Erste Schritte mit Microsoft 365 für Einzelhandelsorganisationen

Einzelhandelsumgebungen mit ihren rotierenden Zeitplänen und Mitarbeitenden, die ständig unterwegs sind, haben ganz andere Bedürfnisse als andere Organisationen. Um den größtmöglichen Nutzen für Ihr Einzelhandelsunternehmen zu erzielen, wählen Sie zunächst aus, bei welchen Szenarien Microsoft 365 und Microsoft Teams Sie in Ihrem Tagesgeschäft unterstützen können und stellen Sie dann sicher, dass Sie Ihre Teams-Umgebung mit den richtigen Grundlagen, Teams und Apps zur Unterstützung dieser Szenarien vorbereiten.

  1. Wählen Sie Ihre Szenarien aus, die Sie für Ihr Unternehmen implementieren möchten. Diagramm, das Teams-Szenarien für den Einzelhandel zeigt.
  2. Einrichten von Microsoft 365 - Richten Sie die Kernelemente von Microsoft 365, Microsoft Teams und alle anderen für Sie notwendigen Dienste ein.
  3. Konfigurieren von Diensten und Apps - Verwenden Sie Team-Vorlagen, um die benötigten Teams schnell einzurichten, einschließlich der Kanäle und Apps, die Sie für Ihr Unternehmen benötigen. Fügen Sie bei Bedarf weitere Anwendungen von Microsoft hinzu, um Ihre Szenarien zu unterstützen. Das Diagramm zeigt Teams, Teamvorlagen und Apps, die einbezogen werden können.

Auswählen der Szenarien

Microsoft 365 und Microsoft Teams bieten mehrere Funktionen, die Einzelhandelsorganisationen bei ihrem Tagesgeschäft und bei der digitalen Transformation helfen können. Für Einzelhandelsorganisationen empfehlen wir die folgenden Szenarien:

Filialkommunikation und -zusammenarbeit. Filialübergreifende Kommunikation und Zusammenarbeit. Virtuelle Anproben und Beratungsgespräche. Vereinfachen von Geschäftsprozessen. Unternehmenskommunikation. Onboarding neuer Mitarbeiter.

Hinweis

Diese Szenarien sind auch Bestandteil der Microsoft Cloud für den Einzelhandel. Bei diesen Szenarien haben Sie mehr Möglichkeiten, wenn Sie auch andere Funktionen aus der Microsoft Cloud für den Einzelhandel verwenden, z. B. Microsoft Dynamics 365. Erfahren Sie mehr über die Verwendung dieser Lösung, die Funktionen von Azure, Dynamics 365 und Microsoft 365 in Microsoft Cloud für Einzelhandel bündelt.

Herunterladen eines Posters mit Szenarioübersichten

Verwenden Sie das folgende Poster, um sich vorzustellen, was Ihre Organisation mit Microsoft 365 for frontline workers tun kann.

Element Beschreibung
Microsoft 365 for frontline workers: Einzelhandelsszenarien.
PDF | Visio
Aktualisiert September 2022
Dieses Poster bietet eine Übersicht über die Szenarien, die Sie für Ihre Mitarbeiter in Service und Produktion im Einzelhandel implementieren können.

Videoübersichten

Schauen Sie sich das folgende Video an, um zu sehen, wie Sie Ihre Store-Mitarbeiter bei der Verbindung und Zusammenarbeit unterstützen können:

Schauen Sie sich das folgende Video an, um zu erfahren, wie Sie Geschäftsprozesse in Einzelhandelsumgebungen vereinfachen können:

Filialkommunikation und -zusammenarbeit

Bringen Sie Mitarbeitende und Management in den Filialen zusammen, um mit Teams und Teams-Apps zusammenzuarbeiten und Abläufe zu optimieren.

Wichtige Apps: Schichten, Walkie Talkie, Aufgaben, Genehmigungen, Chat, Praise, Listen, Dateien, Aktualisierungen

Zusätzliche Dienste: Outlook, Viva Connections, SharePoint, Power Platform und Power Apps

Weitere Informationen: Zusammenarbeit im Team an der Front

Filialübergreifende Kommunikation und Zusammenarbeit

Das Personal kann über mehrere Filialen in einer Region oder mit der Zentrale kommunizieren und zusammenarbeiten, indem es dieselben Tools und Apps verwendet, die Sie auch in Ihrer Filiale einsetzen.

Wichtige Apps: Schichten, Walkie Talkie, Aufgaben, Genehmigungen, Chat, Praise, Listen, Dateien, Aktualisierungen

Zusätzliche Dienste: Outlook, Viva Connections, Yammer, SharePoint, Power Platform und Power Apps

Weitere Informationen: Zusammenarbeit im Team an der Front

Virtuelle Anproben und Sprechstunden

Die Bookings-App in Microsoft Teams bietet Organisationen eine einfache Möglichkeit zum Planen und Verwalten virtueller Termine für Mitarbeiter und Kunden. Verwenden Sie sie zum Planen virtueller Termine, z. B. virtueller Einkaufserlebnisse.

Wichtige Features und Apps: Besprechungen, Bookings

Weitere Informationen: Virtuelle Termine mit Microsoft Teams und der Bookings-App

Vereinfachen von Geschäftsprozessen

Sie können Teams-Apps, Power Apps und Power BI zur Vereinfachung von Geschäftsprozessen verwenden. Sie haben beispielsweise folgende Möglichkeiten:

  • Mit Schichten können Sie Zeitpläne für Ihre Mitarbeiter festlegen und verwalten.
  • Führen Sie Filialrundgänge und Inventuren mit Power Apps durch.
  • Verfolgen Sie Leistungsindikatoren (Key Performance Indicators, KPIs) mit Power BI Bericht.

Wichtige Apps: Schichten, Aufgaben, Listen, Genehmigungen

Weitere Dienste: Power Platform mit Power Apps und Power BI

Weitere Informationen: Vereinfachen von Geschäftsprozessen

Unternehmenskommunikation

Die Mitarbeiterbindung trägt in jeder Organisation wesentlich zur Zufriedenheit am Arbeitsplatz, Loyalität und Produktivität bei. Erfahren Sie, wie mithilfe von SharePoint, Teams, Yammer, Stream und Viva Connections jeder informiert und eingebunden bleibt.

Weitere Dienste: Viva Connections, SharePoint, Stream, Yammer

Weitere Informationen: Unternehmenskommunikation mit Mitarbeitenden an vorderster Front

Einarbeitung neuer Mitarbeitenden

Machen Sie das Einarbeiten neuer Mitarbeiter zu einer großartigen Erfahrung, indem Sie eine hybride Gesamtumgebung schaffen, in der neue Mitarbeiter wichtige Ressourcen finden, Personen in ihrer Organisation kennenlernen und sich darauf vorbereiten können, in ihrer neuen Rolle erfolgreich zu sein.

Wichtige Apps: Listen, Live-Besprechungen

Weitere Dienste: Viva Learning, SharePoint, Yammer

Weitere Informationen: Einarbeiten neuer Mitarbeiter

Hinweis

Für alle diese Funktionen müssen Benutzer über eine entsprechende Lizenz verfügen. Microsoft 365 für Mitarbeiter in Service und Produktion F1 und F3 oder Office 365 F3, Office 365 A3, A5, E3 und E5 sowie Microsoft 365 Business Standard, Business Premium, A3, A5, E3 und E5 werden alle unterstützt. Weitere Informationen zur allgemeinen Teams-Lizenzierung finden Sie unter Verwalten des Benutzerzugriffs auf Teams. Unter Lizenzierungsoptionen für Mitarbeitende an vorderster Front finden Sie weitere Informationen zur Verwendung von Microsoft 365 für Mitarbeitende an vorderster Front in Kombination mit anderen Lizenzen.

Konfigurieren von Diensten und Apps

Diagramm von Teams, Teamvorlagen und Apps, die enthalten sein können.

Apps und Dienste für den Einzelhandel

Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter mit Apps wie Schichten, Walkie Talkie, Aufgaben, Listen, Praise und mehr kommunizieren, zusammenarbeiten und hervorragenden Kundenservice bieten können. Sie bestimmen, welche Apps für Ihre Benutzer verfügbar sind, indem Sie diese im Teams Admin Center aktivieren oder in eine Teamvorlage einfügen. Weitere Informationen zum Verwalten von Teams-Apps.

Für Einzelhandelsumgebungen können Ihnen die folgenden Apps und Dienste dabei helfen, Ihre Geschäftsprozesse zu transformieren und die Kommunikation zu unterstützen:

Apps und Dienste in Teams Beschreibung Verwalten Hilfe
Genehmigungen Genehmigungen können zur einfachen Abmeldung in den Chat integriert werden. Verwalten von Genehmigungen Verwenden von Genehmigungen
Chat Ermöglicht schnelle Unterhaltungen und Checkins zwischen Mitarbeitern mit sicheren, auf Unternehmen zugeschnittenen Kommunikationstools anstelle von Apps oder SMS auf Verbraucherqualität. Chat, Teams, Kanäle und Apps in Microsoft Teams Chat in Teams
Dokumente Teilen von Standardbetriebsabläufen, Speicherrichtlinien, Plänen und mehr. Integration von Teams und SharePoint Freigeben von Dateien
Lob Hervorragende Teamarbeit der Kollegen mit der Lob-App anerkennen. Praise-App verwalten Senden von Lob an Personen
RealWear-Geräte Freisprechkommunikation mit Geräten. Microsoft Teams für RealWear Verwenden von Microsoft Teams für RealWear
Schichten Verwalten Sie mit Schichten Zeitpläne und die Arbeitszeiterfassung. Verwalten der Schichten-App Verwenden von Schichten
Aufgaben Durch das Zuweisen von Aufgaben wissen Mitarbeiter, worauf sie sich konzentrieren sollen, wenn sie keinen Kundenkontakt haben. Vorgänge können die Aufgabenveröffentlichung verwenden, um Aufgaben an Standorte zu senden und den Fortschritt über diese Standorte hinweg nachverfolgen zu können. Verwalten der Aufgaben-App Verwenden von Aufgaben
Updates Überprüfen Sie wiederkehrende oder einmalige Prioritäten wie die tägliche Reinigung. Manager können Vorlagen für Mitarbeitende erstellen, um sie auszufüllen und zu übermitteln. Verwalten Sie die App Updates Verwenden von Updates
Walkie Talkie Push-to-Talk-Kommunikation, die nicht wie bei herkömmlichen 2-Wege-Funkgeräten durch geografische Gegebenheiten eingeschränkt ist. Verwalten der Walkie-Talkie-App Verwenden von Walkie-Talkie
Weitere Apps und Dienste von Microsoft Beschreibung Verwalten Hilfe
Bookings Aktivieren von virtuellen Anproben und Beratungsgesprächen. Virtuelle Termine mit Microsoft Teams und der Bookings-App Verwenden von Bookings
Power Apps und die Power Platform Ermöglichen die Integration von Geschäftsprozessen, und die schnelle Aktualisierungen von Daten, z. B. Lagerbestand, Verkaufszahlen, Schadensberichte und mehr. Integration von Teams in die Microsoft Power Platform und Verwalten von Microsoft Power Platform-Apps im Microsoft Teams Admin Center -
SharePoint Wenn Sie ein neues Team erstellen, wird eine neue SharePoint-Site erstellt und mit dem Team verbunden. Viele der oben genannten Szenarien basieren auf bereits in Teams integrierten SharePoint-Features, z. B. das Freigeben von Dokumenten für die Zusammenarbeit im Team. Integration von Teams und SharePoint Einfügen einer SharePoint-Seite, -Liste oder -Dokumentbibliothek als Registerkarte in Teams
Viva Connections Viva Connections erstellt einen Hub in Teams, in dem Ihre Einzelhandelsmitarbeiter einen maßgeschneiderten Newsfeed von Ihrer Organisation und ein personalisiertes Dashboard mit benötigten Ressourcen anzeigen können. Übersicht über Viva Connections Viva Connections in Microsoft Teams
Viva Learning Stellen Sie bei Bedarf Schulungen direkt im Arbeitsablauf zur Verfügung. Verwalten von Viva Learning Verwenden von Viva Learning
Yammer Verbinden Sie Ihre Organisation, und ermöglichen Sie mit Yammer abteilungs- und regionsübergreifende Kommunikation. Verwalten von Yammer Verwenden von Yammer

Einzelhandelsvorlagen für Teams

Erstellen Sie Teams mit vordefinierten Einstellungen, Kanälen, Registerkarten und vorinstallierten Apps für die Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb einer einzelnen Filiale, mit einer Region oder zwischen der Zentrale und Ihren Mitarbeitenden, egal wo sie sich befinden.

  • Die Einzelhandelsvorlage Einen Store organisieren enthält Kanäle für „Allgemein“, „Schichtübergabe“, „Bereitschaft der Filiale“ und „Learning“ sowie die Apps „Genehmigungen“, „Aufgaben“ und „Wiki“.
  • Die Vorlage Einzelhandel für leitende Angestellte enthält Kanäle für „Allgemein“, „Vorgänge“ und „Lernen“ sowie die Registerkarte „Wiki“.

Sie können auch eine benutzerdefinierte Vorlage erstellen mit den Apps, die Ihr Store benötigt. Weitere Informationen: Erste Schritte mit Teamvorlagen für den Einzelhandel

Bereiten Sie sich auf die Einführung Ihrer Szenarien vor - legen Sie Rollen und Zuständigkeiten für die jeweiligen Szenarien fest

Da Sie nun wissen, welche Szenarien Sie implementieren möchten und was Sie benötigen, um sie zu unterstützen, können Sie Ihr Team versammeln, um sie zu planen, einzuführen und zu überwachen, wie sie in Ihrer Organisation funktionieren. Beispielsweise können die folgenden Rollen erforderlich sein, um diese Szenarien in Ihrer Organisation einführen zu können:

Bild Rolle Responsibilities Abteilung
Administrator symbol. IT-Administrator Arbeiten mit dem Personal von Operations und der Einzelhandelsverwaltung zusammen, um Szenarien und deren Funktionsweise für die Organisation zu definieren.

Konfigurieren Einstellungen im Teams Admin Center, z. B. Richtlinien und Vorlagen, und aktivieren Apps.

Richten App-Einstellungen (z. B. globale Schichteneinstellungen) für die Organisation ein.

Hinzufügen und Lizenzieren von Benutzern.
IT-Abteilung
User monitor symbol. Betriebspersonal Arbeiten mit den Administratoren zusammen, um Szenarien zu definieren und zu bestimmen, welche Einstellungen, Richtlinien, Vorlagen und Apps für Teams benötigt werden.

Erstellen regionale oder Abteilungsteams aus Vorlagen.

Richten Aufgaben, Listen und Genehmigungsflüsse für die Abstimmung zwischen Filialen innerhalb einer Region oder zwischen Filialen und Zentrale ein.

Richten ein Learning-Framework für Mitarbeiter ein.
Central Operations
Presenter symbol. Filialleiter Arbeiten mit Administratoren und Operations-Personal zusammen, um Szenarien zu definieren.

Erstellen Teams aus Vorlagen für die Filiale.

Richten nach Bedarf Kanäle und Apps für die Teams ein. Beispiel: ein Kanal für Schichtübergaben.

Einrichten von Store-Zeitplänen in Schichten.

Richten Sie Aufgaben, Listen, Updates und Genehmigungsflüsse ein, die für den Store spezifisch sind.

Richten Sie Lernaufgaben für das Personal ein.
Filialsteuerung

Weitere Informationen zur erfolgreichen Implementierung und Einführung von Teams finden Sie unter Einführen von Microsoft Teams.