlig håndteringstid, hjælper dig med at optimere opkaldsflowet. Du kan bruge disse metrikker til at reducere den tid, samtalen varer. Du kan tildele de rette helpdesk-medarbejdere baseret på færdigheder og øge helpdesk-medarbejdereffektiviteten og kundetilfredsheden.

Du kan også overvåge stemmespecifikke driftsmæssige målepunkter, f.eks. samtaleretning. Dette målepunkt angiver, om samtalen er startet af kunden eller en medarbejder i kontaktcenteret. Du kan bruge disse driftsmetrikværdier til at administrere distribution af køer.

Få mere at vide om de målepunkter, der vises i diagrammet i rapporten Stemme.

Interaktive diagrammer

Du kan få vist forskellige typer diagrammer i rapporten, f.eks. søjlediagrammer, liggende søjlediagrammer og kransdiagrammer. Det visuelle udseende hjælper dig med at se ændringer og mønstre i data og reagere hurtigt for at løse de vigtigste problemer.

Når du vælger en komponent i et diagram, filtreres dataene efter dette. På denne måde kan du nøjes med at se data, der er relateret til den valgte komponent. Hvis du f.eks. vælger komponenten Optaget i diagrammet over Helpdesk-medarbejderens tilgængelighedsstatus, opdateres dashboardet, så det kun viser de medarbejdere, der i øjeblikket er i tilstanden Optaget.

Detailudledning af rapport

Foretag detaljudledning af sektioner i rapporten for at finde de data, der interesserer dig mest. Hvis du vil have vist analyser af stemmesamtaler, skal du vælge linket Vis mere i nøgletallet for stemmesamtaler over tid. Du kan gennemgå analyser af stemmesamtaler og analysere data efter kø.

Se også

Bruge metrikker til Omnikanal til Customer Service
Administrere realtidsanalyserapporter i Omnikanal til Customer Service
Oversigt over Omnikanal-analysedashboard i realtid
Se og forstå rapporten Oversigt i Omnikanal-realtidsanalyser
Se og forstå rapporten Helpdesk-medarbejdere i Omnikanal-realtidsanalyser
Se og forstå rapporten Igangværende samtale i Omnikanal-realtidsanalyser