Gennemgang 6: Konfigurere det tilknyttede kontrolelement for fejlfindingsprogrammet i Helpdesk medarbejderprogrammet

 

Udgivet: november 2016

Gælder for: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Unified Service Desk indeholder et tilknyttet kontrolelement af typen Fejlfinding, der indeholder vigtige oplysninger om din Unified Service Desk-konfiguration, der hjælper dig med at opbygge et Helpdesk medarbejderprogram og foretage fejlfinding af problemer i konfigurationen.Flere oplysninger:TechNet: Fejlfindingsproblemer i Unified Service Desk

Denne gennemgang viser, hvordan du konfigurerer et tilknyttet kontrolelement for fejlfindingsprogrammet til Helpdesk medarbejderprogrammet.

Forudsætninger

• Du skal have udført Gennemgang 1: Oprette et enkelt Helpdesk medarbejderprogram og Gennemgang 3: Få vist Microsoft Dynamics 365-poster i Helpdesk medarbejderprogrammet. De konfigurationer, som du har udført i disse gennemgange, er påkrævet i denne gennemgang.

• Denne gennemgang forudsætter, at du skal bruge de samme legitimationsoplysninger for brugeren, som du brugte i gennemgang 1 til at logge på Helpdesk medarbejderprogrammet i slutningen af denne gennemgang for at teste programmet. Hvis en anden bruger tester programmet, skal du tildele brugeren til Contoso-konfiguration.Flere oplysninger:Gennemgang 1: Oprette et enkelt Helpdesk medarbejderprogram

• Du skal kende følgende i Unified Service Desk:

  • Tilknyttet kontrolelement for fejlfindingsprogram.Flere oplysninger:Fejlfinding (tilknyttet kontrolelement)

  • Handlingsopkald, og hvordan det konfigureres.Flere oplysninger:Handlingsopkald

  • Filtrering af adgang ved hjælp af Unified Service Desk-konfiguration.Flere oplysninger:TechNet: Administrere adgang ved hjælp af Unified Service Desk-konfiguration

I denne gennemgang

Trin 1: Opret en fejlfindingstype af det tilknyttede kontrolelement

Trin 2: Tilføj værktøjslinjeknappen og handlingsopkaldet for at få vist det tilknyttede kontrolelement Fejlfinding

Trin 3: Føj kontrolelementerne til konfigurationen

Trin 4: Test programmet

Konklusion

Trin 1: Opret en fejlfindingstype af det tilknyttede kontrolelement

1. Log på Microsoft Dynamics 365.

2. Gå til Indstillinger > Unified Service Desk.

3. Klik på Tilknyttede kontrolelementer.

4. Klik på Ny.

5. På siden Nyt tilknyttet kontrolelement skal du angive følgende værdier:

   Felt	Værdi
   Navn	Contoso-fejlfinding
   Sorteringsrækkefølge	3
   Vist navn	Contoso-fejlfinding
   USD-komponenttype	Fejlfinding
   Visningsgruppe	MainPanel

   

6. Klik på Gem.

Trin 2: Tilføj værktøjslinjeknappen og handlingsopkaldet for at få vist det tilknyttede kontrolelement Fejlfinding

Tilføj en værktøjslinjeknap til Contoso-hovedværktøjslinjen (oprettet i Gennemgang 3: Få vist Microsoft Dynamics 365-poster i Helpdesk medarbejderprogrammet), og tilføj derefter et handlingsopkald for knappen for at få vist det tilknyttede kontrolelement Contoso-fejlfinding, som du oprettede i trin 1.

1. Log på Microsoft Dynamics 365.

2. Gå til Indstillinger > Unified Service Desk.

3. Klik på Værktøjslinjer.

4. Klik på Contoso-hovedværktøjslinje.

5. I området Knapper skal du klikke på + for at tilføje en knap på værktøjslinjen.

6. På siden Ny knap på værktøjslinjen skal du angive følgende værdier.

   Felt	Værdi
   Navn	Knap for Contoso-fejlfinding
   Knaptekst	FEJLFINDING
   Ordre	3 Bemærkning Feltet Rækkefølge definerer placeringen af knapper på værktøjslinjen. Knapperne er arrangeret fra venstre mod højre eller fra top til bund i stigende rækkefølge.

   7. Klik på Gem.

   8. I området Handlinger skal du klikke på + for at oprette et handlingsopkald for knappen

   9. I søgefeltet skal du trykke på ENTER eller klikke på søgeikonet og derefter klikke på Ny i nederste højre hjørne af ruden med søgeresultater for at oprette et handlingsopkald.

   10. På siden Nyt handlingsopkald skal du angive følgende værdier.

       Felt	Værdi
       Navn	Contoso-handlingsopkald: Vis fejlfindingsprogram
       Ordre	1
       Tilknyttet kontrolelement	Contoso-Global Manager
       Handling	CallDoAction
       Data	action=defaultapplication=Contoso Debugger

       

   11. Klik på Gem.

   Trin 3: Føj kontrolelementerne til konfigurationen

   Tilføj det handlingsopkald og det tilknyttede kontrolelement, du har oprettet i denne gennemgang, til Contoso-konfiguration for at få vist disse kontrolelementer for den bruger, der er tilknyttet konfigurationen.Contoso-konfiguration blev oprettet i Gennemgang 1: Oprette et enkelt Helpdesk medarbejderprogram.

   Tilføj følgende til Contoso-konfiguration.

   Navn på kontrolelement	Type af kontrolelement
   Contoso-handlingsopkald: Vis fejlfindingsprogram	Handlingsopkald
   Contoso-fejlfinding	Tilknyttet kontrolelement

   Sådan føjes et kontrolelement til konfigurationen:

   1. Log på Microsoft Dynamics 365.

   2. Gå til Indstillinger > Unified Service Desk.

   3. Klik på Konfiguration.

   4. Klik på Contoso-konfiguration for at åbne definitionen.

   5. På navigationslinjen skal du klikke på pil ned ud for Contoso-konfiguration og vælge Handlingsopkald.

   6. På næste side skal du klikke på Tilføj eksisterende handlingsopkald, skrive "Contoso Action Call: Show Debugger" i søgepanelet og derefter trykke på ENTER eller klikke på søgeikonet.

   7. I søgeresultaterne skal du klikke på navnet på handlingsopkaldet for at tilføje det...

   8. På samme måde skal du tilføje det tilknyttede kontrolelement ved at klikke på pil ned ud for Contoso-konfiguration og klikke på Tilknyttede kontrolelementer.

   9. Klik på Gem.

   Trin 4: Test programmet

   Start Unified Service Desk-klientprogrammet, og log på den Dynamics 365-forekomst, hvor du har konfigureret Unified Service Desk ved hjælp af de samme brugerlegitimationsoplysninger, som du har tildelt til Contoso-konfigurationen i Gennemgang 1: Oprette et enkelt Helpdesk medarbejderprogram. Du kan finde oplysninger om at oprette forbindelse til en Dynamics 365 forekomst ved hjælp af Unified Service Desk-klientprogrammet under TechNet: Oprette forbindelse til CRM-forekomst ved hjælp af Unified Service Desk-klienten.

   Helpdesk medarbejderprogrammet har nu en knap for FEJLFINDING i værktøjslinjeområdet. Denne knap viser kontrolelementet Fejlfinding.

   

   Konklusion

   I denne gennemgang har du set, hvordan du konfigurerer det tilknyttede kontrolelement for fejlfindingsprogrammet i Helpdesk medarbejderprogrammet. Du fik også at vide, hvordan man filtrerer adgang til Unified Service Desk-kontrolelementer ved hjælp af konfigurationen.

   Se også

   TechNet: Fejlfindingsproblemer i Unified Service Desk
   Gennemgang 1: Oprette et enkelt Helpdesk medarbejderprogram
   Gennemgang 2: Få vist en ekstern webside i Helpdesk medarbejderprogrammet
   Gennemgang 3: Få vist Microsoft Dynamics 365-poster i Helpdesk medarbejderprogrammet
   Gennemgang 4: Få vist en Microsoft Dynamics 365-post i en session i Helpdesk medarbejderprogrammet
   Gennemgang 5: Få vist udvidede sessionsoplysninger ved at vise sessionsnavn og oversigtsdata
   Gennemgang 7: Konfigurer Helpdesk medarbejderscripting i Helpdesk medarbejderprogrammet
   Gennemgange af konfiguration af Unified Service Desk

   Unified Service Desk 2.0

   © 2017 Microsoft. Alle rettigheder forbeholdes. Ophavsret