Få opkaldsdata i realtid via Teams-opkald

  • Artikel

Samtaleintelligens med Teams-opkald giver dig en analyse i realtid af opkaldsdata, der inkluderer oversigt, opsummering, transskription, indsigt og handlingspunkter. Hvis du vil bruge denne funktion, skal en administrator konfigurere Microsoft Teams-opkaldsstyringen i organisationen. Flere oplysninger: Første kørselsoplevelse af for samtaleintelligens i salgsapp

Licens- og rollekrav

Kravstype Du skal have
Licens Dynamics 365 Sales Premium eller Dynamics 365 Sales Enterprise
Flere oplysninger: Prisfastsættelse af Dynamics 365 Sales
Sikkerhedsroller En hvilken som helst primær salgsrolle, f.eks. sælger eller salgschef
Flere oplysninger: Primære salgsroller

Vis realtidsanalyse af opkaldsdata

Før du starter et opkald, skal du vælge sproget for opkaldet i opkaldsstyring.

Når et opkald er tilsluttet, vises indstillingen Optag. Aktiver indstillingen for at få realtidsanalysen af opkaldet.

Du kan udføre følgende handlinger under et opkald:

  • Opret forbindelse til og rediger posten: Under fanen Detaljer kan du tilknytte den post, der er relevant for opkaldet, og redigere den, hvis det er nødvendigt. Du kan også få vist telefonopkaldsaktiviteten.

  • Tag noter: Under fanen Noter kan du tage mødenotater for at opsummere vigtige punkter eller andre vigtige oplysninger om opkaldet. De tilføjede noter gemmes automatisk på aktivitetens tidslinje, og de er også tilgængelige under fanen Opkaldsoversigt for telefonopkaldsaktiviteten. Du kan finde flere oplysninger om aktiviteter under Spore og administrere aktiviteter.

    Opkald, der er tilsluttet via Teams-opkaldsstyring.

  • Udskrift: Under fanen Udskrift vises en udskrift i realtid under opkaldet med tidslinjen for, hvem der sagde hvad og hvornår. Udskriften hjælper dig med at analysere opkaldet. De definerede nøgleord og konkurrenter, der er nævnt i opkaldet, fremhæves med fed skrift. Du kan få mere at vide under: Konfigurere nøgleord og konkurrenter

Når opkaldet er afsluttet, skal du vælge Fuld oversigt for at få vist oversigten over opkaldet. Flere oplysninger: Visning og forståelse af opkaldsoversigt

Kan du ikke finde indstillingerne i din app?

Der er tre muligheder:

  • Du har ikke den nødvendige licens eller rolle.
  • Din administrator har ikke slået funktionen til.
  • Din organisation bruger en brugerdefineret app. Kontakt din administrator for at få de nøjagtige trin. De trin, der beskrives i denne artikel, er specifikke for den indbyggede Salgshub og Sales Professional-apps.

Se også

Konfigurere Microsoft Teams-opkaldsprogram
Opkald ved hjælp af Microsoft Teams