Freigeben über

Surface Service- und Reparaturoptionen

  • Artikel
  • Gilt für::
    Windows 10, Windows 11

Die meisten neueren Surface-Geräte sind so konzipiert, dass sie die Reparatur oder den Austausch von Primären Komponenten wie ssd, Tastatur oder Display erleichtern. Mit dem Kauf eines neuen kommerziellen Surface for Business Geräts können Sie Ihre Investition mit Service- und Reparaturoptionen1 maximieren.

Wenn Ihr Surface nicht mehr funktioniert, gibt es mehrere Optionen zum Warten, Reparieren oder Ersetzen von Komponenten auf Ihrem Gerät.

Jedes kommerzielle Gerät verfügt über eine mindestens 1-jahres beschränkte Microsoft-Hardwaregarantie. Für zusätzliche Sicherheit bieten Microsoft-Schutzpläne2 erweiterte Abdeckung und Dienste, die Sie in jeder Phase des Supports unterstützen, die Sie für Ihre Surface-Geräte benötigen, von der Bereitstellung bis zum Austausch.

Wenn Sie ein Gerät, das durch die eingeschränkte Hardwaregarantie3 von Microsoft oder einen Microsoft Protection-Plan abgedeckt ist, gewartet werden müssen, empfehlen wir Kommerziellen Kunden, Serviceanfragen über ein Self-Service-Portal zu öffnen. Wenn Sie Geräte selbst mit Self-Service-Ersatzkomponenten bedienen möchten, finden Sie weitere Informationen unter Self-Service-Reparatur für Kunden.

Hinweis

Self-Service-Ersatzkomponenten sind derzeit nur separat erhältlich, unabhängig von der Garantie status Ihres Geräts. Ersatzkomponenten können überholt werden

Surface-Supportportal

Microsoft 365 Business-Kunden können das Surface-Supportportal verwenden, um Serviceanfragen für Surface-Geräte zu bearbeiten.

  1. Melden Sie sich beim Microsoft Surface-Support an – Microsoft 365 Admin Center.
  2. Wählen Sie Dienstanforderung erstellen aus. Informationen zu berechtigten Geräten und zur regionalen Verfügbarkeit finden Sie unter Microsoft In-Region-Reparatur.
  3. Ausführliche Informationen finden Sie unter Übersicht über das Surface-Supportportal.

Tipp

Wenn Sie ein persönliches (nicht kommerzielles) Gerät reparieren müssen, melden Sie sich unter account.microsoft.com/devices bei Ihrem Konto an, wählen Sie das Gerät aus, das gewartet werden muss, und wählen Sie dann Bestellung starten aus.

Surface Management Portal

Gewerbliche Kunden, die Mandanten über Microsoft Intune verwalten, können das Surface-Verwaltungsportal verwenden, um Serviceanfragen für Surface-Geräte zu verarbeiten.

  1. Melden Sie sich beim Microsoft Intune Admin Center an, und wechseln Sie zu Alle Dienste>Surface Management Portal.

  2. Wählen Sie Dienstanforderung erstellen aus. Informationen zu berechtigten Geräten und zur regionalen Verfügbarkeit finden Sie unter Microsoft In-Region-Reparatur.

  3. Ausführliche Informationen finden Sie unter Übersicht über das Surface-Verwaltungsportal.

Für Geräte, die nicht mehr unter die eingeschränkte Garantie3 oder den Schutzplan von Microsoft fallen, bietet Microsoft mehrere Optionen für Die Reparatur oder Reparatur an.

  • Kunden-Selbstreparatur. Selbstreparatur1-Geräte mit Ersatzkomponenten, die von autorisierten Gerätehändlern erworben werden können. Anweisungen zum Übermitteln einer Teileanforderung finden Sie unter Self-Service-Reparatur des Kunden. Ihr Produkt ist möglicherweise auch gegen eine Gebühr für einen Service außerhalb der Garantie berechtigt. 4
  • Microsoft-Reparatur in der Region. Senden Sie eine Reparaturanforderung über das Surface-Verwaltungsportal oder das Surface-Supportportal, wie auf dieser Seite beschrieben. Informationen zu berechtigten Geräten und zur regionalen Verfügbarkeit finden Sie unter Microsoft In-Region-Reparatur.
  • Autorisierte Dienstanbieter. Senden von Geräten an einen autorisierten Dienstanbieter (Authorized Service Provider, ASP), der Reparaturen im Auftrag von Microsoft durchführt. Weitere Informationen finden Sie unter Surface-Reparatur durch autorisierte Microsoft-Dienstanbieter.
  • Akkuaustauschdienst. Kostenpflichtige Akkuaustausch-Serviceangebote sind verfügbar für: Surface Duo, Surface Laptop 3 (15" & 13,5"), Surface Laptop 4 (15" & 13,5"), Surface Pro 7, Surface Pro 7+, Surface Pro X, Surface Pro 8, Surface Go 2, Surface Go 3, Surface Laptop Go, Surface Book 3, Surface Laptop Studio, Surface Duo 2 und Surface Laptop Go 2. Die Angebote für den Akkuaustausch sind weltweit verfügbar, mit Ausnahme von China, Indien und MEA. Informationen zu den Wartungskosten für den Akkuaustausch für Ihr Surface-Gerät oder -Zubehör finden Sie unterWie hoch sind die Kosten für den Service außerhalb der Garantie für Ihr Surface-Gerät oder Zubehör?.

Weitere Informationen

Verweise

  1. Die Selbstreparatur des Kunden ist nur für Microsoft-Geräte mit wechselbaren Komponenten gemäß den technischen Spezifikationen des Produkts verfügbar. Microsoft empfiehlt, dass die Selbstreparatur von Personen durchgeführt wird, die über die erforderlichen technischen Kenntnisse, Erfahrungen und Tools verfügen. Befolgen Sie dazu den entsprechenden Surface-Serviceleitfaden oder -Artikel. Das Öffnen oder Reparieren Ihres Geräts kann verschiedene Risiken darstellen, z. B. Stromschlag, Geräteschäden, Brand- und Personenschäden und andere Gefahren. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie Do-it-Yourself-Reparaturen durchführen. Darüber hinaus werden alle dadurch verursachten Schäden nicht durch die eingeschränkte Hardwaregarantie oder den erworbenen Schutzplan von Microsoft abgedeckt.
  2. Eine zusätzliche erweiterte Abdeckung für mechanische Pannen und versehentliche Beschädigungen durch die Handhabung ist über den Kauf eines Microsoft-Schutzplans verfügbar. Wenn der Plan mechanische Pannenschutz bietet, beginnt die Abdeckung mit Ablauf der ursprünglichen Garantie des Herstellers und setzt sich für den Rest der Laufzeit fort, die auf dem Kaufnachweis des Kunden angegeben ist. Unfallschäden bei der Behandlung beginnen sofort mit dem Kauf. Es gelten Einschränkungen, für alle Microsoft-Schutzpläne gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die geltenden Haftungsbeschränkungen und -ausschlüsse.
  3. Die eingeschränkte Garantie von Microsoft gilt zusätzlich zu allen Rechten, die Ihnen aufgrund von Verbrauchergesetzen oder anderen auf Sie anwendbaren Gesetzen zuermöglicht sind.
  4. Die Verfügbarkeit von Angeboten außerhalb der Garantie variiert je nach Produkt und Land/Region und kann sich ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Wie viel kostet der Service außerhalb der Garantie für Ihr Surface-Gerät oder Zubehör?.