Del via

Opgrader eller skift til en anden Plan for Microsoft 365 til virksomheder

  • Artikel

Når din virksomhed har brug for ændringer, eller du vil have flere funktioner, kan du skifte til en anden Plan for Microsoft 365 til virksomheder. I de fleste tilfælde kan du ændre planer automatisk. En automatisk ændring fører dig gennem hele processen fra start til slut. Når du har købt et nyt abonnement, tildeles alle brugere automatisk licenser i den nye plan, og din gamle plan annulleres for dig. I nogle tilfælde kan du ikke automatisk skifte til en ny plan og i stedet skal ændre planer manuelt.

Før du begynder

Bemærk!

Hvis du er den person, der tilmeldte dig abonnementet, er du automatisk ejer af faktureringskontoen.

Hvornår skal jeg ændre planer?

Ændring af planer er det rigtige valg, når du vil flytte alle brugere, der er tildelt en enkelt plan. Når du ændrer planer, tildeles alle brugere i den aktuelle plan licenser til den nye plan på samme tid. Hvis du kun vil flytte nogle brugere til en ny plan, skal du købe en ny plan med det antal licenser, du har brug for, og tildele disse licenser til de brugere, du vil flytte. Du kan få flere oplysninger under Flyt brugere til et andet abonnement.

Bemærk!

Hvis du har en MCA-faktureringskonto, kan du følge trinnene for automatisk at ændre dit abonnement til en ny plan og flytte nogle brugere til en ny plan ved at angive det ønskede antal licenser. Du skal tildele de nye licenser til de brugere, du vil flytte.

Skift automatisk dit abonnement til en ny plan

Hvis du har en MCA-faktureringskontotype

Tip

Hvis du bruger Microsoft 365, der drives af 21Vianet i Kina, skal du bruge følgende link til at få adgang til Administration: https://portal.partner.microsoftonline.cn/

  1. Gå til Microsoft 365 Administration.
    • Hvis du bruger visningen Forenklet, skal du vælge Abonnementer.
    • Hvis du bruger visningen Dashboard, skal du gå til siden Fakturering>af dine produkter .
  2. Vælg det abonnement, du vil administrere.
  3. På siden med abonnementsoplysninger skal du i afsnittet Andre abonnementsindstillinger vælge Skift til en anden abonnementsindstilling.
  4. Vælg, hvornår ændringen skal planlægges, angiv det ønskede antal licenser, vælg en abonnementslængde og en faktureringshyppighed, og vælg derefter Skift plan.

Hvis du har en MOSA-faktureringskontotype

Tip

Hvis du bruger Microsoft 365, der drives af 21Vianet i Kina, skal du bruge følgende link til at få adgang til Administration: https://portal.partner.microsoftonline.cn/

  1. Gå til Microsoft 365 Administration.
    • Hvis du bruger visningen Forenklet, skal du vælge Abonnementer.
    • Hvis du bruger visningen Dashboard, skal du gå til siden Fakturering>af dine produkter .
  2. Vælg det abonnement, du vil administrere.
  3. Vælg Få vist de opgraderinger, der anbefales til din organisation, i afsnittet Produktoplysninger og opgraderinger på siden med abonnementsoplysninger.

    Bemærk!

    Hvis linket Vis opgraderinger, der anbefales til din organisation , er nedtonet, skal du se Hvorfor kan jeg ikke ændre planer?

  4. Find et nyt produkt på siden Tilgængelige opgraderinger , og vælg derefter Opgrader.
  5. På siden Udtjekning skal du vælge eller tilføje en betalingsmetode og derefter vælge Afgiv ordre.

Når du har placeret ordren, kan det tage et par minutter at færdiggøre ændringen. Du kan begynde at bruge dit nye abonnement med det samme.

Hvorfor kan jeg ikke ændre planer?

Bemærk!

Oplysningerne i dette afsnit gælder kun, hvis du har en MOSA-faktureringskontotype.

Hvis du ikke kan vælge linket Vis opgraderinger, der anbefales til din organisation , betyder det, at du ikke automatisk kan ændre din plan lige nu. I nogle tilfælde kan du løse problemet, så du kan få vist tilgængelige planer. I andre tilfælde kan du ændre planer manuelt i stedet. I følgende tabel vises en liste over problemer, der kan opstå, når du forsøger at ændre din plan, og fortæller, hvordan du kan løse dem.

Problem Opløsning
Du har flere brugere end licenser. Hvis du vil ændre planer automatisk, skal alle brugere have gyldige licenser. Fjern tildeling af licenser fra brugere , indtil du har de samme eller færre brugere som dit antal licenser.
Det aktuelle abonnement er ikke fuldt konfigureret, eller tjenesten er ikke tilgængelig. Hvis en tjeneste i din eksisterende plan f.eks. har en hændelse, kan du ikke ændre planer, før alle tjenester fungerer korrekt. Hvis du vil se, om der er problemer med klargøring eller tjenestetilstand, skal du gå til siden Tilstand>Tjenestetilstand i Administration.

Hvis du finder ud af, at en tjeneste ikke er fuldt klargjort, eller der er et problem med tjenestetilstanden, skal du vente et par timer, indtil tjenesten bliver tilgængelig, og prøve igen. Hvis du stadig har et problem, skal du kontakte support.
En anden plan er ved at blive ændret, eller en kreditkontrol venter. Vent, indtil kreditkontrollen er fuldført, før du ændrer planer. Kreditkontroller kan tage op til to arbejdsdage.
Abonnementet er i øjeblikket ikke berettiget til at ændre planer. Du kan ændre planer manuelt.
Du har to eller flere planer for det samme produkt. Du kan kun ændre planer automatisk, hvis alle brugere har licenser til den samme plan. Hvis du f.eks. har to Microsoft 365 Business Standard planer, kan du ikke automatisk ændre en af dem til en anden plan. I dette tilfælde skal du flytte alle brugere til en enkelt plan, annullere den ubenyttede plan og derefter prøve at ændre planer igen.
Du har en offentlig eller almennyttige plan. Hvis du har en offentlig eller almennyttige plan, kan du ændre planer manuelt.
Den plan, du vil skifte til, er ikke en understøttet indstilling. De planer, der kan ændres til, vises på baggrund af tjenesterne i din aktuelle plan. Du kan kun automatisk skifte til en plan, der har de samme datarelaterede tjenester, eller til en højere version. Dette sikrer, at brugerne ikke mister data, der er relateret til disse tjenester under ændringen.

Hvis du vil skifte til en plan med færre tjenester, kan du ændre planer manuelt.
Dit abonnement har et tilføjelsesprogram. Hvis du begynder at ændre planer, og dit abonnement har et tilføjelsesprogram, der forhindrer dig i at fortsætte, skal du fjerne tilføjelsesprogrammet. Du kan tilføje det igen senere, hvis du stadig har brug for det. Du kan også ændre planer manuelt.
Din faktura har en ubetalt saldo. Dette gælder kun, hvis du betaler for dit abonnement via faktura. Du kan løse dette problem ved at finde abonnementet på siden Dine produkter og vælge linket Betal nu eller Afregn saldo i sektionen Fakturering . Når betalingen er foretaget, kan du prøve at ændre planer igen.
Jeg har et andet problem end det, der er angivet her. Du kan ændre planer manuelt eller kontakte support.

Hvad gør automatisk ændring af planer for min tjeneste og fakturering?

Når du ændrer planer automatisk, påvirkes dine tjenester og fakturering på følgende måder.

Adgang til tjenester

  • Administratorer: Administratorer kan ikke foretage ændringer af siden med abonnementsoplysninger, mens ændringen er i gang, men du kan bruge resten af Administration. Ændringen mellem planer kan tage op til en time.
  • Brugere: Brugerne oplever ingen afbrydelse af tjenesten under ændringen af planen. De har fortsat den eksisterende tjeneste, indtil ændringen er fuldført.

Brugere og licenser

  • Brugere: Brugere med det gamle abonnement flyttes automatisk til det nye abonnement.
  • Servicesektor: Hvis dit gamle abonnement omfatter flere tjenester, og hvis du har ændret, hvilke af disse tjenester dine brugere er tildelt, skal du notere disse ændringer, før du ændrer planer. Dine noter kan hjælpe dig med at genskabe disse ændringer senere. Alle brugere får adgang til alle tjenester i det nye abonnement. Hvis du f.eks. tidligere har købt Microsoft 365 Business Premium for alle 10 af dine brugere, men du ikke har tildelt SharePoint Online-tjenesten fra fem af dem, bevares denne ændring ikke, når du har ændret planer.
  • Licenstildelinger: Hvis du har mere end ét abonnement, før du ændrer planer, og brugerne har licenser til mere end ét abonnement, bevares dette tildelingsmønster så meget som muligt i det nye abonnement.
  • Data: Alle brugerdata bevares under ændringen, herunder Exchange-postkasser og SharePoint Online-dokumenter, -lister og andre oplysninger.

Fakturering

Den dag, din planændring er fuldført, slås faktureringen for dit gamle abonnement fra, og faktureringen på dit nye abonnement slås til. Afhængigt af den nye plan, du har valgt, modtager du muligvis en forholdsmæssig kredit. Du modtager en ny faktura, der inkluderer kreditten for dit gamle abonnement inden for 30 dage efter skift til det nye abonnement.

Bemærk!

Den tid, det tager at modtage din forholdsmæssigt overførte kredit, afhænger af den betalingsmetode, der bruges til det gamle abonnement.

Skift planer manuelt

I de fleste tilfælde kan du ændre planer automatisk. Nogle gange er dette dog ikke muligt. Du kan ændre planer manuelt, hvis:

  • Du kan ikke vælge linket Vis opgraderinger, der anbefales til din organisation .
  • Når du vælger linket Vis opgraderinger, der anbefales til din organisation , vises den ønskede plan ikke.
  • Du vil ikke flytte alle dine brugere til den samme plan. Nogle virksomheder har brug for forskellige brugere med licens til forskellige planer.

Vigtigt!

Hvis du skifter til en plan med færre datarelaterede tjenester end din aktuelle plan, skal du manuelt sikkerhedskopiere de data, du vil beholde. Du kan få flere oplysninger under Sikkerhedskopiér data, før du ændrer Microsoft 365 for Business-planer.

Trin 1: Køb et nyt abonnement

Har du allerede købt et nyt abonnement? Hvis du allerede har det abonnement, du vil flytte brugere til, skal du springe dette trin over og gå til Trin 2: Kontrollér dit nye abonnement og dine nye licenser.

Har du brug for at købe et nyt abonnement og nye licenser? Følg trinnene i Køb et andet abonnement.

Sørg for, at du køber et abonnement for den samme organisation, som brugerne er i nu. Kontrollér f.eks. mailadresserne for de brugere, du vil flytte. Hvis deres mailadresser indeholder @contoso.com, skal du købe et nyt abonnement til contoso.com. Køb en licens til hver bruger, du vil flytte.

Trin 2: Kontrollér dit nye abonnement og dine nye licenser

I Microsoft 365 Administration skal du gå til siden Fakturering>af dine produkter og derefter gøre følgende:

  • Kontrollér, at både de gamle og nye abonnementer er angivet og aktive. Det abonnement, du flytter brugere fra, og det abonnement, du flytter brugere til, skal angives sammen. Hvis det nye abonnement ikke er der, første gang du kontrollerer det, kan du prøve igen senere. Kontrollér, at begge abonnementer er angivet som Aktive.
  • Kontrollér, at du har tilstrækkelige licenser til hver bruger. Hver bruger skal have en licens, der svarer til deres abonnement. Hvis du vil flytte 10 brugere til Microsoft 365 Business Premium, skal du sørge for, at der er 10 ikke-tildelte licenser tilgængelige i det pågældende abonnement.
  • Har du brug for flere licenser til det nye abonnement? Gå til siden Dine produkter , vælg abonnementet, og køb flere licenser.

Det nye abonnement er ikke angivet eller er ikke aktivt

Hvis du har købt to abonnementer, og de ikke begge er angivet på siden Dine produkter , har du muligvis købt dem til forskellige organisationer (til forskellige domæner). Abonnementer kan ikke krydse organisationsgrænser.

Hvis du ved, at du har et andet abonnement, og det ikke er angivet her eller ikke er aktivt, skal du kontakte support.

Hvad med gamle licenser?

Licenserne for det aktuelle abonnement fjernes i Trin 4: Annuller abonnementer, eller fjern licenser, du ikke længere har brug for (valgfrit). Derefter betaler du kun for de nye licenser.

Trin 3: Flyt brugere til det nye abonnement

Når du har bekræftet antallet af licenser i dit nye abonnement, kan du flytte brugere fra det gamle abonnement til det nye.

Trin 4: Annuller abonnementer, eller fjern licenser, du ikke længere har brug for (valgfrit)

Hvis du har flyttet alle brugere fra ét abonnement til et andet, og du ikke længere har brug for det oprindelige abonnement, skal du blot annullere abonnementet.

Vigtigt!

Hvis du har en MCA-faktureringskontotype, kan du kun annullere og modtage en forholdsmæssig kredit eller refusion, hvis du annullerer inden for syv dage efter starten eller fornyelsen af dit abonnement. Hvis du annullerer i denne begrænsede periode, krediteres det forholdsmæssige beløb enten i forhold til din næste faktura eller returneres til dig i den næste faktureringscyklus. Du kan finde flere oplysninger under Fastlæg din annulleringsmulighed.

Hvis du kun har flyttet nogle brugere til et andet abonnement, skal du fjerne licenser, du ikke længere har brug for.

Næste trin

Hvis du har opgraderet til Microsoft 365 Business Premium, kan du bruge trinnene i Business Premium-biblioteket til at konfigurere dine nye sikkerhedsfunktioner.

Besøg biblioteket Microsoft 365 Business Premium

Relateret indhold

Flyt brugere til et andet abonnement (artikel)
Prøv eller køb et Microsoft 365 til virksomheder-abonnement (artikel)