Læs på engelsk

Del via


Oversigt over relationsintelligens

Relationsintelligens hjælper dig med at holde dig oven på dine kunderelationer ved at give dig indsigt i relationens tilstand, hvem der ved hvem osv.

Relationsanalyse og -tilstand

Organisationens salgsteam kan bruge relationsanalyserne i Dynamics 365 Sales til at overvåge væsen og risikoen for deres Relationer. Grafisk repræsentation af KPI'er og aktivitetsoversigter er tilgængelige for enhver kontakt, salgsmulighed, et kundeemne eller et firma. Detaljerede analyser om kundeinteraktioner, -mønstre og -tendenser er baseret på interaktionsdata fra Dynamics 365 og Microsoft Exchange. Med mere nøjagtige og fuldstændige oplysninger om relationer kan salgsteam mere effektivt identificere de kunder, der har brug for deres opmærksomhed.

Relationsanalyser vises i formularer til Sales Insights-post for salgsmuligheder. Relationstilstand vises i formularer, listevisninger og diagrammer for salgsmulighedsposter.

Et skærmbillede af tilstandspoint i salgsmulighedsformularer.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan relationsanalyser vises for sælgere under Brug af relationsanalyser til at indsamle nøgletal. Du kan finde flere oplysninger om konfiguration af denne funktion under Konfiguration af relationsanalyser og tilstand

Hvem kender hvem

Som sælger kommunikerer du ofte med kundeemner, du aldrig har mødt eller talt med før. Hvis du bare kendte nogen, der kendte kundeemnet, kunne en introduktion øge chancerne for et positivt resultat. Hvem kender hvem i Dynamics 365 Sales gør lige præcis det Hvem kender hvem foreslår navnene og e-mail-adresserne på de kolleger, der kender kundeemnet? Det hjælper dig endda med hurtigt at sende dine kolleger en e-mail for at anmode om en introduktion.

Et skærmbillede af Hvem kender hvem-forbindelser.

Hvem kender hvem-relationer beregnes i forhold til brugernes mail og møder i dit Microsoft Exchange-miljø. Disse data gør det lettere at få forbindelse til andre brugere i Microsoft Exchange-miljøet. Du kan forespørge på kontakter eller kundeemner, der er uden for din Microsoft Exchange-organisation, og i visse tilfælde kan du også forespørge om brugere, der arbejder internt i Microsoft Exchange-organisationen. Det er for eksempel muligt, hvis en bruger i Microsoft Exchange-organisationen har føjet en intern brugers mailadresse til sit Microsoft Exchange-adressekartotek.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan sælgere kan bruge Hvem kender hvem i Sådan får du en introduktion til kundeemner eller kontaktpersoner. Du kan finde flere oplysninger om konfiguration af denne funktion i Konfigurere Hvem kender hvem.