Αποσύρσεις στο Customer Service

Οι δυνατότητες που αποσύρθηκαν στο Customer Service παρατίθενται σε αυτό το άρθρο.

Οι διαχειριστές και οι επαγγελματίες ΙΤ μπορούν να χρησιμοποιήσουν αυτές τις πληροφορίες για να προετοιμαστούν για μελλοντικές εκδόσεις.

Σημαντικό

"Υπό απόσυρση" σημαίνει ότι σκοπεύουμε να καταργήσουμε τη δυνατότητα από μια μελλοντική κύρια έκδοση. Το χαρακτηριστικό ή η δυνατότητα θα συνεχίσει να λειτουργεί και θα υποστηρίζεται πλήρως έως ότου καταργηθεί επισήμως. Αυτή η ειδοποίηση απόσυρσης ενδέχεται να εμφανίζεται για μερικά έτη. Μετά την κατάργηση, η δυνατότητα ή η ικανότητα δεν θα λειτουργούν. Σας ειδοποιούμε τώρα, ώστε να έχετε επαρκή χρόνο να προγραμματίσετε και να ενημερώσετε τον κώδικά σας, προτού η δυνατότητα καταργηθεί.

Τα προσαρμοσμένα μηνύματα WeChat, SMS (Telesign), Telegram και προσαρμοσμένα κανάλια ανταλλαγής μηνυμάτων Kik θα καταργηθούν και θα καταργηθούν τον Οκτώβριο του 2024

Τα ακόλουθα κανάλια θα καταργηθούν και θα καταργηθούν στην Πανκαναλικό για Customer Service στις 8 Οκτωβρίου 2024:

• WeChat
• SMS (Telesign)
• Προσαρμοσμένα μηνύματα Telegram
• Προσαρμοσμένα μηνύματα Kik

Μετά τις 8 Οκτωβρίου 2024, τα κανάλια δεν θα είναι πλέον προσβάσιμα για εσάς ή τους πελάτες σας στο Πανκαναλικό για Customer Service σας περιβάλλον. Διατίθενται εναλλακτικές επιλογές ενσωμάτωσης καναλιών. Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη της Microsoft, εάν χρειάζεστε βοήθεια.

Google's Business Messages Το κανάλι αποσύρεται και καταργείται από τον Ιούλιο του 2024

Το κανάλι για Google's Business Messages το in Πανκαναλικό για Customer Service αποσύρεται και καταργείται. Η Google ανακοίνωσε προηγουμένως ότι θα διακόψει το Business Messages στις 31 Ιουλίου 2024.

Διατίθενται εναλλακτικές επιλογές ενσωμάτωσης καναλιών. Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη της Microsoft, εάν χρειάζεστε βοήθεια.

Τα διαγνωστικά στην ενοποιημένη δρομολόγηση αποσύρονται και θα καταργηθούν τον Οκτώβριο του 2024

Η δυνατότητα διαγνωστικών στην ενοποιημένη δρομολόγηση αποσύρεται από τις 09 Μαΐου 2024 και θα καταργηθεί στις 15 Οκτωβρίου 2024. Συνιστούμε να χρησιμοποιείτε διαγνωστικούς ελέγχους συνομιλίας στο Azure Application Insights για να λάβετε πληροφορίες διαγνωστικών ελέγχων. Μπορείτε να διαγράψετε τα δεδομένα που σχετίζονται με τη δρομολόγηση διαγνωστικών ελέγχων από το Dataverse με χρήση των βημάτων στην επιλογή Διαχείριση δεδομένων διαγνωστικών ελέγχων δρομολόγησης. Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη της Microsoft, εάν χρειάζεστε βοήθεια.

Το Πανκαναλικό για Customer Service στο Unified Service Desk δεν χρησιμοποιείται και θα καταργηθεί τον Οκτώβριο του 2025

Από τις 4 Απριλίου 2024 και μετά, η το Πανκαναλικό για Customer Service στο Unified Service Desk δεν χρησιμοποιείται. Η υποστήριξη είναι διαθέσιμη έως τον Απρίλιο του 2025. Η εφαρμογή θα καταργηθεί από όλα τα περιβάλλοντα μέχρι τον Οκτώβριο του 2025.

Οι αναφορές προτύπων Microsoft Power BI για Customer Service Analytics και Πληροφορίες όλων των καναλιών έχουν αποσυρθεί

Από τις 6 Νοεμβρίου 2023, οι αναφορές προτύπων Microsoft Power BI για τους πίνακες εργαλείων Customer Service Analytics και Πληροφορίες Πανκαναλικού έχουν αποσυρθεί. Συνιστούμε να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε την έτοιμες αναφορές Ιστορικής ανάλυσης Πανκαναλικού και Ιστορικής ανάλυσης Customer Service.

Οι αποσυρμένες δυνατότητες δεν υποστηρίζονται πλέον και η διαθεσιμότητα του προϊόντος έληξε στις 28 Φεβρουαρίου 2024. Από τις 30 Απριλίου 2024 και μετά, οι δυνατότητες υπό απόσυρση δεν είναι διαθέσιμες για λήψη.

Οι αναφορές ενδοημερήσιων πληροφοριών στο Πανκαναλικό για Customer Service είναι προς απόσυρση

Οι αναφορές ενδοημερήσιων πληροφοριών Πανκαναλικού θα αποσυρθούν την 1 Μαΐου 2023. Ωστόσο, δεν θα υπάρχουν στο εξής νέες λειτουργίες για τις ενδοημερήσιες πληροφορίες.

Από τις 30 Απριλίου 2024 και μετά, οι ενδοημερήσιες αναφορές Πανκαναλικού δεν είναι διαθέσιμες για υπάρχοντες οργανισμούς. Οι αναφορές δεν είναι διαθέσιμες για νέους οργανισμούς ή μισθωτές που έχουν χρησιμοποιηθεί μετά την 01η Μαΐου 2023 ή για εκείνους τους οργανισμούς που δεν έχουν χρησιμοποιήσει τις αναφορές τις τελευταίες 30 ημέρες.

Ορισμένες εφαρμογές διαχειριστή αποσύρονται

Με την έκδοση της εφαρμογής του κέντρου διαχείρισης του Customer Service που ενοποιεί τις εμπειρίες διαχειριστή σε ολόκληρη τη σουίτα του Customer Service, οι ακόλουθες εμπειρίες διαχειριστή αποσύρονται και δεν υποστηρίζονται πλέον από τον Απρίλιο 2023.

• Περιοχή διαχείρισης εξυπηρέτησης στην εφαρμογή Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών
• Κέντρο διαχείρισης Πανκαναλικού
• Διαχείριση προφίλ εφαρμογής:: Καταργήθηκε από τον Απρίλιο 2023.

Επίσης, από τον Οκτώβριο του 2022, το κέντρο διαχείρισης Πανκαναλικού και η περιοχή διαχείρισης υπηρεσιών στο Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών είναι κρυφές από προεπιλογή σε οργανισμούς και περιβάλλοντα που δημιουργήθηκαν πρόσφατα. Μπορείτε να τα επαναφέρετε, αλλά συνιστούμε να αρχίσετε να χρησιμοποιείτε την εφαρμογή του κέντρου διαχείρισης Customer Service για την εκτέλεση εργασιών όπως η διαχείριση υποθέσεων και η ρύθμιση παραμέτρων ενοποιημένης δρομολόγησης, καναλιών και προφίλ εμπειρίας εκπρόσωπου. Περισσότερες πληροφορίες: Γρήγορα αποτελέσματα με το Κέντρο διαχείρισης Customer Service

Η εφαρμογή Διαχείριση Πανκαναλικού έχει αποσυρθεί και καταργήθηκε τον Ιούλιο του 2023

Η υποστήριξη για την εφαρμογή Διαχείριση πανκαναλικού έληξε στις 30 Απριλίου 2022 και η εφαρμογή καταργήθηκε τον Ιούλιο του 2023. Συνιστούμε να χρησιμοποιείτε την εφαρμογή Κέντρο διαχείρισης του Customer Service, για να ρυθμίσετε τις πιο πρόσφατες δυνατότητες, όπως την ενοποιημένη δρομολόγηση και το κανάλι φωνητικών κλήσεων. Περισσότερες πληροφορίες: Γρήγορα αποτελέσματα με το Κέντρο διαχείρισης Customer Service

Η στραμμένη στον εκπρόσωπο εφαρμογή Πανκαναλικό για Customer Service έχει αποσυρθεί και θα καταργηθεί τον Ιούνη του 2024

Από τον Απρίλιο του 2023, η στραμμένη στον εκπρόσωπο εφαρμογή Πανκαναλικό για Customer Service αποσύρεται. Υποστήριξη διατίθεται έως τον Ιούνιο του 2024. Συνιστούμε να μετεγκαταστήσετε τη ρύθμιση παραμέτρων όλων των καναλιών στο Customer Service workspace. Περισσότερες πληροφορίες: Μετεγκαταστήστε από Πανκαναλικό για Customer Service στο Customer Service workspace

Αποσύρθηκε η μέθοδος setContextProvider για συνομιλία με έλεγχο ταυτότητας

Η μέθοδος setContextProvider για συνομιλία με έλεγχο ταυτότητας αποσύρεται και δεν υποστηρίζεται πλέον από την 1η Οκτωβρίου 2021. Συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε το διακριτικό JWT για συνομιλία με έλεγχο ταυτότητας. Περισσότερες πληροφορίες: Στείλτε διακριτικά ελέγχου ταυτότητας

Η υποστήριξη για ορισμένες οντότητες διαχείρισης γνώσης δεν χρησιμοποιείται

Οι οντότητες διαχείρισης γνωσιακής βάσηςKbArticle, KbArticleComment και KbArticleTemplate που έχουν αποσυρθεί προηγουμένως δεν υποστηρίζονται μετά την 1η Οκτωβρίου 2021. Συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε τη νεότερη οντότητα άρθρου γνωσιακής βάσης (παρουσιάστηκε στην ενημέρωση CRM Online 2016 και το Dynamics 365) για τη διαχείριση γνώσης στο Dynamics 365. Περισσότερες πληροφορίες: Εργασία με άρθρα γνωσιακής βάσης

Η υποστήριξη του Internet Explorer 11 για το Dynamics 365 και το Microsoft Power Platform είναι υπό απόσυρση

Από τις 31 Οκτωβρίου 2022, το Dynamics 365 Customer Service και το Power Platform είναι αποκλεισμένα στον Internet Explorer. Από τις αρχές Οκτωβρίου 2022, οι χρήστες ανακατευθύνονται στο Microsoft Edge, εάν αυτό είναι εγκατεστημένο στη συσκευή τους. Διαφορετικά, λαμβάνουν ένα μήνυμα χωρίς αποκλεισμούς το οποίο τους ενημερώνει γιατί έχουν αποκλειστεί και χρησιμοποιούν εξυπηρέτηση πελατών στο Microsoft Edge. Περισσότερες πληροφορίες: Υποστήριξη λήξης για το Internet Explorer

Για τυχόν ερωτήσεις, επικοινωνήστε με τον αντιπρόσωπο υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών της Microsoft ή τον συνεργάτη της Microsoft.

Οι κανόνες αυτόματης δημιουργίας καρτελών στον υπολογιστή-πελάτη Web αποσύρονται

Από την 1η Οκτωβρίου 2020 και μετά, οι κανόνες αυτόματης δημιουργίας και ενημέρωσης καρτελών αποσύρωνται στο πρόγραμμα-πελάτη Web. Συνιστούμε να κάνετε μετεγκατάσταση των κανόνων αυτόματης δημιουργίας καρτελών που δημιουργήθηκαν στον υπολογιστή-πελάτη web στη νέα εμπειρία ενοποιημένου περιβάλλοντος εργασίας. Για πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο μετεγκατάστασης των κανόνων, μεταβείτε στο θέμα Μετεγκατάσταση κανόνων αυτόματης δημιουργίας καρτελών και συμβάσεων επιπέδου εξυπηρέτησης. Το εγχειρίδιο τακτικής και στρατηγικής μετεγκατάστασης περιλαμβάνει όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να ξεκινήσετε τη διαδικασία μετεγκατάστασης. Περισσότερες πληροφορίες:Dynamics 365 SLA και ARC - εγχειρίδιο τακτικής και στρατηγικής.

Σημείωμα

Η απόσυρση δεν ισχύει για τις δυνατότητες στο Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Οι SLA σε υπολογιστή-πελάτη Web αποσύρονται

Από την 1η Οκτωβρίου 2020 και μετά, οι συμβάσεις παροχής υπηρεσιών (SLA) αποσύρονται στο πρόγραμμα-πελάτη web. Συνιστούμε να μετεγκαταστήσετε τις SLA που δημιουργήθηκαν στον υπολογιστή-πελάτη Web στο νέο Ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας χρήστη. Για πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο μετεγκατάστασης των στοιχείων, μεταβείτε στο θέμα Μετεγκατάσταση κανόνων αυτόματης δημιουργίας καρτελών και συμβάσεων επιπέδου εξυπηρέτησης. Το εγχειρίδιο τακτικής και στρατηγικής μετεγκατάστασης περιλαμβάνει όλες τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να ξεκινήσετε τη διαδικασία μετεγκατάστασης. Μάθετε περισσότερα στο Dynamics 365 SLA και ARC Migration Playbook.

Σημείωμα

Η απόσυρση δεν ισχύει για τις δυνατότητες στο Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Ο προγραμματισμός υπηρεσιών στο Dynamics 365 Customer Service αποσύρεται

Η υπάρχουσα λειτουργικότητα προγραμματισμού εξυπηρέτησης αποσύρεται και δεν είναι πλέον διαθέσιμη την 1η Δεκεμβρίου του 2020. Η νέα εμπειρία προγραμματισμού, ενσωματωμένη στο Universal Resource Scheduling, είναι διαθέσιμη στο Ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας.

Οι χρήστες της υπάρχουσας δυνατότητας προγραμματισμού εξυπηρέτησης ειδοποιούνται εκ των προτέρων για τη μετεγκατάσταση στις νέες δυνατότητες προγραμματισμού εξυπηρέτησης, η οποία θα εκτελεστεί σε συγκεκριμένο χρονικό σημείο.

Υπάρχουν δύο προσεγγίσεις για τη μετεγκατάσταση στην εμπειρία προγραμματισμού:

Ακολουθήστε τις οδηγίες στον Οδηγό προγραμματισμού υπηρεσιών για να ρυθμίσετε τη νέα εμπειρία προγραμματισμού για έναν υπάρχοντα οργανισμό Dynamics 365 Customer Service.

Εάν ο οργανισμός σας απαιτεί δυνατότητες που βασίζονται σε API παλαιού τύπου, η ομάδα προϊόντων προσφέρει μια επιλογή σταδιακής μετεγκατάστασης και θα ενημερώσει τον οργανισμό σας για την εμπειρία στο Ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας, και θα συνεχίσει να επιτρέπει τη χρήση των API παλαιού τύπου. Αυτή η προσέγγιση είναι διαθέσιμη από το κύμα 2 της έκδοσης 2020 με πρώιμη πρόσβαση τον Αύγουστο του 2020.

Οι οντότητες "Συμβάσεις", "Στοιχεία γραμμής σύμβασης" και "Πρότυπα σύμβασης" αποσύρονται

Οι οντότητες Συμβάσεις, Στοιχεία γραμμής σύμβασης και Πρότυπα σύμβασης δεν υποστηρίζονται από την 1η Απριλίου 2022. Θα καταργηθούν σε μια μελλοντική μείζονα έκδοση του Dynamics 365. Αυτή η λειτουργία αντικαταθίσταται από δικαιώματα στο Ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας. Το πρόγραμμα-πελάτης web δεν θα είναι διαθέσιμο μετά την Τρίτη 1 Δεκεμβρίου 2020 και πρέπει να κάνετε μετεγκατάσταση στο Ενοποιημένο περιβάλλον εργασίας από αυτήν την ημερομηνία. Συνιστούμε να μετεγκαταστήσετε τις συμβάσεις σας σε δικαιώματα το συντομότερο δυνατό για να αποφύγετε τυχόν απώλεια λειτουργιών. Για πληροφορίες σχετικά με τη στρατηγική μετεγκατάστασης, μεταβείτε στην ενότητα Στρατηγική για τη μετάβαση από συμβάσεις σε δικαιώματα.

Οι τυπικές SLA στο Dynamics 365 Customer Service έχουν καταργηθεί

Οι τυπικές συμβάσεις παροχής υπηρεσιών (Το πεδίο Τύπος SLA έχει τιμή Τυπική) αποσύρονται και θα καταργηθούν σε μελλοντική κύρια έκδοση. Οι τυπικές SLA αντικαθίστανται από βελτιωμένες SLA. Μάθετε περισσότερα στο θέμα Βελτιωμένες συμφωνίες επιπέδου εξυπηρέτησης.

Η αυτόνομη εφαρμογή Customer Service Insights αποσύρεται

Η αυτόνομη εφαρμογή Customer Service Insights αποσύρεται. Συνιστούμε να μετεγκατασταθείτε στην ενσωματωμένη εμπειρία εντός των βασικών εφαρμογών του Dynamics 365 Customer Service.

Η παλιά διάταξη του Customer Service Workspace έχει αποσυρθεί

Το Customer Service workspace παλαιού τύπου δεν χρησιμοποιείται από τον Απριλίο 2023 και δεν υποστηρίζεται πλέον από τον Οκτώβριο του 2023. Για περισσότερες πληροφορίες, μεταβείτε στο θέμα Διάταξη χώρου εργασίας υπό απόσυρση εξυπηρέτηση πελατών.

Το χαρακτηριστικό αναζήτησης ResponsibleContactId έχει καταργηθεί

Το χαρακτηριστικό αναζήτησης της οντότητας περιστατικού ResponsibleContactId έχει καταργηθεί. Σκεφτείτε το PrimaryContactId χαρακτηριστικό αναζήτησης που παρουσιάστηκε με το Service Pack 1 για Microsoft Dynamics CRM 2013 ως το κύριο χαρακτηριστικό αναζήτησης συστήματος για τη συσχέτιση περιστατικών με μια εγγραφή επαφής.

Δεν υπάρχουν σχέδια για την αφαίρεση του ResponsibleContact ID χαρακτηριστικού αναζήτησης. Χρησιμοποιήστε το PrimaryContactId για νέες προσαρμογές ή εάν πραγματοποιείτε μετεγκατάσταση υπαρχουσών προσαρμογών που χρησιμοποιούν αυτήν τη στιγμή το ResponsibleContactId.

Σχετικές πληροφορίες

Δημιουργήστε ή ενημερώστε αυτόματα καρτέλες στο Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών
Ορισμός συμφωνιών επιπέδου εξυπηρέτησης
Σημαντικές αλλαγές (αποσύρσεις) έρχονται στο Power Apps, Power Automate