Stille et spørgsmål
En spørgsmålsnode beder brugeren om oplysninger og gemmer svaret i en variabel, som kan bruges senere i samtalen.
Noden giver dig mulighed for at vælge den type oplysninger, du vil indsamle, f.eks. et svar med flere valgmuligheder, et forudbygget objekt eller et brugerdefineret objekt. Egenskaber for spørgsmål giver dig mulighed for at styre nodens funktionsmåde, f.eks. hvad du skal gøre, når brugeren angiver et ugyldigt svar.
På Meddelelsesnoder, Spørgsmålsnoder kan inkludere billeder, videoer, kort, hurtige svar og meddelelsesvariationer. Du kan finde flere oplysninger i Send en meddelelse.
Tip
Omdøb noder for at gøre det nemmere at identificere dem. Vælg nodens navnefelt for at opdatere navnet direkte, eller vælg ikonet Flere (...) for noden, og vælg Omdøb i menuen. Du kan også omdøbe noder i kodeeditoren.
Det er ikke muligt at omdøbe udløsernoder og noderne Gå til trin.
Nodenavne kan være på op til 500 tegn.
Vælg ikonet Tilføj node under
den node, du vil tilføje en ny node under, og vælg derefter Stil et spørgsmål. Der vises en tom Spørgsmålsnode.
Angiv det spørgsmål, som du vil stille, i meddelelsesfeltet.
Udvid listen under Identificer, og vælg den type oplysninger, som helpdesk-medarbejderen skal identificere i brugerens svar. Du kan vælge et eksisterende objekt eller oprette et nyt, hvis det er nødvendigt. Brug af objekter i en samtale.
Afhængigt af Identificer indstillingen, du har valgt, kan der være flere egenskaber, der skal angives.
Hvis du for eksempel har valgt Indstillinger for flere svarmuligheder, skal du angive de valg, som brugeren kan angive, under Indstillinger for bruger. Under en samtale, vises hvert valg som en knap, men brugere kan også skrive deres svar.
Vælg standardvariabelnavnet under Gem brugersvar som for at åbne panelet Variable egenskaber og ændre navnet til noget meningsfuldt, f.eks. customerName eller bookingDate.
Hvis du vil vælge en anden variabel eller oprette en ny, skal du vælge > for at åbne panelet Vælg en variabel.
Hvis du vil tilpasse funktionsmåden for din spørgsmålsnode, skal du konfigurere spørgsmålsegenskaber.
I panelet med spørgsmålsegenskaber kan du justere adfærd som f.eks. prompting, validering og afbrydelser.
Hvis du vil åbne panelet Egenskaber for spørgsmål, skal du vælge ikonet Mere (...) i noden Spørgsmål og derefter vælge Egenskaber.
Vælg den ønskede kategori i panelet Spørgsmålsegenskaber:
Egenskaber for spørgsmålsfunktionsmåde giver dig mulighed for at styre, om copilot kan springe spørgsmålet over, og hvordan det reagerer på et ugyldigt svar.
Spring funktionsmåde bestemmer, hvad agenten skal gøre, hvis spørgsmålsnodens variabel allerede har en værdi fra tidligere i samtalen.
- Tillad, at spørgsmål springes over: Spring over spørgsmål, hvis variablen har en værdi.
- Stil spørgsmål hver gang: Stil spørgsmålet, selvom variablen har en værdi.
Reprompt bestemmer, hvordan din agent reagerer, når den ikke får et gyldigt svar fra brugeren. Du kan bede den om at prøve igen én gang, to gange eller gå videre uden at få svar. Hvis du vil tilpasse, hvad din agent gør, når den går videre, skal du konfigurere egenskaberne under Intet gyldigt objekt fundet i panelet Objektgenkendelse.
- Hvor mange genprompter: Det antal gange, din agent forsøger at få et gyldigt svar. Gentag op til 2 gange er standarden. Du kan også vælge Gentag én gang eller Gentag ikke.
- Gentag prompt: Hvis du vil ændre meddelelsen, skal du vælge Tilpas og derefter angive det nye spørgsmål.
Egenskaber for objektgenkendelse giver dig mulighed for at udvide valideringen ud over standardreglerne for det objekt, der skal indsamles, og vælge, hvad der skal ske, når din copilot ikke kan hente en gyldig objektværdi fra brugeren.
Angiv navnet på den indstilling, du definerede i Power Fx, som bruges til at referere til elementer på listen.
Som standard kontrollerer Spørgsmål-noden for et gyldigt svar baseret på det objekt, du vælger. Yderligere enhedsvalidering tillader at du tilføjer yderligere kriterier til basisteksten. Noden Spørgsmål accepterer f.eks. alle numeriske værdier, når den identificerer et nummer, men du kan sikre dig, at det er mindre end 10. Du kan også ændre prompten, så brugeren kan angive et gyldigt svar.
-
Betingelse: Angiv en Power Fx-formel, der angiver et boolesk værdi (
trueellerfalse) – f.eks.Topic.Var1 < 10 - Betingelse møder ikke prompt: Hvis du vil ændre meddelelsen, skal du vælge Tilpas og derefter angive det nye spørgsmål.
Der blev ikke fundet noget gyldigt objekt, der bestemmer, hvad der sker, når din helpdesk-medarbejder holder op med at forsøge at få et gyldigt svar fra brugeren. Du kan eskalere til en menneskelig helpdesk-medarbejder eller angive en standardværdi. Du kan også ændre prompten for at give brugeren mere kontekst.
Handling, hvis der ikke blev fundet noget objekt:
- Eskaler: Omdiriger brugeren til systememnet Eskaler. Det er standardfunktionsmåden.
- Angiv variabel til værdi: Angiv outputvariablen til en værdi, og gå videre til den næste node. Angiv, eller vælg værdien i Standardenhedsværdi.
- Angiv variablen til tom (ingen værdi): Ryd outputvariablen, og gå videre til den næste node. Du kan bruge en Betingelsesnode til at kontrollere, om variablen har en værdi.
Ingen enhed fandt meddelelse: Hvis du vil ændre meddelelsen, skal du vælge Tilpas og derefter angive det nye spørgsmål.
Indstillinger for afbrydelser bestemmer, om brugeren har tilladelse til at afbryde flowet i det aktuelle emne for at skifte til et andet emne.
- Tillad skift til et andet emne: Brugeren kan skifte til et nyt emne, når deres svar på spørgsmålet matcher en udløser for det andet emne med stor tillid.
- Kun udvalgte emner: Angiv, hvilke emner brugeren kan skifte til fra denne spørgsmålsnode.
Tip
Hvis du bemærker problemer med din agent, hvor svaret på et spørgsmål udløser et andet emne, kan du prøve at slå Tillad skift til et andet emne fra i stedet for at udfylde den variabel, der er knyttet til spørgsmålsnoden. Denne indstilling forhindrer agenten i at overveje svaret på spørgsmålet som en potentiel afbrydelse.