Κοινή χρήση μέσω

Προβολή προφίλ πελατών

  • Άρθρο

Τα προφίλ πελατών είναι διαθέσιμα μόλις δημιουργήσετε τον ενοποιημένο πίνακα Πελάτη. Η συνδυασμένη προβολή των ενοποιημένων προφίλ πελατών σας εμφανίζεται στη σελίδα Πελάτες. Οι πελάτες μπορούν να είναι άτομα ή οργανισμοί.

Μεταβείτε στη σελίδα Οι πελάτες για να δείτε τους πελάτες σας και τα προφίλ τους. Ένα πλακίδιο αντιπροσωπεύει κάθε προφίλ πελάτη. Χρησιμοποιήστε τα στοιχεία ελέγχου σελιδοποίησης για να λάβετε περισσότερες καρτέλες. Η κάρτα εμφανίζει πεδία από τον πίνακα Πελάτης όπως ορίζεται στο ευρετήριο Αναζήτησης και Φίλτρου. Το σύστημα επιλέγει τη σειρά των πεδίων σε κάθε κάρτα.

Σημείωμα

Εάν δεν μπορείτε να δείτε τα πλακίδια όταν επιλέγετε Οι πελάτες, χρειάζεται ο διαχειριστής σας να ορίσει τουλάχιστον ένα χαρακτηριστικό με δυνατότητα αναζήτησης στο Ευρετήριο αναζήτησης και φιλτραρίσματος.

Σελίδα πελατών που εμφανίζει πλακίδια αποτελεσμάτων.

Επιλέξτε οποιαδήποτε από τις παρακάτω ενέργειες:

Γνωστοί και άγνωστοι πελάτες

Το Customer Insights - Data υποστηρίζει δύο τύπους προφίλ:

  • Γνωστοί πελάτες: Προφίλ που έχουν ένα γνωστό αναγνωριστικό, όπως emailId, αριθμό τηλεφώνου ή loyaltyId, και δημιουργούνται μέσω της διεργασίας ενοποίησης δεδομένων.

  • Άγνωστοι πελάτες: Προφίλ που δεν διαθέτουν γνωστό αναγνωριστικό, αλλά αναγνωρίζονται μέσω ενός άγνωστου αναγνωριστικού, όπως το cookieId. Η δέσμη ενεργειών παρακολούθησης Web δημιουργεί αυτόματα αυτά τα προφίλ όταν ένας μη πιστοποιημένος πελάτης επισκέπτεται την τοποθεσία Web σας. Αντίθετα από τα γνωστά προφίλ, τα άγνωστα προφίλ λήγουν έπειτα από επτά ημέρες αδράνειας, εκτός εάν μετατραπούν σε γνωστό προφίλ. Τα άγνωστα προφίλ είναι δωρεάν, ώστε να μην υπολογίζονται στα προφίλ σας που χρησιμοποιούνται για τη χρέωση.

Αναζήτηση πελατών

Για να αναζητήσετε πελάτες, εισαγάγετε όρους ή φράσεις στο πλαίσιο αναζήτησης Αναζήτηση πελατών. Ο διαχειριστής καθορίζει τις στήλες με δυνατότητα αναζήτησης και προέρχεται από τον ενοποιημένο πίνακα Πελάτης. Η αναζήτηση χρησιμοποιεί γνωσιακή αναζήτηση Azure (ACS), η οποία αναζητά αντιστοιχίσεις σε στήλες. Ωστόσο, στην αναζήτηση περιλαμβάνονται μόνο στήλες συμβολοσειράς τύπου δεδομένων.

Εάν η αναζήτηση έχει διαστήματα ή ενωτικό (-), η φράση αναζήτησης αναλύεται σε μεμονωμένους όρους. Για παράδειγμα, η αναζήτηση στο "Nancy-Smith" εμφανίζει πελάτες με τα ονόματα "Nancy" και "Smith". Η αναζήτηση στο "879 Steve Squares Apt. 093, Surprise, Arizona 80296 USA" εμφανίζει πελάτες που έχουν ορισμένους ή όλους τους μεμονωμένους όρους.

Οι καλύτερες αναζητήσεις χρησιμοποιούν έναν μοναδικό όρο, όπως το CustomerID.

Φιλτράρισμα πελατών

Φιλτράρισμα πελατών κατά τα πεδία πινάκων Πελάτη. Ο διαχειριστής καθορίζει τα πεδία με δυνατότητα φιλτραρίσματος.

  1. Στη σελίδα πελάτες, επιλέξτε Εμφάνιση φίλτρων. Εμφανίζεται το πλαίσιο Φίλτρο.

  2. Επιλέξτε τα πλαίσια δίπλα στις στήλες με τα οποία θέλετε να φιλτράρετε τους πελάτες.

  3. Αφαιρέστε όλα τα φίλτρα επιλέγοντας Καθαρισμός φίλτρων ή καταργήστε την επιλογή ενός πλαισίου ελέγχου δίπλα σε ένα επιλεγμένο χαρακτηριστικό.

  4. Επιλέξτε Απόκρυψη φίλτρων για να κλείσετε το πλαίσιο φίλτρων.

  5. Για να αποθηκεύσετε τα αποτελέσματα του φίλτρου ως τμήμα, επιλέξτε Αποθήκευση φίλτρων ως τμήμα.

    1. Εισαγάγετε ένα όνομα για το τμήμα.
    2. Επιλέξτε Αποθηκεύσετε για να αποθηκεύσετε το τμήμα.
    3. Επιλέξτε εάν θα εκτελείται το τμήμα τώρα επιλέγοντας Ενεργοποίηση ή εκτελέστε το Αργότερα.

Προβολή στοιχείων πελατών

Στη σελίδα Πελάτες, επιλέξτε ένα πλακίδιο πελάτη για να δείτε λεπτομέρειες για τον επιλεγμένο πελάτη.

Σελίδα στοιχείων πελάτη.

Οι λεπτομέρειες πελάτη περιλαμβάνουν:

Το πλακίδιο προφίλ πελάτη δείχνει τις διαφορετικές τιμές από τον ενοποιημένο πίνακα Πελάτη. Εάν ένα πεδίο δεν έχει τιμή για το επιλεγμένο προφίλ πελάτη, δεν εμφανίζεται εκτός από το πεδίο διεύθυνσης. Το πλακίδιο είναι δομημένο σε ενότητες:

  • Στην πρώτη ενότητα εμφανίζεται ένα προκαθορισμένο σύνολο πεδίων που ακολουθείται από όλα τα πεδία που αποτελούν μέρος του ευρετηρίου αναζήτησης & φίλτρων. Όλα τα πεδία που σχετίζονται με διευθύνσεις συνδυάζονται σε μία μόνο γραμμή, η οποία εμφανίζεται ακόμα και εάν το προφίλ δεν περιέχει πληροφορίες διεύθυνσης.
  • Τα Πρόσθετα πεδία εμφανίζουν τα υπόλοιπα πεδία του επιλεγμένου πελάτη, εκτός από τα αναγνωριστικά.
  • Τα αναγνωριστικά παραθέτουν όλα τα αναγνωριστικά κάτω από το αντίστοιχο όνομα πίνακα. Τα πεδία προσδιορίζονται ως αναγνωριστικά από τη σημασιολογία τους.

Το χρονοδιάγραμμα δραστηριότητας εμφανίζει δεδομένα εάν έχετε ρυθμίσει δραστηριότητες. Η προβολή χρονοδιαγράμματος περιέχει δραστηριότητες με χρονολογική ταξινόμηση του επιλεγμένου πελάτη, ξεκινώντας από την πιο πρόσφατη δραστηριότητα.

Πληροφορίες:

  • Τα μέτρα ,εμφανίζονται εάν έχετε ρυθμίσει μέτρα χαρακτηριστικών πελατών. Περιλαμβάνουν υπολογιζόμενα KPI γύρω από τους πελάτες σας σε επίπεδο μεμονωμένων πελατών.

  • Τα πιθανά ενδιαφέροντα, πιθανές μάρκες εμφανίζονται αν έχετε ρυθμίσει μια μάρκα η εμπλουτισμό επωνυμίας ή συνάφειας. Παρουσιάζει ενδεχόμενα συμφέροντα και συνάφειες για το χρήστη με βάση άλλους πελάτες, το προφίλ των οποίων είναι παρόμοιο με το επιλεγμένο προφίλ πελάτη.

Για να επιστρέψετε στη σελίδα Πελάτες, επιλέξτε Επιστροφή στους πελάτες.

Αφαίρεση προφίλ πελατών

Τα προφίλ δημιουργούνται δυναμικά με βάση τα δεδομένα προέλευσης. Για να τροποποιήσετε τα προφίλ που δημιουργούνται, πρέπει να τροποποιήσετε την προέλευση για να καταργήσετε τα δεδομένα πελατών, δημιουργώντας έτσι τη δημιουργία προφίλ που προκύπτει στο Customer Insights - Data. Μάθετε περισσότερα

Επόμενα βήματα

Προσθέστε περισσότερες προελεύσεις δεδομένων, εμπλουτίστε τα ενοποιημένα προφίλ ή δημιουργήστε τμήματα για να εργαστείτε με ενοποιημένα προφίλ πελατών σε άλλες εφαρμογές.