Omnichannel for Customer Service-Dashboard
Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionalitäten, die die Möglichkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern und es Unternehmen ermöglichen, über digitale Nachrichtenkanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu engagieren. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service Preisplan.
Wichtig
Power Virtual Agents-Fähigkeiten und -Funktionen sind jetzt Teil von Microsoft Copilot Studio nach erheblichen Investitionen in generative KI und verbesserte Integrationen in Microsoft Copilot.
Einige Artikel und Screenshots können sich möglicherweise auf Power Virtual Agents beziehen, während wir Dokumentation und Schulungsinhalte aktualisieren.
Die Erkenntnisse-Dashboards in Omnichannel for Customer Service enthalten verschiedene Diagramme und Metriken und helfen Ihnen, verschiedene Faktoren besser zu verstehen und die dabei helfen können, den Kundenservice für Ihr Unternehmen zu verbessern. Wichtige Leistungsindikatoren und grafische Aufschlüsselungen der Support-Fälle Ihrer Organisation werden mit KI-generierten Einblicken in Fälle und Themen kombiniert, die zu allgemeinen Trends beitragen. Die Dashboards bieten einen Einblick in den Supportbetrieb über die verschiedenen Kanäle hinweg.
Sie können Änderungen an der visuellen Darstellung der Dashboards vornehmen und Ihre personalisierten Ansichten auch als Lesezeichen speichern.
Verwalten von Dashboards
Um die Dashboards zu verwalten, gehen Sie zu: Verlaufsanalyseberichte in Omnichannel for Customer Service verwalten.
Historische Omnichannel-Analyseberichte
Die folgenden Dashboard-Berichte sind für historische Omnichannel-Analysen verfügbar.
Übersicht
Das Zusammenfassungs-Dashboard bietet Ihnen eine integrierte Ansicht der Copilot Studio Bot- und Omnichannel-Metriken. Weitere Informationen: Unterhaltungs-Dashboard
Unterhaltung
Das Dashboard „Unterhaltung“ gibt Ihnen einen umfassenden Überblick über den unterstützten Kundendienst in Ihrem Unternehmen. Weitere Informationen: Unterhaltungs-Dashboard
Queue
Das Dashboard „Warteschlange“ gibt Ihnen einen umfassenden Überblick über den Kundenservice in Ihrer Organisation, indem es Erkenntnisse über den Betrieb bestimmter Warteschlangen liefert. Weitere Informationen: Warteschlanglen-Dashboard
Agent
Das Agent-Dashboard zeigt Diagramme und KPIs an, anhand derer Sie Agenten führen und die Gesamtleistung der Agenten verstehen können. Weitere Informationen: Agent Dashboard
Bot
Das Dashboard für Bots zeigt Diagramme und KPIs an, mit denen Sie nachvollziehen können, wie Bots in einer Support-Organisation eine Rolle spielen. Weitere Informationen: Bot-Dashboard
Unterhaltungsthemen
Das Topics Dashboard zeigt eine detaillierte Aufschlüsselung der Unterhaltungen und der ihnen zugeordneten Themen. Weitere Informationen: Themen-Dashboard
Anmerkung
Die Berichte enthalten keine Arbeitselemente des Entitätsdatensatz-Kanals.
Berichtsaktualisierung und Datenaufbewahrung
Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisierung von Analyseberichten und Datenaufbewahrung
Siehe auch
Einführung in Customer Service Insights
Lesezeichen verwalten
Visuelle Anzeige anpassen