Arbeitsauftragszusammenfassungsbericht

Betriebsleiter sind für die Verwaltung von Arbeitsaufträgen verantwortlich, um ihre Kunden rechtzeitig zu unterstützen. Um besser zu verstehen, welche Maßnahmen für eine bessere Leistung des Außendienst-Services erforderlich sein können, helfen Berichte dabei, wichtige Betriebsmetriken zu überwachen.

Bevor Sie beginnen

Ein Field Service-Administrator muss den Bericht in Einstellungen>Analysen und Erkenntnisse>Einstellungen>Field Service-Verlaufsanalyse>Verwalten aktivieren.

Filter und Slicer

• Datumsbereich: Ein relativer Datumsbereich.
• Kunde: In Field Service konfigurierte Kundenkonten.
• Systemstatus: Buchungsstatus eines Arbeitsauftrags.
• Arbeitsauftragstyp: Arbeitsauftragstypen in Field Service.
• Unterstatus: Benutzerdefinierte Unterstatus beziehen sich auf den Buchungsstatus eines Arbeitsauftrags.
• Servicegebiet: In Field Service festgelegtes Gebiet.
• Techniker: Aktive buchbare Ressourcen in Field Service.

Berichtmetriken

Um auf den Arbeitsauftragszusammenfassungsbericht zuzugreifen, öffnen Sie die Field Service-App und gehen Sie zu Analyse und Erkenntnisse>Field Service-Verlaufsanalyse.

• Arbeitsaufträge: Gesamtzahl der Arbeitsaufträge, die für die ausgewählten Filter erstellt wurden.

• Offene Arbeitsaufträge: Gesamtzahl der aktuell offenen Arbeitsaufträge.

• Gebrochenes Versprechen (%%): Prozentsatz der Arbeitsaufträge, die innerhalb des Versprechungsfensters ausgeführt wurden.

• Durchschnittliche Zeit gemäß Zeitplan (Minuten): Durchschnittliche Planungszeit vom Zeitpunkt der Erstellung des Arbeitsauftrags bis zum Zeitpunkt der ersten Buchung.

• Durchschnittliche Reisezeit (Std.): Durchschnittliche Zeit, die ein Agent benötigt, um zur Kundschaft zu reisen. Berechnet für alle nicht vereinbarten Arbeitsaufträge.

• Durchschnittliche Abschlusszeit (Std.): Durchschnittliche Zeit, die benötigt wird, um alle Buchungen für einen bestimmten Arbeitsauftrag ab dem Datum der Erstellung des Arbeitsauftrags abzuschließen.

• Durchschn. CSAT: Durchschnittliche Kundenzufriedenheitsrate.

• Arbeitsaufträge nach Systemstatus: Anzahl der Arbeitsaufträge nach Status.

• Arbeitsauftragstrends nach Systemstatus: Arbeitsauftragsstatus im Zeitverlauf.

• Arbeitsaufträge nach Unterstatus: Anzahl der Arbeitsaufträge nach Unterstatus.

• Arbeitsauftragstrends nach Arbeitsauftragstyp: Arbeitsauftragstyp im Zeitverlauf.

• Durchschnittliche Zeit bis zum Abschluss nach Arbeitsauftragstyp (Minuten): Durchschnittliche Zeit bis zum Abschluss des Arbeitsauftrags im Zeitverlauf.

• Arbeitsaufträge nach primärem Vorfalltyp: Anzahl der Arbeitsaufträge nach primärem Vorfalltyp.

• Gebrochenes Versprechen (%%) nach Arbeitsauftragstyp: Stellt die Korrelation zwischen dem Prozentsatz der gebrochenen Versprechen und dem Arbeitsauftragstyp dar.

• Gebrochenes Versprechen (%%) im Vergleich zur durchschnittlichen Zeit gemäß Zeitplan (Minuten): Korrelation zwischen dem Prozentsatz nicht eingehaltener Versprechen und der durchschnittlichen Zeit bis zur Planung in Minuten.

• Gebrochenes Versprechen (%%) im Vergleich zur durchschnittlichen Reisezeit (Std.): Korrelation zwischen dem Prozentsatz nicht eingehaltener Versprechen und der durchschnittlichen Reisezeit in Minuten.

• CSAT-Trend: Durchschnittlicher Kundenzufriedenheitswert (CSAT) pro Monat im Zeitverlauf.

• CSAT nach Unterstatus: Anzahl der Arbeitsaufträge mit CSAT-Bewertung nach Unterstatus.

• Gebietsanalyse: Anzahl der Buchungen nach Gebiet auf einer Karte. Das Gebiet muss eine physischer geografischer Standort sein, um auf der Karte angezeigt zu werden.

Nächste Schritte,

• Berichte – Übersicht
• Ressourcen- und Nutzungsbericht
• Optimierungszusammenfassungsbericht