Konfigurieren eines Apple Messages for Business-Kanals

Artikel
07/03/2024

Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionen, welche die Fähigkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern, sodass Unternehmen über E-Messaging-Kanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt treten können. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service – Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service – Preisplan.

Viele Kunden nutzen die Apple Messages App für ihre täglichen Kommunikationsbedürfnisse. Die Apple Messages-App unterstützt auch Messages for Business, eine neue Möglichkeit, die umfassenderen Kommunikationsfunktionen von iMessage für die Interaktion mit Unternehmen einzusetzen. Die asynchrone Art dieser Kanäle gibt Kunden den Vorzug, dass ihre Probleme dann behoben werden, wenn sie Zeit dazu finden, im Gegensatz zu Echtzeitkanälen wie bei Chat für Dynamics 365, bei dem die Sitzung endet, wenn das Chatfenster geschlossen wird.

Apple Messages for Business unterstützt reichhaltige Messaging-Erlebnisse, die es Kunden und Agenten ermöglichen, sich durch bequeme und ansprechende Interaktionen zu unterhalten. Mehr Informationen: Einführung in Messages for Business – Apple Developer

Anforderungen

Bevor Sie den Apple Messages for Business Kanal in Dynamics 365 Omnichannel for Customer Service zu konfigurieren, stellen Sie sicher, dass folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

Registrieren Sie Ihr Unternehmen bei Apple Business Register. Weitere Informationen: Apple-Unternehmensregister
Aktivieren Sie Messages for Business und erstellen Sie ein Messages for Business-Konto für Ihre Marke. Weitere Informationen: Apple Messages for Business Konteneinführung

Konfigurieren Sie den Messaging Service Provider (MSP) mit der richtigen URL, die für Ihre Region in der folgenden Tabelle angegeben ist.

Geo-Position	API-Endpunkt-URL
Asien-Pazifik	`https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness`
Australien	`https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness`
Kanada	`https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness`
Europa	`https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness`
Frankreich	`https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness`
Deutschland	`https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness`
Indien	`https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness`
Japan	`https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness`
Nordamerika	`https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness`
Südamerika	`https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness`
Schweiz	`https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness`
Vereinigte Arabische Emirate	`https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness`
Großbritannien	`https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness`

Apple Messages for Business-Kanalinstanz konfigurieren

Wählen Sie in der Customer Service-Admin Center unter Kundensupport Kanäle aus.
Gehen Sie zu Konten>Nachrichtenkonten>Verwalten und dann zur Seite Konten und Kanäle. Wählen Sie dort Konto hinzufügen aus.
Geben Sie auf der Seite Konto hinzufügen im Abschnitt Kanaldetails einen Namen ein und wählen Sie Apple Messages for Business in Kanäle aus.
Geben Sie auf der Seite Konto hinzufügen aus und definieren Sie die Apple Messages for Business Konto-ID. Um die Konto-ID zu erhalten, gehen Sie zum Apple Business Register Ihres Unternehmens, öffnen Sie das Messages for Business-Konto, navigieren Sie zur Konfiguration des Messaging-Dienstanbieters und wählen Sie Testen Sie Ihre Messaging Service Provider-Verbindung, und kopieren Sie die Konto-ID, indem Sie ID kopieren auswählen

Notiz

Wenn Ihre Organisation vom Kunden verwaltete Schlüssel verwendet, beachten Sie, dass die Apple Messages for Business Konto-IDs nicht verschlüsselt werden können. Apple Messages for Business Konto-IDs sind Teil der URLs, die von Kundengeräten verwendet werden, um neue Unterhaltungen zu beginnen, und können für Benutzer sichtbar sein, dies stellt jedoch kein Sicherheitsproblem dar.
Um Routing und Arbeitsverteilung zu konfigurieren, können Sie einen Arbeitsstream erstellen oder einen vorhandenen auswählen.
Wählen Sie den Arbeitsstream, den Sie für den Apple Messages for Business-Channel erstellt haben, und wählen Sie auf der Arbeitsstream-Seite Einrichten Apple Messages for Business und führen Sie die folgenden Schritte aus:
1. Wählen Sie im Bereich Verfügbare Apple Messages for Business Konten ein Konto aus der Liste.
2. Wählen Sie auf der Seite Sprache die zu verwendende Sprache.
3. Konfigurieren Sie auf der Seite Verhalten die folgenden Optionen:
  - Benutzerdefinierte automatisierte Nachrichten
  - Umfrage nach der Unterhaltung
  - Authentifizierungseinstellungen: Wenn Sie die Authentifizierung aktivieren, können Ihre Agenten verlangen, dass Kunden ihre Identität authentifizieren. Sie müssen eine kanalspezifische Authentifizierungseinstellung zuordnen. Dieser Schritt kann später nach der Kanaleinrichtung durchgeführt werden. Es stehen zwei Flows zur Auswahl: OAuth-2.0-Codeflow oder OAuth-2.0-OpenID-Connectflow. Weitere Informationen: Authentifizierungseinsstellungen für Apple Messages for Business.
4. Auf der Seite Benutzerfunktionen konfigurieren Sie die folgenden Optionen:
  - Dateianhänge: Wenn für Kunden und Agenten auf ja festgelegt, können Kunden und Agenten Dateianhänge senden und empfangen. Weitere Informationen: Dateianhänge aktivieren.
  - Apple Pay: Wenn Sie Apple Pay aktivieren, können Ihre Agenten Apple Pay-Anfragen an Kunden senden. Jeder Kanalinstanz muss ein Zahlungsprofil zugeordnet sein. Dieser Schritt kann später nach der Kanaleinrichtung durchgeführt werden. Weitere Informationen: Zahlungsprofile.
5. Überprüfen Sie die Seite Zusammenfassung, und wählen Sie Erstellen. Die Channel-Instanz wird konfiguriert.
Konfigurieren Sie die Routing-Regeln. Weitere Informationen: Arbeitsklassifizierung konfigurieren
Konfigurieren Sie die Arbeitsverteilung. Mehr Informationen: Einstellungen für die Arbeitsverteilung festlegen
Optional können Sie einen Bot hinzufügen. Überspringen Sie diesen Schritt, wenn Ihre Gespräche nur von menschlichen Agenten geführt werden. Mehr Informationen: Einen Bot konfigurieren
In Erweiterte Einstellungen konfigurieren Sie die folgenden Optionen basierend auf Ihren geschäftlichen Anforderungen:

Sehen Sie sich dieses Video an, um zu erfahren, wie Sie den Apple Messages for Business Kanal in Dynamics 365 Customer Service einrichten:

Konfigurieren von Authentifizierungseinstellungen

Führen Sie die in Apple Messages for Business Authentifizierungseinstellungen erstellen beschriebenen Schritte durch, um Authentifizierungseinstellungen zu konfigurieren.

Konfigurieren Sie Zahlungsprofile für Apple Pay

Führen Sie die Schritte in Zahlungsprofile konfigurieren aus, um das Profil zu konfigurieren.

Rich-Nachrichten erstellen

Führen Sie die Schritte in Erstellen Sie reichhaltige Nachrichten aus, um Rich-Nachrichten zu erstellen

Umfangreiche Nachrichten in der Unterhaltungssteuerung verwenden

Führen Sie die Schritte in Reichhaltige Nachrichten in der Unterhaltungsteuerung aus, um die umfangreichen Nachrichten zu verwenden.

Sehen Sie sich dieses Video an, um zu erfahren, wie Sie den Apple Messages for Business Kanal in Dynamics 365 Customer Service einrichten:

Siehe auch

Arbeitsstreams erstellen und verwalten Automatisierte Nachrichten konfigurieren
Konfigurieren einer Nachricht-Chatumfrage
Skill-basiertes Routing
Erstellen Sie Nachrichtenvorlagen
Vorlagen
Löschen Sie einen konfigurierten Kanal
Unterstützung für Live-Chat und asynchrone Kanäle

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