Zusammenarbeit des Teams in Service und Produktion

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    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Bringen Sie Ihre Mitarbeiter in Service und Produktion mithilfe von Microsoft Teams zusammen, um miteinander zu kommunizieren, zusammenzuarbeiten und Abläufe zu optimieren. Microsoft 365 und Microsoft Teams versetzen Einzelhandelsmitarbeiter, Mitarbeiter im Gesundheitswesen, Finanzdienstleister, Organisatoren gemeinnütziger Organisationen, Fertigungsmitarbeiter und mehr in die Lage, nahtlos miteinander zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten.

Hinweis

Diese Szenarien sind auch Teil von Microsoft Clouds für Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, gemeinnützige Organisationen und Einzelhandel. Bei diesen Szenarien haben Sie mehr Möglichkeiten, wenn Sie auch andere Funktionen aus den Microsoft Clouds wie z. B. Microsoft Dynamics 365 und Azure verwenden.

Tägliche Kommunikation und Zusammenarbeit in Microsoft Teams

Microsoft Teams ermöglicht Es Ihren Mitarbeitern vor Ort, effizient mit Funktionen und Apps für die Zusammenarbeit zusammenzuarbeiten. Ihre Mitarbeiter in Service und Produktion können Microsoft Teams nach den Anforderungen Ihrer Organisation entweder auf persönlichen oder gemeinsam genutzten Geräten verwenden.

Hier sind einige der Möglichkeiten, wie Ihre Frontline Teams verwenden kann, um Informationen zu kommunizieren und zu teilen.

Aufgabe Description Diese Funktion verwalten Schulung für Endbenutzer
Chatten, Posten von Nachrichten und Kommunizieren Ihre Mitarbeiter in Service und Produktion können über Chats und Kanalunterhaltungen nahtlos innerhalb und standortübergreifend kommunizieren. Microsoft Teams bietet ohne weitere Konfiguration eine hervorragende Zusammenarbeitserfahrung, und die meisten Organisationen stellen fest, dass die Standardeinstellungen für sie sinnvoll sind. Verwalten von Chats, Teams, Kanälen und Apps Chats: Kanalunterhaltungen:Verwenden von Tags in Teams
Anrufen und Treffen mit Teammitgliedern Vorgesetzte können individuelle Besprechungen einrichten oder Kanalbesprechungen verwenden, um tägliche Besprechungen zu verwalten, beides mit den leistungsstarken Audio-, Video-, Bildschirmfreigabe-, Aufzeichnungs- und Transkriptionsfeatures von Microsoft Teams. Sie müssen die Einstellungen für Besprechungen und Konferenzen konfigurieren und eine Anruflösung für die Verwendung von Anrufen aktivieren. Übersicht über Besprechungen, Webinare und Rathäuser in Teams und Planen Ihrer Teams-Sprachlösung Anrufe: Sitzungen:
Speichern und Freigeben von Dateien und Dokumenten Durch das Freigeben von Dateien können die Mitarbeiter in der Filiale problemlos auf Informationen wie Verkaufsförderungsdiagramme zugreifen, ohne die Verkaufsfläche verlassen oder Hilfe von einem Vorgesetzten anfordern zu müssen. Jedes Team verfügt automatisch über eine Registerkarte Dateien , die Sie zum Speichern und Freigeben von Dokumenten verwenden können. Diese Registerkarte stellt tatsächlich einen Ordner innerhalb der Standardmäßigen Teamwebsite-Dokumentbibliothek in SharePoint dar, der automatisch erstellt wird, wenn das Team erstellt wird. Übersicht über die Integration von Teams und SharePoint Hochladen und Freigeben von Dateien (Videoschulung)

Beispiele für die Verwendung von Kommunikationsfunktionen in Microsoft Teams in verschiedenen Branchen

Diese Beispiele gelten für Branchen in den Microsoft-Branchenclouds, aber Sie können diese Funktionen für eine Organisation jeder Branche verwenden.

Einzelhandel

Einzelhandelsmitarbeiter können Microsoft Teams verwenden, um in Kontakt zu bleiben und Kunden besser zu bedienen. Verschiedene Standorte und Abteilungen können Chats und Kanäle verwenden, um Informationen zu Produkten und Richtlinien zu teilen, z. B. welche Artikel zu bewerben oder vergünstigt sind. Mitarbeiter in verschiedenen Abteilungen oder Standorten können Microsoft Teams-Besprechungen verwenden, um über wichtige Neuigkeiten informiert zu werden, ohne ihren Arbeitsplatz zu verlassen. Vorgesetzte oder Merchandising-Spezialisten können die Dateifreigabe verwenden, um Grafiken für neue Präsentationen oder neue Produktetiketten zu versenden.

Gesundheitswesen

Mitarbeiter im Gesundheitswesen nutzen Microsoft Teams-Funktionen in einem Krankenhaus, um die Pflege zu koordinieren. Jeder im Büro ist Teil eines allgemeinen Chats, und jede Gruppe von Mitarbeitern (Ärzte, Krankenschwestern, Empfangsmitarbeiter und andere Mitarbeiter) kann einen eigenen Kanal haben, über den sie Fragen stellen und kommunizieren können. Mitarbeiter in verschiedenen Abteilungen verwenden Teams-Besprechungen und Anrufe, um auf dem neuesten Stand zu bleiben, ohne ihre Stationen verlassen zu müssen. Wenn mehrere Mitarbeiter sich um einen Patienten kümmern, teilen sie Notizen und Pflegepläne über Microsoft Teams. Mitarbeiter, die mit Instrumenten und Maschinen arbeiten, wie z. B. Medizintechniker, können Datenblätter und Wartungsanleitungen für Geräte teilen.

Finanzdienstleistungen

Bankmitarbeiter können Microsoft Teams verwenden, um über Zweigstellen hinweg zu kommunizieren und Informationen auszutauschen. Jede Zweigstelle sowie verschiedene Arbeitsgruppen wie Kassierer und Berater können jeweils einen eigenen Kanal verwenden. Banken können Microsoft Teams-Besprechungen für verschiedene Zweigstellen abhalten, um die Mitarbeiter über neue Richtlinien und Produkte zu informieren. Sie können auch morgendliche Besprechungen für die gesamte Region abhalten, bevor die Filialen geöffnet werden. Wenn die Bank ein neues Produkt einführt, z. B. eine Kreditkarte oder einen Kontotyp, können Factsheets in Microsoft Teams geteilt werden, sodass jeder schnell auf neue Informationen zugreifen kann.

Fertigung

Fertigungsmitarbeiter können Microsoft Teams verwenden, um lokal und standortübergreifend zu kommunizieren und die Produktion zu koordinieren. In Produktionsstätten können morgendliche Stand-up-Meetings abgehalten werden, ohne dass jemand seinen Arbeitsplatz verlassen muss. Mitarbeiter können chatten, um miteinander und vorgesetzten Personen in Kontakt zu treten, damit sie nicht in großen Bereichen suchen müssen, um Hilfe zu finden. Ihr Team kann die Dateifreigabe verwenden, um sicherzustellen, dass jeder unterwegs Zugriff auf Leitfäden, Anweisungsblätter, Inspektionsaufzeichnungen und alle anderen Informationen hat, die von den Mitarbeitern benötigt werden.

Apps in Microsoft Teams

Ihr Team kann mithilfe von Apps in Microsoft Teams tägliche Aufgaben koordinieren und an ihnen zusammenarbeiten, z. B.:

Tipp

Beispiele sind für die Finanzdienstleistungen, das Gesundheitswesen, Non-Profit-Organisationen und den Einzelhandel aufgeführt, aber Sie können diese Apps für eine Organisation in jeder Branche verwenden.

Sie verwalten Apps für Ihre organization im Teams Admin Center. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über die App-Verwaltung und -Governance im Teams Admin Center.

Ihre Benutzer können beliebige Apps hinzufügen, die Sie ihren Teams erlaubt haben. Teilen Sie diese Schulung mit Ihren Benutzern, um ihnen zu zeigen, wie sie Apps suchen und verwenden.

Erstellen, Verwalten und Freigeben von Zeitplänen mit "Schichten"

Verwenden Sie "Schichten", um Zeitpläne nahtlos zu verwalten und gemeinsam zu nutzen. Manager können benutzerdefinierte Gruppen wie Kassierer, Krankenschwestern oder Hypothekenspezialisten erstellen, Mitarbeitern Schichten zuweisen, Pausen hinzufügen und offene Schichten hinzufügen, die Mitarbeiter anfordern können. Mitarbeiter können Schichten verwenden, um ihre Verfügbarkeit festzulegen, ihre Zeitpläne anzuzeigen, Schichten mit Kollegen zu tauschen, ein- und auszuchecken und vieles mehr. Beispielsweise könnte ein Freiwilligenkoordinator bei einer gemeinnützigen Organisation offene Schichten erstellen, die von Freiwilligen angefordert werden können.

Erfahren Sie, wie Sie Schichten für Ihre organization verwalten.

Teilen Sie diese Videoschulung zu "Schichten" mit Ihren Benutzern.

Mit "Walkie-Talkie" in Kontakt bleiben

Die Walkie Talkie-App in Teams bietet eine Push-to-Talk-Erfahrung (PTT), die eine klare, sofortige und sichere Sprachkommunikation ermöglicht. Wenn beispielsweise ein Kunde auf der einen Seite des Geschäfts einen Mitarbeiter fragt, ob ein Artikel auf der anderen Seite des Geschäfts vorrätig ist, kann der Mitarbeiter Walkie Talkie verwenden, um eine Person zu kontaktieren, die in der Nähe des Artikels arbeitet. Mitarbeiter können sich auch einfach mit Experten in anderen Filialen oder Firmenbüros beraten. Da Walkie Talkie über Wi-Fi- oder Mobilfunkdaten funktioniert, kann Ihre Frontline von überall aus kommunizieren, wo sie über eine Internetverbindung verfügen.

Branche Beispiel
Einzelhandel Wenn ein Kunde einem Geschäftsmitarbeiter eine Frage stellt, auf die er die Antwort nicht kennt, kann der Geschäftspartner Walkie Talkie verwenden, um mit einem Manager oder einem anderen Experten zu kommunizieren, ohne den Kunden verlassen zu müssen.
Gesundheitswesen Ein medizinischer Mitarbeiter, der eine Frage zur Behandlung eines Patienten hat, kann Walkie Talkie verwenden, um mit einem anderen Mitarbeiter zu kommunizieren, der mit dem Patienten arbeitet.
Finanzdienstleistungen Ein Bankmitarbeiter, der einem Kunden Kreditoptionen erläutert, kann "Walkie-Talkie" verwenden, um mithilfe eines Kreditexperten die beste Option für den Kunden zu ermitteln.
Fertigung Ein Techniker kann Walkie Talkie verwenden, um sich bei der Wartung oder Reparatur von Geräten an einem anderen Ort mit einem Experten zu beraten.

Erfahren Sie, wie Sie Walkie Talkie für Ihre organization verwalten.

Teilen Sie diese Walkie Talkie-Ressourcen für Ihre Benutzer:

Steigern der Moral mit "Lob"

Die Lob-App ermöglicht es dem Management und Mitarbeitern in Service und Produktion, sich gegenseitig zu beglückwünschen und Anerkennung zu teilen, indem sie Badges senden. "Lob" hilft den Mitarbeiter*innen, sich für ihre Leistungen anerkannt zu fühlen, z. B. für das Erreichen von Verkaufszielen oder den Einsatz für Kunden, der über das normale Maß hinausgeht.

Branche Beispiel
Einzelhandel Ein Store-Manager kann das Ausgezeichnet-Badge an einen Mitarbeiter senden, der seine Verkaufsziele erreicht.
Gesundheitswesen Ein medizinischer Mitarbeiter kann das Weiches Herz-Badge an einen Kollegen senden, der zusätzlichen Aufwand in die Patientenversorgung steckt.
Finanzdienstleistungen Ein Bankmanager kann das Tolle Leistung-Badge an einen Kundenbetreuer senden, der hilft, einen wichtigen Kunden zu behalten.
Fertigung Ein Manager kann den Badge "Leadership " an einen Vorgesetzten senden, dessen Team eine gute Leistung zeigt.

Erfahren Sie, wie Sie die Lob-App für Ihre organization verwalten.

Teilen Sie diese Videoschulung zu "Lob" mit Ihren Benutzern.

Nachverfolgen und Überwachen der Arbeit mit Planner

Verwenden Sie Planner in Teams, um Aufgaben für Ihr gesamtes Frontline-Team nachzuverfolgen. Filialmanager und -mitarbeiter können Aufgaben auf jedem Gerät, auf dem Teams ausgeführt wird, jederzeit erstellen, zuweisen und planen, Aufgaben kategorisieren und den Status aktualisieren. IT-Profis und Administratoren können auch Aufgaben für bestimmte Teams in Ihrer Organisation veröffentlichen. Sie können z. B. eine Reihe von Aufgaben für die tägliche Reinigung oder Schritte zum Einrichten einer neuen Vitrine veröffentlichen.

Branche Beispiel
Einzelhandel Ein Store-Manager könnte eine Aufgabe zum Einrichten einer neuen saisonalen Vitrine zuweisen.
Gesundheitswesen Ein Teamleiter in einer Arztpraxis könnte einer Krankenpflegerin die Aufgabe der Teilnahme an einer Schulung zuweisen.
Finanzdienstleistungen Ein Bankmanager kann Hypothekenspezialisten die Aufgabe zuweisen, neue Kurse oder Richtlinien zu überprüfen und sich mit diesen vertraut zu machen.
Fertigung Ein Vorgesetzter kann einem Mitarbeiter die Aufgabe zuweisen, eine neue Charge von Produkten zu überprüfen.

Erfahren Sie, wie Sie die Planner-App für Ihre organization verwalten.

Teilen Sie die Planner in Teams & Lernen mit Ihren Benutzern.

Optimieren von Genehmigungen mit "Genehmigungen"

Verwenden Sie "Genehmigungen", um Anforderungen und Prozesse mit Ihrem Team zu optimieren. Erstellen, verwalten und teilen Sie Genehmigungen direkt von Ihrem Teamarbeitshub aus. Starten Sie einen Genehmigungsablauf von demselben Ort aus, an dem Sie einen Chat senden, in einer Kanalunterhaltung oder über die Genehmigungsapp selbst. Wählen Sie einfach einen Genehmigungstyp aus, fügen Sie Details hinzu, fügen Sie Dateien an, und wählen Sie genehmigende Benutzer aus. Sobald dies übermittelt wurde, werden die genehmigenden Benutzer benachrichtigt und sie können die Anforderung überprüfen und entsprechend agieren. Sie können die "Genehmigungen"-App für Ihre Organisation zulassen und zu Microsoft Teams hinzufügen.

Branche Beispiel
Einzelhandel Ein Vertriebspartner kann eine Genehmigungsanforderung übermitteln, um einem Kunden einen Rabatt oder einen Sonderpreis anzubieten.
Gesundheitswesen Eine Krankenpflegerin könnte eine Genehmigungsanforderung einreichen, das Medikament eines stationären Patienten zu ändern.
Finanzdienstleistungen Ein Kreditspezialist könnte einen Genehmigungsantrag an einen Vorgesetzten stellen, um einen Sonderzins anzubieten.
Fertigung Ein Maschinenbetreiber kann einen Genehmigungsantrag stellen, um die Einstellungen eines Geräts anzupassen.

Erfahren Sie, wie Sie die App "Genehmigungen" für Ihre organization verwalten.

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Den Fortschritt mit "Updates" verfolgen

Die App "Updates" in Microsoft Teams bietet Mitgliedern Ihrer Organisation einen zentralen Ort zum Erstellen, Überprüfen und Übermitteln von Updates. Wenn Sie Vorlagen erstellen, können Sie die "Updates"-App verwenden, um alles nachzuverfolgen, was Ihre Organisation benötigt. "Updates" ist sowohl für Desktops als auch Mobilgeräte verfügbar.

Branche Beispiel
Einzelhandel Ein Vorgesetzter könnte dem Schichtleiter die sofort einsatzbereite Vorlage für Ladenöffnungszeiten zuweisen, damit er diese jeden Morgen ausfüllt.
Gesundheitswesen Ein Teamleiter könnte eine Vorlage für wiederkehrende tägliche Abläufe mit einer Checkliste für die Vorbereitung von Geräten erstellen und zuweisen.
Finanzdienstleistungen Ein Bankmanager könnte eine Vorlage für wiederkehrende tägliche Abläufe zur Angabe des morgendlichen Kassenstands erstellen, und sie Kassierern zuweisen.
Fertigung Ein Vorgesetzter kann eine Vorlage erstellen und zuweisen, um den Fortschritt bei der Produktion einer neuen Charge von Artikeln nachzuverfolgen.

Erfahren Sie, wie Sie die Updates-App für Ihre organization verwalten.

Teilen Sie diese Videoschulung zu "Updates" mit Ihren Benutzern.

Erstellen einer personalisierten Benutzeroberfläche mit Viva Connections

Viva Connections ist Teil des Microsoft Viva-Suite und ermöglicht es Ihnen, eine personalisierte Landeerfahrung in Teams zu erstellen.

Die Viva Connections Dashboard ermöglicht einen schnellen und einfachen Zugriff auf Informationen und aufgabenbezogene Aufgaben. Fügen Sie beispielsweise die Karte Schichten hinzu, um Informationen zur nächsten oder aktuellen Schicht aus der Schichten-App anzuzeigen. Der Inhalt der Karten ist dynamisch und für den Benutzer personalisiert.

Erfahren Sie mehr über Viva Connections und das Erstellen eines Viva Connections Dashboard.

Kommunikation per E-Mail mit Exchange Online und Outlook

Email ist ein zentrales Kommunikationsmittel für die meisten Arbeitsplätze. Richten Sie E-Mail mit Exchange Online ein, damit Ihre Vorgesetzten und Mitarbeiter in Service und Produktion miteinander, mit Mitarbeitern an anderen Standorten oder mit der Zentrale kommunizieren können. Benutzer benötigen eine F3-Lizenz, um über ein E-Mail-Postfach zu verfügen.

Sie können auch freigegebene Postfächer einrichten, um eingehende E-Mails von Kunden zu ermöglichen (z. B. für Kundendienst- oder Planungsanfragen), und eine Gruppe von Mitarbeitern, die E-Mails von einem öffentlichen E-Mail-Alias wie info@contoso.comüberwachen und senden. Weitere Informationen zu freigegebenen Postfächern finden Sie unter Informationen zu freigegebenen Postfächern und Öffnen und Verwenden eines freigegebenen Postfachs in Outlook.

Weitere Informationen zu Microsoft Teams-Funktionen für bestimmte Branchen