Die wichtigsten Supportlösungen für Surface-Geräte

• Gilt für::

  Windows 10, Windows 11

Hinweis

Private Benutzer: Dieser Artikel ist nur für DIE Verwendung durch IT-Experten und Technische Supportmitarbeiter vorgesehen und gilt nur für Surface-Geräte. Wenn Sie Hilfe bei einem Problem mit Ihrem Heimgerät suchen, lesen Sie die Hilfe zu Surface-Geräten.

Auf dieser Seite werden Supportlösungen für häufige Probleme beschrieben, die bei der Verwendung von Surface-Geräten in einem Unternehmen auftreten können. Wenn Ihr Problem hier nicht aufgeführt ist, wenden Sie sich an Surface Support for Business and Education-Kunden.

Garantie und Service

Self-Service über das Surface Support-Portal

Das Surface-Supportportal bietet eine zentralisierte Lösung für Geschäftskunden und Bildungseinrichtungen, um aktuelle Garantie- und Schutzpläne zu suchen, Serviceanfragen zu erstellen und die status von Gerätereparaturen nachzuverfolgen. Auf das Portal kann hier zugegriffen werden und unterliegt einer Erstzugriffsautorisierung.

USA und Kanada Kunden, die derzeit nicht über ein Intune- oder Microsoft 365-Abonnement verfügen: Für Ihre Region steht jetzt ein erweiterter Support zur Verfügung. Führen Sie zum Registrieren die folgenden Onboardingschritte aus: Optimieren des Zugriffs auf das Surface-Supportportal

Szenarien für technischen Support

Erste Schritte zur Problembehandlung

• Surface-Updateverlauf
• Herunterladen von Treibern und Firmware für Surface
• Verwalten und Bereitstellen von Treiber- und Firmwareupdates für Surface
• Verwalten von Surface-Treiberupdates in Configuration Manager

Nächste Schritte zur Problembehandlung

Wählen Sie den relevanten Supportartikel aus der folgenden Tabelle aus, und implementieren Sie die empfohlenen Schritte, um das Problem zu beheben.

Problemkategorie	Supportartikel
Anzeige- und Bildschirmprobleme	Was Sie versuchen sollten, wenn Ihr Surface-Bildschirm verzerrt ist, flimmert oder Linien durch ihn verlaufen Problembehandlung beim Verbinden von Surface mit einem externen Bildschirm
Leistung und Wartung	Surface lässt sich nicht einschalten oder starten Surface wird eingeschaltet, bleibt aber auf einem Logobildschirm hängen Windows reagiert nicht oder funktioniert nicht mehr auf dem Surface Surface Go oder Surface Go 2 wird eingeschaltet und zeigt "Kein startbares Gerät" an. Problembehandlung bei langsamem Surface-Tablet Lüfterverhalten und Lüftergeräusche in einem Surface-Gerät
Stromversorgung und Akku	Der Surface-Akku wird nicht geladen, oder Surface wird nicht im Akkubetrieb ausgeführt Pflege ihres Surface-Akkus Vorgehensweise, wenn ihr Surface-Netzteil oder -Ladegerät nicht funktioniert Problembehandlung für Surface Dock oder Surface Docking Station Maximieren der Surface-Akkulaufzeit USB-C und Schnelles Aufladen für Surface Bewährte Energieeinstellungen für Surface-Geräte
Ton und Kamera	Optimieren von Videokonferenzen auf Surface-Geräten Problembehandlung für Surface-Sound und Audiozubehör Surface-Kamera funktioniert nicht
Wi-Fi und Internet	Problembehandlung bei Wi-Fi Verbindung auf Ihrem Surface
Tastatur, Touchpad und Eingabe	Behandeln von Problemen mit dem Surface Pen Problembehandlung bei Surface Type Cover oder Tastatur Beheben von Touchpadproblemen in Windows
Surface Dock-Probleme	Problembehandlung bei Surface Dock und Dockingstations Problembehandlung beim Verbinden von Surface mit einem externen Bildschirm
Gerät zurücksetzen	Wiederherstellungstool (IT-Toolkit) Erstellen und Verwenden eines USB-Wiederherstellungslaufwerks für Surface Häufig gestellte Fragen: Schützen Sie Ihre Daten, wenn Sie Ihr Surface zur Inbetriebnahme einsenden Microsoft Surface Data Eraser
Bereitstellungsprobleme	DISK0 nicht gefunden, wenn Sie Windows auf einem Surface-Gerät mit einer Laufwerkkonfiguration von 1 TB bereitstellen Surface-Gerät mit einer Laufwerkkonfiguration von 1 TB zeigt zwei Laufwerke an System-SKU-Referenz

Enterprise (Bereitstellen, Verwalten, IT-Tools)

• Dokumentation zu Surface-Geräten
• Surface-Registrierungsunterstützung für Windows Autopilot
• Gewusst wie bios/UEFI auf Surface-Geräten verwenden?
• Verwenden von Surface UEFI

Sicherheit und Sicherheit

• Übersicht über die Surface-Sicherheit

Geräteregistrierung und -verwaltung in Intune

• Übersicht über das Surface Management Portal

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Um Ihre Supportanfrage zu beschleunigen, stellen Sie sicher, dass Sie die Seriennummer Ihres Geräts und Ihre Lieferadresse in das Feld Problembeschreibung einschließen. Wenn Ihr Problem nicht aufgeführt wurde oder Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich an Surface Support for Business and Education-Kunden.