Sessionsstyring i Unified Service Desk

 

Udgivet: november 2016

Gælder for: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Når du søger efter oplysninger om kunder i Unified Service Desk, henter systemet oplysninger fra Microsoft Dynamics 365 og gemmer dem i en session. Oplysninger om sessionen og den hentede kundepost gemmes i sessionskonteksten. Du kan få vist oplysninger om sessionen og sessionskonteksten i parametrene $Session og $Context i det tilknyttede kontrolelement Fejlfinding.

Hver session i Unified Service Desk-klienten vises under en fane i hovedskærmen, og du kan identificere en session ved hjælp af det sessionsnavn, der vises under fanen. Et område på skærmen lige under fanen viser oplysninger, der er relateret til kunden. Dette afsnit kaldes området sessionsoversigt og kan indeholde XAML-markering, der viser brugergrænsefladeelementer som tekstbokse, knapper eller links. Begge disse områder kan vise oplysninger fra enten sessionskonteksten eller data fra viste vinduer, CTI-søgeresultater eller objektsøgninger, der er udført.

Dette emne indeholder

Oplysninger om session og kontekst

Sessionsnavn

Sessionsoversigt

Oplysninger om session og kontekst

Lad os se, hvordan session og kontekstdata lagres i Unified Service Desk, når du søger efter oplysninger om kunden.

1. Start Unified Service Desk-klientprogrammet, og log på Microsoft Dynamics 365.

2. Klik på Søg i værktøjslinjen, og klik derefter på et firmanavn for at søge efter det.

3. Kundeoplysningerne vises i en sessionsfane. Åbn det tilknyttede kontrolelement Fejlfinding ved at klikke på pil ned ved siden af indstillingen i øverst højre hjørne og vælge Fejlfinding.

4. Klik på fanen Dataparametre, og udvid $Session for at se oplysninger om den aktuelle session.

   

5. Udvid nu parameteren $Context for at få vist oplysninger om kundeposten, som f.eks. kunde-id, adresse osv. Du kan også finde oplysninger om sessionen.

   

Sessionsnavn

Et sessionsnavn er etikettekst, der vises under fanen. Det hjælper med at identificere sessionen for Helpdesk medarbejderen.

I dette eksempel er der to sessionsfaner med følgende sessionsnavne: Adventure Works (sample)-US og Thomas Andersen (sample) – Information.

Den første sessionsfane er for firmaet, og den anden sessionsfane er for sagen. Du kan definere formatet for teksten i sessionsnavnet på et objekt ved hjælp af konfigurationen Sessionslinjer (Indstillinger > Unified Service Desk > Sessionslinjer) i Dynamics 365. Du kan finde flere oplysninger under Konfigurere formatet for navnet på sessionsfanen.

Sessionsoversigt

Sessionsoversigtsposter er entydige i det faktum, at mere end én kan vises i en stablingsrækkefølge i området med brugergrænsefladen (UI). Hver sessionsoversigtspost, der har fået alle erstatningsparametre erstattet, bliver vist i outputvinduet. Følgende to sessionsoversigtsposter er f.eks. tilgængelige for sessionsfanen Adventure Works (sample)-US: Generelt og Sociale oplysninger.

Disse poster indsættes ikke normalt af en forretningsbruger, men en uddannet erhvervsbruger kan dog kopiere og indsætte eksisterende poster og erstatte værdier, der opfylder deres behov. Det skyldes, at posterne faktisk XAML, som ofte ses i Microsoft Silverlight- eller Windows Presentation Foundation (WPF)-programmer. De kan oprettes med designerværktøjer som Blend til Visual Studio på en grafisk måde eller med en teksteditor.XAML-markeringen skal være korrekt formateret for at blive vist korrekt i Unified Service Desk.

Du kan definere oplysningerne i sessionsoversigten på et objekt ved hjælp af konfigurationen Sessionslinjer (Indstillinger > Unified Service Desk > Sessionslinjer) i Dynamics 365. Du kan finde flere oplysninger under Definere oplysninger om sessionsoversigt.

Se også

Konfigurere sessionsoplysninger
Sessionslinjer (tilknyttet kontrolelement)
Sessionsfaner (tilknyttet kontrolelement)
Fejlfinding (tilknyttet kontrolelement)
Gennemgang 4: Få vist en Microsoft Dynamics 365-post i en session i Helpdesk medarbejderprogrammet
Gennemgang 5: Få vist udvidede sessionsoplysninger ved at vise sessionsnavn og oversigtsdata

Unified Service Desk 2.0

© 2017 Microsoft. Alle rettigheder forbeholdes. Ophavsret