Δημιουργία και διαχείριση ωρών λειτουργίας

Σημείωμα

Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.

Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο	Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο	Dynamics 365 Customer Service
Όχι	Όχι	Όχι

Οι ώρες λειτουργίας ορίζουν τις ώρες κατά τις οποίες η ομάδα υποστήριξης πελατών του οργανισμού είναι ενεργή και διαθέσιμη για την εξυπηρέτηση πελατών. Ρυθμίζοντας τις ώρες λειτουργίας, βοηθάτε τους πελάτες σας και τον οργανισμό σας να εργάζονται από κοινού για την επίλυση ζητημάτων.

Τα ωράρια λειτουργίας ανταποκρίνονται στα ακόλουθα σενάρια:

• Εμφάνιση της μη διαθεσιμότητας της υποστήριξης πελατών σε επίσημες αργίες που διαφορετικά είναι ώρες λειτουργίας.
• Προσαρμόστε την αλλαγή των χρονικών ωρών ημερολογίου για τη θερινή ώρα δύο φορές το χρόνο για τις ζώνες ώρας που εφάρμοσαν τη θερινή ώρα.
• Ρυθμίστε ξεχωριστά χρονοδιαγράμματα για τους εκπροσώπους, τα bot και τις ουρές για να εξυπηρετήσετε διαφορετικά επιχειρηματικά σενάρια και γραμμές παραγωγής χωρίς προβλήματα για οποιοδήποτε κανάλι.
• Καθορίστε χρονοδιαγράμματα για τη μετάβαση ουρών πελατών από bot σε εκπροσώπους.
• Προσαρμόστε την οθόνη και άλλες ρυθμίσεις του γραφικό στοιχείο συνομιλίας κατά τις μη εργάσιμες ώρες.

Αφού ορίσετε το ωράριο λειτουργίας για τον οργανισμό σας και ρυθμίσετε αυτοματοποιημένα μηνύματα για τους πελάτες σας, όταν οι πελάτες αλληλεπιδρούν μέσω ενός καναλιού κατά τις μη εργάσιμες ώρες, βλέπουν ή ακούν τα μηνύματα που ορίζετε. Για παράδειγμα, μπορείτε να εμφανίσετε ένα μήνυμα χωρίς σύνδεση στο γραφικό στοιχείο συνομιλίας ως "Οι εκπρόσωποί μας δεν είναι διαθέσιμοι. Οι ώρες εργασίας μας είναι μεταξύ 8:00 π.μ. και 5:00 μ.μ.". Ομοίως, για τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης, μπορείτε να ρυθμίσετε τις παραμέτρους των ωρών λειτουργίας σε επίπεδο ουράς. Όταν οι πελάτες επικοινωνούν με τους αντιπροσώπους σας μέσω οποιουδήποτε από τα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης εκτός των ωρών λειτουργίας, λαμβάνουν απαντήσεις που ορίζετε.

Στην εφαρμογή Κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή κέντρο επικοινωνίας κέντρο διαχείρισης, αφού δημιουργήσετε μια καρτέλα ώρας λειτουργίας, μπορείτε να κάνετε τα παρακάτω βήματα, ανάλογα με τις απαιτήσεις σας:

• Ουρές: Ρυθμίστε τις παραμέτρους των ωρών λειτουργίας στην κύρια σελίδα της ουράς.
• Γραφικό στοιχείο συνομιλίας: Προσθέστε την καρτέλα ωρών λειτουργίας στην καρτέλα Γραφικό στοιχείο συνομιλίας.
• Κανάλια SMS: Προσθέστε την καρτέλα ωρών λειτουργίας στην καρτέλα Συμπεριφορές της παρουσίας του καναλιού στην οποία μπορείτε να έχετε πρόσβαση μέσω της αντίστοιχης ροής εργασίας.

Όταν ισχύει το ωράριο λειτουργίας, τα στοιχεία εργασίας κατά τις μη εργάσιμες ώρες αντιμετωπίζονται με βάση τις συνθήκες υπερχείλισης για πριν από την αναμονή ενός στοιχείου εργασίας στην ουρά

Δημιουργία καρτέλας για τον καθορισμό ωρών λειτουργίας

Μπορείτε να ορίσετε ώρες λειτουργίας στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή κέντρο επικοινωνίας κέντρο διαχείρισης.

1. Στον χάρτη τοποθεσίας του κέντρου διαχείρισης επιλέξτε Ημερολόγια στις Λειτουργίες. Εμφανίζεται η σελίδα Ημερολόγιο.

2. Στην ενότητα Ώρες λειτουργίας, επιλέξτε Διαχείριση.

   Εμφανίζεται η προβολή Ενεργές ώρες λειτουργίας. Μπορείτε να κάνετε εναλλαγή μεταξύ διαφόρων προβολών συστήματος χρησιμοποιώντας την αναπτυσσόμενη λίστα.

3. Επιλέξτε Νέος. Εμφανίζεται η σελίδα Νέα ώρα λειτουργίας.

4. Στην καρτέλα Γενικά πρέπει να εισαγάγετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

   • Όνομα: πληκτρολογήστε ένα όνομα για την καρτέλα ώρας λειτουργίας.
   • Κάτοχος: αποδεχτείτε την προεπιλεγμένη τιμή ή πραγματοποιήστε αναζήτηση για να καθορίσετε διαφορετικό κάτοχο.
   • Περιγραφή: καταχωρείτε μια προαιρετική περιγραφή της καρτέλας ώρας λειτουργίας.

5. Επιλέξτε Αποθήκευση. Εμφανίζεται η καρτέλα Ώρες εργασίας. Από προεπιλογή, το ημερολόγιο εμφανίζει τις ώρες εργασίας που ορίζονται ως 8:00 π.μ. με 5:00 μμ.

6. Στην καρτέλα Ώρες εργασίας, επιλέξτε Νέες>Ώρες εργασίας στο ημερολόγιο.

7. Στο παράθυρο Ώρες εργασίας, ορίστε τις παρακάτω επιλογές για να καθορίσετε το χρονοδιάγραμμα των εργάσιμων ωρών.

   • Όλη την ημέρα: καθορίστε ναι, εάν το γραφικό στοιχείο συνομιλίας πρέπει να είναι διαθέσιμο 24/7.
   • Ημερολόγιο: καθορίστε την περίοδο για το χρονοδιάγραμμα. Η επιλογή για την επιλογή ημερομηνιών είναι διαθέσιμη μόνο όταν το Όλη την ημέρα είναι "Ναι".
   • Ώρα: επιλέξτε την ώρα έναρξης και λήξης του χρονοδιαγράμματος.
   • Επανάληψη: επιλέξτε μια επιλογή περιοδικότητας.
   • επιλέξτε μια ημερομηνία λήξης: προαιρετικά, καθορίστε μια ημερομηνία λήξης.
   • Ζώνη ώρας: επιλέξτε μια εφαρμοστέα ζώνη ώρας. Η θερινή ώρα λαμβάνεται υπόψη, εάν ισχύει για την επιλεγμένη ζώνη ώρας.

   

8. Επιλέξτε Αποθήκευση. Επιστρέφετε στην καρτέλα Ώρες εργασίας.

Ορισμός αργίας στο ημερολόγιο

1. Για να ορίσετε τη μη διαθεσιμότητα υποστήριξης πελατών για μια δημόσια αργία, στην προβολή ημερολογίου, επιλέξτε Νέα>Αργία.

2. Επιλέξτε την ημερομηνία ή το εύρος ημερομηνιών και καθορίστε έναν λόγο.

3. Αποθήκευση των ρυθμίσεων.

4. Επιλέξτε Αποθήκευση στη γραμμή περιήγησης.

Επεξεργασία ή διαγραφή των ρυθμίσεων της ώρας εργασίας

Μπορείτε να επεξεργαστείτε ή να διαγράψετε το χρονοδιάγραμμα ωρών λειτουργίας σε μια υπάρχουσα καρτέλα.

1. Μεταβείτε στην καρτέλα στην οποία θέλετε να τροποποιήσετε το χρονοδιάγραμμα.

2. Επιλέξτε ένα συμβάν στο ημερολόγιο.

3. Στο μενού που εμφανίζεται, επιλέξτε Επεξεργασία και, στη συνέχεια, επιλέξτε μία από τις παρακάτω επιλογές:

   • Αυτό το συμβάν
   • Αυτό και όλα τα ακόλουθα συμβάντα
   • Όλα τα συμβάντα στη σειρά

4. Εάν θέλετε να διαγράψετε ένα συμβάν, επιλέξτε Διαγραφή.

   

Προσθήκη ωρών λειτουργίας σε ένα γραφικό στοιχείο συνομιλίας

Για να καθορίσετε τις ώρες λειτουργίας για ένα γραφικό στοιχείο συνομιλίας, κάντε τα εξής:

1. Ανοίξτε το γραφικό στοιχείο ρυθμίσεων του καναλιού συνομιλίας και επιλέξτε την καρτέλα γραφικό στοιχείο συνομιλίας.

2. Θέστε την Εμφάνιση γραφικού στοιχείου κατά τη διάρκεια ωρών λειτουργίας στο Ενεργή.

3. Στο πεδίο Όνομα ωρών λειτουργίας, αναζητήστε και επιλέξτε την καρτέλα ώρας λειτουργίας. Το γραφικό στοιχείο συνομιλίας εμφανίζεται κατά τις ώρες που καθορίζονται στην επιλεγμένη καρτέλα ώρας λειτουργίας.

4. Επιλέξτε Εμφάνιση γραφικού στοιχείου εκτός των ωρών λειτουργίας για να εμφανίσετε τις γραφικό στοιχείο εκτός των ωρών εργασίας.

5. Αποθηκεύστε τις αλλαγές.

Προσθήκη ωρών λειτουργίας σε μια ουρά

Μπορείτε να προσθέσετε ώρες λειτουργίας σε μια ουρά που μπορεί αργότερα να ρυθμιστεί για ένα κανάλι κοινωνικού δικτύου. Εάν οι ώρες λειτουργίας δεν έχουν ρυθμιστεί, οι ουρές είναι διαθέσιμες όλο το εικοσιτετράωρο.

Για να καθορίσετε τις ώρες λειτουργίας για μια ουρά, κάντε τα εξής:

1. Στον χάρτη τοποθεσίας του κέντρου διαχείρισης επιλέξτε Ουρές στην Υποστήριξη πελατών. Εμφανίζεται η σελίδα Ουρές.

2. Στην ενότητα Σύνθετες ουρές, επιλέξτε Διαχείριση. Η προβολή Ουρές εμφανίζεται.

3. Ανοίξτε την ουρά της οποίας τις ώρες λειτουργίας θέλετε να καθορίσετε.

4. Στην καρτέλα Ώρες λειτουργίας, επιλέξτε Ορισμός ωρών λειτουργίας.

5. Στη σελίδα Ορισμός ωρών λειτουργίας, αναζητήστε και επιλέξτε την καρτέλα ωρών λειτουργίας που θέλετε να καθορίσετε.

6. Αποθηκεύστε τις αλλαγές.

Περιορισμός

Δεν μπορείτε να μετεγκαταστήσετε την οντότητα Ημερολόγιο χρησιμοποιώντας τις επιλογές εξαγωγής και εισαγωγής και χρειάζεται να ορίσετε τις ώρες εργασίας με μη αυτόματο τρόπο.

Σχετικές πληροφορίες

Διαχείριση υπερχείλισης ουρών
Αυτοματοποιημένα μηνύματα
Προσθήκη γραφικού στοιχείου συνομιλίας
Ρύθμιση παραμέτρων έρευνας πριν από τη συνομιλία
Δημιουργία γρήγορων απαντήσεων
Δημιουργία ρυθμίσεων ελέγχου ταυτότητας συνομιλίας
Ενσωματωμένο γραφικό συνομιλίας σε πύλες Power Apps