Nyheder og planlagte tiltag til Dynamics 365 Customer Service
Vigtigt
Dette indhold er arkiveret og opdateres ikke. Du kan få den nyeste dokumentation i Velkommen til Dynamics 365 Customer Service. Du kan få vist de seneste udgivelsesplaner i Udgivelsesplaner til Dynamics 365, Power Platform og Cloud for Industry.
I dette emne vises de funktioner, der er planlagt til udgivelse fra okt. 2023 til marts 2024. Da dette emne viser funktioner, der måske ikke er udgivet endnu, kan tidsplanerne for levering måske blive ændret, og den forventede funktion publiceres muligvis ikke. Gå til Microsofts politik for at få flere oplysninger.
Du kan få vist en liste over næste bølges udgivelsesplaner i Plan for udgivelsesbølge 1 i 2024.
I kolonnen Generel tilgængelighed bliver funktionen leveret i løbet af den angivne måned. Leveringsdatoen kan være en hvilken som helst dag i den pågældende måned. Udgivne funktioner viser den fulde dato, inklusive udgivelsesdatoen.
Denne markering (
) viser, hvilke funktioner der er udgivet til offentlig forhåndsversion eller tidlig adgang og til offentlig forhåndsversion, tidlig adgang og generel tilgængelighed.
Administratoroplevelser
En intuitiv, moderne administrationsoplevelse er nøglen til hurtigt at konfigurere Dynamics 365 Customer Service og bruge dens funktioner.
| Funktion | Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|---|
| Løse problemer med anbefalinger i aktivitetsmonitor | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere automatisk | - | - | 6. okt. 2023 |
| Integreret sundhedstjek af konfigurationer | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere automatisk | - | - | 31. okt. 2023 |
Oplevelser med helpdesk-medarbejder
Giv helpdesk-medarbejdere mulighed for at håndtere flere interaktioner, skifte mellem flere apps uden at miste sammenhængen og forbedre deres arbejdsproces med produktivitetsværktøjer.
| Funktion | Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|---|
| Bruge den forbedrede vedhæftede filoplevelse i mails | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 1. dec. 2023 |
| Prognosemængde, helpdesk-medarbejderefterspørgsel efter kundeinteraktioner | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 4. marts 2024 |
| Udarbejdelse af mails vha. forbedret vedhæftningsoplevelse | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 5. jan. 2024 |
| Minimere kommunikationspanelet | Brugere, automatisk | - | 31. juli 2023 |
2. okt. 2023 |
| Vise registreringer med aktivering af samlet routing i indbakken | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 31. jan. 2024 |
| Rute arbejdsemner baseret på eksterne tidsplaner | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 4. marts 2024 |
- | - |
| Tillad helpdesk-medarbejdere at se tidsplaner oprettet i tredjepartssystemer | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 31. okt. 2023 |
| Ny brugergrænseflade til opkaldskontrol med intuitive ikoner til stemmekanal | Brugere, automatisk | - | 31. juli 2023 |
31. okt. 2023 |
| Forbedret søgekontrol til at administrere emner | Brugere, automatisk | - | 31. juli 2023 |
2. okt. 2023 |
| Vise helpdesk-medarbejdere deres livechats og taleopkald i indbakken | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 31. okt. 2023 |
| Forbedret brugergrænseflade til nødopkald | Brugere, automatisk | - | - | 30. okt. 2023 |
| Bruge hurtige tidslinjefiltre for at få hurtigere adgang til dine aktiviteter | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 2. okt. 2023 |
- | 9. okt. 2023 |
| Fastgøre og frigøre poster på tidslinjen | Brugere, automatisk | - | 31. juli 2023 |
2. okt. 2023 |
| Finde poster på tidslinjen med Hvad du er gået glip af | Brugere, automatisk | - | 31. juli 2023 |
2. okt. 2023 |
| Tilpasse størrelsen på kommunikationspanel til kanaler | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 31. okt. 2023 |
Copilot og AI-innovation
Copilot i Customer Service består af forskellige generative AI-funktioner, der kan fremskynde løsningen af kundeproblemer og øge kundetilfredsheden.
| Funktion | Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|---|
| Understøtte Copilot-funktioner på flere sprog, regioner | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 31. dec. 2023 |
| Vise analyser for Copilots indvirkning på din virksomhed | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 16. juni 2023 |
- | 20. okt. 2023 |
| Konfigurere tilpassede attributter, noter til sagsresuméer og mails | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 8. dec. 2023 |
| Copilot-sag og samtaleoversigt er som standard slået til | Brugere, automatisk | - | - | 12. jan. 2024 |
| Forbedret vidensbase for Copilot-funktioner | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere automatisk | - | - | 8. dec. 2023 |
| Opdage videnindhold med Copilot | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 20. maj 2023 |
- | 20. okt. 2023 |
| Lave udkast til mailsvar med et klik vha. Copilot | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 20. maj 2023 |
- | 20. okt. 2023 |
Omnikanal
Omnikanal-engagement muliggør øjeblikkelig forbindelse mellem helpdesk-medarbejdere og kunder og giver supervisorer visning af driftseffektivitet i realtid.
| Funktion | Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|---|
| Forbedret sikkerhed med OAuth 2.0-understøttelse i live chat | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 20. okt. 2023 |
| Forbedringer til den udgående opkaldsoplevelse | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 2. okt. 2023 |
- | 29. febr. 2024 |
| Forbedret opkaldsoplevelse er tilgængelig køreklar | Brugere, automatisk | - | 2. okt. 2023 |
29. febr. 2024 |
| Forbedre produktiviteten ved at konvertere voicemail til case | Brugere, automatisk | - | 4. marts 2024 |
- |
| Understøttelse af opkalds-id-nummer til udgående opkald | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 31. okt. 2023 |
| Integrer et tredjeparts ISR-system med stemmekanal | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 28. juli 2023 |
- | 29. marts 2024 |
Supervisoroplevelser
Gøre det muligt for supervisorer at overvåge og forbedre kontaktcenterdriften.
| Funktion | Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|---|
| Se færdigheder og dygtighed i Omnikanal-analyserapporter i realtid | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | - | - | 31. okt. 2023 |
| Realtidsanalyse aktiveret som standard | Brugere, automatisk | - | - | 17. nov. 2023 |
Teams-integration
Giv dine helpdesk-medarbejdere adgang til problemfrie integrationer mellem Dynamics 365 og Microsoft Teams.
| Funktion | Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|---|
| Samarbejde vha. Teams-integreret chat uden at aktivere det | Brugere, automatisk | - | 31. juli 2023 |
31. okt. 2023 |
| Forbedre kundeengagementet med Deltag i et Teams-opkald | Brugere efter administratorer, udviklere eller analytikere | 2. okt. 2023 |
- | - |
Samlet ruteplanlægning
Intelligent klassificering af arbejdselementer og funktioner til ruteplanlægning via omnikanal giver mulighed for fleksibilitet og automatisering af arbejdsprocesser takket være kunstig intelligens.
| Funktion | Aktiveret for | Offentlig forhåndsversion | Tidlig adgang* | Generel tilgængelighed |
|---|---|---|---|---|
| Omdirigere opkald til helpdesk-medarbejdere, der er mindst aktive | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere automatisk | - | - | 31. okt. 2023 |
| Konfigurer helpdesk-medarbejderspecifikke kapacitetsprofiler | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere automatisk | - | - | 23. okt. 2023 |
| Bruge APIen til tilgængelighed af helpdesk-medarbejdere til uautoriserede chatsamtaler | Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere automatisk | - | - | 31. okt. 2023 |
- Du kan tilvælge nogle funktioner som del af den tidlige adgang d. 31. juli 2023, herunder alle obligatoriske ændringer, som påvirker slutbrugere. Få mere at vide ved at gå til Tidlig adgang, ofte stillede spørgsmål.
Beskrivelse af kolonneværdierne Aktiveret for:
Brugere, automatisk: Disse funktioner omfatter ændringer i brugeroplevelsen og aktiveres automatisk.
Administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller analytikere, automatisk: Disse funktioner er beregnet til at blive brugt af administratorer, udviklere, marketingmedarbejdere eller forretningsanalytikere og aktiveres automatisk.
Brugere af administratorer, udviklere eller analytikere: Disse funktioner skal aktiveres eller konfigureres af administratorer, udviklere eller forretningsanalytikere for at være tilgængelige for deres brugere.
Hvis du vil have liste over lande/områder, hvor Dynamics 365-virksomhedsprogrammer er tilgængelige, skal du se Vejledning om international tilgængelighed. Du kan få flere oplysninger om geografiske områder og datacentre (områder) ved at gå til siden Dynamics 365- og Microsoft Power Platform-tilgængelighed.