Themennutzung in Copilot Studio analysieren

Der Bereich mit der Themenanalyse bietet einen Überblick über die Leistung eines einzelnen Themas und darüber, wie sie verbessert werden kann.

Anmerkung

Die Themenanalyse ist nur für Agenten im klassischen Modus verfügbar.

Um den Bereich für die Themenanalyse anzuzeigen, öffnen Sie das gewünschte Thema auf der Seite Themen und wählen dann Weitere>Analysen aus.

Analysen sind nur für Themen verfügbar, die mit einer Analysesitzung verknüpft sind.

Wenn Sie den Zeitraum ändern möchten, wählen Sie oben im Bereich Themenanalyse aus.

Im Bereich Themenanalyse werden drei Diagramme bzw. Metriken angezeigt:

• Die Gesamthäufigkeit, mit der das Thema einer Sitzung verknüpft war, und die Häufigkeit, mit der das Thema auftauchte, als Prozentsatz aller Themen, die einer Sitzung zugeordnet waren
• Ein Diagramm mit der aggregierten Aufschlüsselung nach Ergebnis für den ausgewählten Zeitraum
• Ein Diagramm, das die Ergebnisse der Sitzungen zeigt, in denen das Thema im Laufe der Zeit aufgetreten ist

Anmerkung

Unter klassische Chatbot-Analysen können Sie die Detail-Verknüpfung für das Thema in einer der folgenden Tabellen der Seiten Zusammenfassung und Kundenzufriedenheit auswählen:

• Eskalationsratentreiber (Registerkarte „Zusammenfassung“)
• Abbruchratentreiber (Registerkarte „Zusammenfassung“)
• Auflösungsratentreiber (Registerkarte „Zusammenfassung“)