Få vist en sælgers præstation for at identificere bedste praksis og coache salgsmuligheder

Få vist indsigt og en analyse for hver enkelt sælgers præstation under opkald med kunder og kundeemner.

Log på appen Samtaleintelligens, og vælg Sælgerdetaljer. De oplysninger, du ser på siden, varierer afhængigt af din rolle (salgschef eller sælger).

Licens- og rollekrav

Kravstype	Du skal have
Licens	Dynamics 365 Sales Premium eller Dynamics 365 Sales Enterprise Flere oplysninger: Prisfastsættelse af Dynamics 365 Sales
Sikkerhedsroller	En hvilken som helst primær salgsrolle, f.eks. sælger eller salgschef Flere oplysninger: Primære salgsroller

Siden med sælgerdetaljer for salgschefer

Som salgschef hjælper siden med Sælgerdetaljer dig med at analysere den enkelte sælgers overordnede adfærd under kundeopkald. Ved hjælp af denne analyse kan du identificere coaching-scenarier for at øge antallet af succeser og produktivitet for virksomheden. Med siden Sælgerdetaljer kan du:

• Identificere de nøgleord, som kunderne bruger under opkald.

• Identificere navne på de konkurrenter, som kunder nævner under opkald.

• Identificere potentielle sælgere, der kan have brug for coaching.

• Identificer de bedste praksisser hos dine bedste sælgere.

• Foretag detailudledning i hver sælgervisning og analyser dataene, fx samtalenøgletal, indsigt og kundesynspunkter.

• Analyser opkaldsafskrifter, og identificer de områder, hvor sælgere skal bruge coaching eller hvor de bedste sælgere klarer sig bedst.

• Kommentere opkaldsafskrifter og dele med sælgere.

• Analyser bestemte sælgeres opkald til opfølgning omkring handlingspunkter, signaler, fx som nøgleord, konkurrenter nævnt under opkald og identificer eventuelle coaching aktiviteter.

Nedenstående billede er et eksempel på, hvordan sælgersiden vises for salgschefer:

Lad os se på nøgletal og indsigt i detaljer:

Nøgletal/indsigt	Beskrivelse
1. Datofilter	Vælg en tidslinje, som du vil se data for.
2. Grundlæggende oplysninger	Vælg en sælger på rullelisten for at få vist sælgerens oplysninger, f.eks. indsigt, statistik og opkaldshistorik. Med disse oplysninger kan du vurdere en sælgers adfærd og identificere områder, hvor sælgeren har brug for coaching. Du kan kommentere direkte på opkaldsafskrifter for at give coaching-input eller indsamle nødvendige oplysninger. Du kan også sende en e-mail eller en chat direkte. Vælg e-mailikonet for at sende en mail, og vælg chatikonet for at chatte med sælgeren. Denne indsigt viser også de sælgers konversationsstil, med nøgletal som gennemsnitlig talehastighed, skift pr. samtale, gennemsnitlig pause og længste kundeenetale.
3. Indsigt	Viser, hvad der sker med sælgeren og de nyeste trends, der er specifikt for hver enkelt sælger, som fx kundens synspunkt og forholdet mellem tale og lytning.
4. Statistik	• Gennemsnitligt kundesynspunktsniveau: Viser kundesynspunkter (positiv, negativ og neutral) for hvert opkald, som sælgeren har håndteret. • Gennemsnitligt forhold mellem tale og lytning: Viser det gennemsnitlige forhold mellem tale og lytning for sælgeren under opkald til en kunde. • Synspunkt over tid: Viser de tre kundesynspunkter (positiv, negativ og neutral) over den angivne tidsperiode for sælgeren.
5. Opkaldsoversigt	Viser en liste over sælgers opkald. Åbn et bestemt opkald for at lytte til opkaldet, se afskriften og få vist opkaldssignalerne (fx nøgleord, der er blevet nævnt under opkaldet). Du kan få mere at vide under Se og forstå opkaldsoversigt

Siden med sælgerdetaljer for sælgere

Som sælger hjælper siden med Sælgerdetaljer dig med at analysere din overordnede adfærd under kundeopkald. Ved hjælp af denne analyse kan du identificere de bedste praksisser samt områder, hvor der er brug for forbedring. Med siden Sælgerdetaljer kan du:

• Identificere de centrale nøgleord, som kunderne bruger under opkald.

• Identificere navne på de konkurrenter, som kunder nævner under opkald.

• Analysere afskrifter af opkald og identificere de områder, hvor du har brug for coaching.

• Se din chefs kommentarer på dine opkaldsafskrifter.

• Analyser bestemte opkald til opfølgning i forhold til handlingspunkter, få vist signaler (fx nøgleord, konkurrenter nævnt under opkaldet), læse afskriften og meget mere.

Nedenstående billede er et eksempel på, hvordan sælgersiden vises for sælgerne:

Lad os se på nøgletal og indsigt i detaljer:

Nøgletal/indsigt	Beskrivelse
1. Datofilter	Vælg en tidslinje, som du vil se data for.
2. Grundlæggende oplysninger	Viser din konversationsstil med nøgletal, som fx gennemsnitlig samtalehastighed, skift pr. samtale, gennemsnitlig pause og længste kundeenetale.
3. Indsigt	Viser de seneste tendenser, der er specifikke for dig, fx kundens synspunkt og forholdet mellem tale og lytning.
4. Statistik	• Gennemsnitligt kundesynspunktsniveau: Viser kundesynspunkter (positiv, negativ og neutral) for hvert opkald, som du har håndteret. • Gennemsnitligt forhold mellem tale og lytning: Viser dit gennemsnitlige forhold mellem tale og lytning under opkald til en kunde. • Synspunkt over tid: Viser de tre kundesynspunkter (positiv, negativ og neutral) over den angivne tidsperiode.
5. Opkaldsoversigt	Viser en liste over dine opkald. Åbn et bestemt opkald for at lytte til opkaldet, se afskriften og få vist opkaldssignalerne (fx nøgleord, der er blevet nævnt under opkaldet). Du kan få mere at vide under Se og forstå opkaldsoversigt

Kan du ikke finde indstillingerne i din app?

Der er tre muligheder:

• Du har ikke den nødvendige licens eller rolle.
• Din administrator har ikke slået funktionen til.
• Din organisation bruger en brugerdefineret app. Kontakt din administrator for at få de nøjagtige trin. De trin, der beskrives i denne artikel, er specifikke for den indbyggede Salgshub og Sales Professional-apps.

Se også

Oversigt over Samtaleintelligens

Erfaring med opsætning af første kørsel af Samtaleintelligens

Forbind samtaleintelligens til et miljø

Helpdesk-medarbejderes indsigtsrapport i Omnikanal-dagindsigter