Aktivitetsobjekter

Artikel
03/04/2017

Udgivet: januar 2017

Gælder for: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

I Microsoft Dynamics 365 (online og i det lokale miljø) er aktiviteter opgaver, som du eller dit team udfører, når I kontakter kunder, for eksempel sender breve eller foretager telefonopkald. Du kan oprette aktiviteter for dig selv, tildele andre dem eller dele dem med andre brugere eller teams. En aktivitet er noget, der kan indtastes på en kalender og har tidsdimensioner (starttidspunkt, stoptidspunkt, forfaldsdato og varighed), som fastlægger, hvor handlingen fandt sted eller skal finde sted. Aktiviteter har nogle grundlæggende egenskaber, der er med til at fastslå, hvilken handling aktiviteten repræsenterer, f.eks. emne og beskrivelse. En aktivitetstilstand kan være åben, annulleret eller fuldført. Statussen Fuldført for en aktivitet har flere underordnede statusværdier tilknyttet for at tydeliggøre, hvordan aktiviteten blev fuldført.

Aktiviteter omfatter en eller flere deltagere, kaldet aktivitetsparter i Microsoft Dynamics 365. For en mødeaktivitet er deltagerne de pågældende kontakter eller brugere, der deltager i mødet. Parterne er den kaldende part og den person, der kaldes, for et telefonopkald eller faxaktiviteten. I følgende diagram vises objektrelationer for aktiviteter.

Aktivitetsdiagram

For at understøtte kommunikationsbehov i moderne virksomheder, f.eks. chat (IM) og sms, kan du oprette brugerdefinerede aktiviteter i Microsoft Dynamics 365 (online og i det lokale miljø).

Andre aktivitetsobjekter

Med planlægningsaktiviteter kan du planlægge dine tjenester og ressourcer og dermed definere arbejdsplaner. Planlægningens aktivitetsobjekter er Appointment, ServiceAppointment og RecurringAppointmentMaster. Du kan finde flere oplysninger under Planlægnings- og aftaleobjekter.
Marketingaktiviteten, CampaignResponse, gør det muligt at hente svar fra kunder til en marketingkampagne, mens CampaignActivity-objektet repræsenterer et trin i en kampagne. Du kan finde flere oplysninger under Kampagneobjekter.
Salgsautomatiseringens objektaktiviteter OpportunityClose, OrderClose og QuoteClose indsamler oplysninger om hver af disse hændelser. Du kan finde flere oplysninger under Salgsobjekter (kundeemne, salgsmulighed, konkurrent, tilbud, ordre, faktura).
Kundeservicens IncidentResolution-objektaktivitet registrerer oplysninger om løsning af en sag. Du kan finde flere oplysninger under Hændelsesobjekter (sag).