Branchenkontext des Einzelhandels
In diesem Artikel wird der Branchenkontext beschrieben, den Microsoft in Zusammenarbeit mit verschiedenen Partnern ausgearbeitet hat, und der die Grundlage für die spezifischen Anweisungen im Cloud Adoption Framework im Zusammenhang mit der Einzelhandelsbranche bildet.
Die Verbrauchererfahrung steht an erster Stelle
Der Kundenservice war schon immer ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal im Einzelhandel. Heutzutage haben Kunden Erwartungen, die sie vor zehn Jahren noch nicht hatten. Sie erwarten konsistente Informationen auf verschiedenen Kanälen, z. B. mobilen Apps, Webseiten oder bei Interaktionen mit Mitarbeitern im Geschäft. Darüber hinaus fordern sie zunehmend personalisierte Kundenbindungsangebote, z. B. Produktempfehlungen oder speziell angepasste Rabatte. Außerdem wünschen sie sich verschiedene Arten von praktischen Bestell-, Liefer- und Abholoptionen.
Intelligente Vorgänge sind unerlässlich
Sie müssen nicht nur die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen, sondern auch die Effizienz Ihrer Mitarbeiter und Prozesse steigern. Diese müssen beispielsweise datengesteuerte Entscheidungen in Bereichen mit geringen Fehlerspielräumen treffen, z. B. im Bereich Marketing und Preisgestaltung oder bei der Planung des Sortiments. Auch bei den Lieferketten sehen sich Einzelhändler und Konsumgüterunternehmen einer zunehmenden Komplexität gegenüber, denn mittlerweile ist es unumgänglich mit mehreren Parteien auf der ganzen Welt zusammenarbeiten. Um die Lagerbestände an den Kundenbedarf anpassen zu können und Engpässe oder Überfüllungen zu vermeiden, ist eine vollständige Transparenz notwendig.
Technologien und Daten nutzen
Daten- und cloudbasierte Dienste spielen für Einzelhändler und Konsumgüterunternehmen eine wichtige Rolle. Auf diese Weise können Sie Vorgänge optimieren und bessere Kundenerfahrungen gewährleisten. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Sie Datensilos mit Informationen zum Kundenverhalten über verschiedene Kanäle, Finanzbereiche, Lieferketten u. a. hinweg verbinden.
Um Vorgänge zu optimieren und bessere Kundenerfahrungen zu gewährleisten, werden Daten- und cloudbasierte Dienste auch in Zukunft eine wichtige Rolle für Einzelhändler und Konsumgüterunternehmen spielen. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen diese Unternehmen Datensilos mit Informationen zum Kundenverhalten über verschiedene Kanäle, Finanzbereiche, Lieferketten u. a. hinweg verbinden. Neue Technologien wie Cloud Computing, Advanced Analytics, maschinelles Lernen, IoT und Mixed Reality bieten Einzelhändlern endlose Möglichkeiten, ihre Arbeitsabläufe zu verbessern und ihre Geschäftsprozesse neu zu gestalten. Cloudbasierte Funktionen können die Grundlage für Ihr kurzfristiges Weiterbestehen und Ihren zukünftigen Erfolg bilden.
COVID-19-Kontext
Die COVID-19-Pandemie hat weltweit einen nie dagewesenen Einfluss auf Einzelhändler.
Durch die Schließungen bzw. die pandemiebedingten Einschränkungen für Ihre physischen Filialen mussten Einzelhändler einen erhöhten Liefer- und Retourenbedarf per Post abdecken. In den USA haben Lebensmittelgeschäfte Mitte März 2020 im Vergleich zum gleichen Zeitraum im Jahr 2019 einen Zuwachs von über 200 Prozent bei Onlinebestellungen verzeichnet. Dieser Trend wird sich wahrscheinlich fortsetzen. In den USA wollen 68 Prozent der Käufer lebensnotwendige Güter auch nach dem Abklingen der COVID-19-Pandemie weiterhin online bestellen.
Bei den geöffneten Geschäften sind flexible Abhol- und Checkout-Optionen nicht nur praktisch, sondern mittlerweile unerlässlich geworden. Außerdem muss das Sicherheitsbedürfnis von Kunden und Mitarbeitern unbedingt erfüllt werden, z. B. durch kontaktlose Abholmöglichkeiten, kontaktloses Bezahlen und Selbstbedienungskassen. In einer aktuellen weltweiten Umfrage gaben 74 Prozent der Teilnehmer an, dass sie auch nach dem Ende der Pandemie weiterhin kontaktlose Bezahlmethoden verwenden werden.
In Bezug auf Lieferketten und Versand stehen Einzelhändler aufgrund von Produktionseinschränkungen vor neuartigen Herausforderungen. Tatsächlich kam es bei 75 Prozent der US-amerikanischen Unternehmen zu einer Unterbrechung der Lieferketten aufgrund des Produktionsstopps in China.
Schlussendlich sind Verbraucherpräferenzen und Kaufmuster insgesamt weniger vorhersagbar. Während der COVID-19-Pandemie haben 15 Prozent der Verbraucher damit begonnen, in verschiedenen Läden einzukaufen. Einzelhändler müssen Daten analysieren, um Verkaufschancen zu erkennen und Risiken insgesamt zu mindern.
Wenn wir eine wichtige Lehre aus der COVID-19-Pandemie gezogen haben, dann dass Agilität unerlässlich ist. Technologien und Daten werden für Einzelhändler eine wichtige Rolle spielen, um die aktuelle Krise zu überstehen und in Zukunft flexibler und resilienter zu werden.
Quellen
Während der Pandemie haben Störungen am Markt, unabhängig davon, ob sie durch Unterbrechungen der Lieferkette oder durch Änderungen des Einkaufsverhaltens bedingt waren, dazu geführt, dass 15 bis 20 Prozent der Verbraucher in anderen Läden als bisher einkaufen. Weitere Informationen finden Sie unter Erholung kleiner Unternehmen in den USA nach der COVID-19-Krise.
68 Prozent der US-amerikanischen Kunden wollen lebensnotwendige Güter auch nach dem Abklingen der COVID-19-Pandemie online kaufen. Weitere Informationen finden Sie unter COVID-19 hat das Kaufverhalten nachhaltig verändert.
In einer weltweiten Umfrage bei Mastercard-Nutzern sagten 79 Prozent der Befragten, dass sie kontaktlose Bezahlmethoden nutzen. Vom 10. bis 12. April 2020 wurden Onlineinterviews mit 17.000 Verbrauchern in 19 Ländern/Regionen durchgeführt.
75 Prozent der Lieferketten von US-amerikanischen Unternehmen waren vom Produktionsstopp in China betroffen. Weitere Informationen finden Sie unter Kettenreaktion wirtschaftlicher Auswirkungen durch den Ausbruch von COVID-19 in China.
Während der COVID-19-Pandemie gab es einen Zuwachs von 210,1 Prozent bei Online-Lebensmittelbestellungen zwischen dem 12. März 2020 und dem 15. März 2020 im Vergleich zum gleichen Zeitraum im Jahr 2019. Auch in anderen Einzelhandelsbereichen waren am 13. März 2020 50 Prozent mehr Onlinebestellungen zu verzeichnen. Weitere Informationen finden Sie unter Auswirkungen der COVID-19-Pandemie auf US-Marken und -Einzelhändler.
Nächste Schritte
Weitere Informationen zur Azure-Unterstützung von Einzelhandelsunternehmen finden Sie im Artikel Azure für den Einzelhandel.
Diese Inhalte bieten Anleitungen für den gesamten Cloudeinführungsprozess.