Ξαναγράψτε μια σημείωση με ένα δομημένο πρότυπο

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service

Σημείωμα

• Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
• Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
• Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα για να δημιουργήσετε μια επαγγελματικά μορφοποιημένη σημείωση λωρίδας χρόνου εφαρμόζοντας ένα από τα δομημένα πρότυπα του οργανισμού σας με το Copilot.

Τι κάνει

Ο βοηθός σάς βοηθά να δημιουργήσετε μια δομημένη σημείωση σε οποιοδήποτε αρχείο που φέρει χρονοδιάγραμμα (υπόθεση, επαφή, λογαριασμός κ.λπ.) ξαναγράφοντας το πρόχειρο ελεύθερης μορφής χρησιμοποιώντας ένα πρότυπο που ορίζεται από τον οργανισμό. Η διαδικασία λειτουργεί σε φάσεις: ο βοηθός παραθέτει τα διαθέσιμα πρότυπα, ξαναγράφει το πρόχειρό σας με το επιλεγμένο πρότυπο, σας επιτρέπει να αναθεωρήσετε και να επεξεργαστείτε και, στη συνέχεια, αποθηκεύει την τελική σημείωση στη λωρίδα χρόνου της εγγραφής.

Αυτό είναι ιδανικό όταν ο οργανισμός σας έχει τυποποιημένες μορφές σημειώσεων και θέλετε να διασφαλίσετε τη συνέπεια μεταξύ των σημειώσεων υποθέσεων, των σημειώσεων επαφών ή των εγγραφών λογαριασμού.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

• Προσθέστε μια δομημένη σημείωση σε αυτήν την περίπτωση.
• Ξαναγράψτε αυτήν τη σημείωση με ένα πρότυπο.
• Δομήστε τη σημείωσή μου χρησιμοποιώντας ένα πρότυπο για την υπόθεση CAS-01010-A0A0A0.
• Εφαρμόστε ένα πρότυπο στη σημείωση της υπόθεσής μου.
• Δημιουργήστε μια δομημένη σημείωση σε αυτήν την επαφή.
• Χρησιμοποιήστε ένα πρότυπο Copilot για να διαμορφώσετε ξανά τη σημείωσή μου.

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Ο βοηθός εμφανίζει ένα διαδραστικό πρόγραμμα επεξεργασίας δομημένων σημειώσεων ως στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία. Μπορείτε να περιηγηθείτε στα διαθέσιμα πρότυπα, να κάνετε προεπισκόπηση της εμφάνισης της σημείωσής σας μετά την επανεγγραφή, να κάνετε αλλαγές και να αποθηκεύσετε την τελική έκδοση.

Χρήσιμες συμβουλές

• Ο διαχειριστής της εταιρείας σας ρυθμίζει τις παραμέτρους των προτύπων που είναι διαθέσιμα. Εάν δεν εμφανίζονται πρότυπα, επικοινωνήστε με τον διαχειριστή σας.
• Μπορείτε να επιλέξετε έναν τόνο (επίσημο, περιστασιακό ή ουδέτερο) για να ταιριάζει με το περιβάλλον της σημείωσής σας.
• Ελέγξτε και επεξεργαστείτε την ξαναγραμμένη σημείωση πριν την αποθήκευση—το AI εφαρμόζει τη δομή του προτύπου, αλλά εσείς ελέγχετε το τελικό περιεχόμενο.
• Αυτό λειτουργεί σε οποιαδήποτε εγγραφή με χρονοδιάγραμμα, όχι μόνο σε υποθέσεις. Δοκιμάστε το σε επαφές, λογαριασμούς ή ευκαιρίες.
• Για γρήγορες, μη δομημένες σημειώσεις χωρίς πρότυπο, χρησιμοποιήστε την απλή δυνατότητα "προσθήκη σημείωσης".

Συμβουλή

Εάν θέλετε να μορφοποιήσετε σημειώσεις χωρίς να χρησιμοποιήσετε πρότυπο, δοκιμάστε τη "δομή των σημειώσεών μου" - οργανώνει το κείμενο σε ενότητες χωρίς να απαιτείται πρότυπο οργάνωσης.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

Αφού αποθηκεύσετε τη δομημένη σημείωση, μπορείτε να συνεχίσετε με προτροπές όπως:

• Συνοψίστε αυτή την περίπτωση.
• Τι πρέπει να κάνω στη συνέχεια σε αυτήν την υπόθεση;
• Κλείστε αυτήν την υπόθεση.
• Εμφάνιση του χρονοδιαγράμματος για αυτήν την υπόθεση.

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Το αρχικό βήμα είναι μόνο για ανάγνωση, αλλά η αποθήκευση της σημείωσης αλλάζει τα δεδομένα.

Η περιήγηση σε πρότυπα και η προεπισκόπηση της επανεγγραφής δεν αλλάζει καμία εγγραφή. Όταν αποθηκεύετε την τελική σημείωση, δημιουργείται μια καρτέλα σχολιασμού στη λωρίδα χρόνου της οντότητας στο Dynamics 365.

Τι μπορείτε να κάνετε από το στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία

Από το πρόγραμμα επεξεργασίας δομημένων σημειώσεων, μπορείτε να κάνετε τα εξής:

• Περιηγηθείτε σε ενεργά δομημένα πρότυπα που είναι διαθέσιμα στον οργανισμό σας.
• Κάντε προεπισκόπηση της σημείωσης που ξαναγράφεται από AI με εφαρμοσμένο το επιλεγμένο πρότυπο.
• Επεξεργαστείτε το περιεχόμενο που ξαναγράφεται πριν το αποθηκεύσετε.
• Επιλέξτε τον τόνο για την επανεγγραφή (επίσημος, περιστασιακός ή ουδέτερος).
• Αποθηκεύστε την τελική σημείωση στη λωρίδα χρόνου της εγγραφής.
• Δώστε σχόλια σχετικά με την ποιότητα επανεγγραφής χρησιμοποιώντας αντίχειρες προς τα πάνω ή προς τα κάτω.
• Αντιγράψτε τη δομημένη σημείωση στο πρόχειρό σας.

Προϋποθέσεις

Αυτό το εργαλείο απαιτεί τα εξής:

• Οι δυνατότητες του Copilot θα ενεργοποιηθούν.

Μάθετε περισσότερα στη Διαχείριση δυνατοτήτων Copilot στο Customer Service.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιοκτησία	Τιμή
Όνομα χρήστη	Ξαναγράψτε μια σημείωση με ένα δομημένο πρότυπο
Όνομα εσωτερικού εργαλείου	rewrite_structured_content
Σκοπός	Δημιουργεί μια δομημένη σημείωση λωρίδας χρόνου ξαναγράφοντας ένα προσχέδιο ελεύθερης μορφής με ένα πρότυπο δόμησης Copilot

Συμπεριφορά εργαλείου

Δημιουργεί μια δομημένη σημείωση λωρίδας χρόνου ξαναγράφοντας ένα προσχέδιο ελεύθερης μορφής με ένα πρότυπο δόμησης Copilot. Λειτουργεί σε τέσσερις φάσεις: καταχώριση διαθέσιμων προτύπων, επανεγγραφή του προσχεδίου με ένα επιλεγμένο πρότυπο, δέσμευση της τελικής σημείωσης ως σχολιασμού Dataverse και καταγραφή σχολίων. Υποστηρίζει υποθέσεις, επαφές, λογαριασμούς και οποιαδήποτε οντότητα που φέρει χρονοδιάγραμμα.

Σχολιασμούς

Σχόλια	Τιμή	Έννοια
readOnlyHint	αληθής	Η φάση που ξεκινά από την DA (πρότυπα λίστας) είναι μόνο για ανάγνωση. Οι φάσεις εγγραφής (επανεγγραφή, δέσμευση, ανάδραση) ξεκινούν από widget και παρακάμπτουν την κάρτα επιβεβαίωσης M365.
destructiveHint	Δεν έχει οριστεί	Δεν ισχύει.
idempotentHint	Δεν έχει οριστεί	Δεν ισχύει.
openWorldHint	Δεν έχει οριστεί	Χρησιμοποιεί προεπιλογή.

Έννοιες εισόδου

Αναγνωριστικό εγγραφής

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
recordId	recordId (απαιτείται). GUID του αρχείου κατοχής χρονοδιαγράμματος (περιστατικό, επαφή, λογαριασμός κ.λπ.).	Ναι

Τύπος οντότητας

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
entityLogicalName	entityLogicalName (απαιτείται). Λογικό όνομα Dataverse της οντότητας στην οποία ανήκει (για παράδειγμα, incident, contact, ). account	Ναι

Έλεγχος φάσης

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
intent	intent (απαιτείται). Δευτερεύουσα λειτουργία: list-then-rewrite (λίστα προτύπων), rewrite (εφαρμογή προτύπου), commit (αποθήκευση σημείωσης) ή feedback (εγγραφή βαθμολογίας).	Ναι

Σύνταξη περιεχομένου

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
sourceContent, rewrite	sourceContent (προαιρετικό, απαιτείται για rewrite). Προσχέδιο σημείωσης ελεύθερης μορφής για επανεγγραφή, έως 4000 χαρακτήρες.	Ποικίλλει

Επιλογή προτύπου

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
templateId	templateId (προαιρετικός). Αναγνωριστικό προτύπου από τα αποτελέσματα της Φάσης 1. Απαιτείται για rewrite εκτός εάν structuringPrompt παρέχεται.	Ποικίλλει

Τελικό περιεχόμενο

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
structuredContent, commit	structuredContent (προαιρετικό, απαιτείται για commit). Η δομημένη σημείωση να παραμείνει ως σχολιασμός.	Ποικίλλει

Σχόλια αξιολόγησης

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
requestId, rating, feedback	requestId και rating (απαιτείται για feedback). Αναγνωριστικό συσχέτισης και βαθμολογία αντίχειρα πάνω/κάτω.	Ναι

Τόνος και τοπικές ρυθμίσεις

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
tone, formal, locale, en-US	tone(προαιρετικό, προεπιλογή )formal και locale (προαιρετικό, προεπιλογή ).en-US Ελέγξτε το στυλ επανεγγραφής.	Όχι

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Αυτό το εργαλείο MCP υποστηρίζεται από μια εφαρμογή MCP.

Τύπος απόκρισης

Αλληλεπιδραστικό στοιχείο (εφαρμογή σε συνομιλία)

Το widget αποδίδει ένα πολυφασικό πρόγραμμα επεξεργασίας δομημένων σημειώσεων. Η Φάση 1 παραθέτει τα διαθέσιμα πρότυπα. Η Φάση 2 εμφανίζει την ξαναγραμμένη σημείωση με μια επεξεργάσιμη προεπισκόπηση. Η Φάση 3 δεσμεύει τη σημείωση. Η Φάση 4 καταγράφει σχόλια.

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρήση rewrite_structured_content όταν:

• Ο χρήστης ζητά να "προσθέσει μια δομημένη σημείωση", "να ξαναγράψει με ένα πρότυπο" ή "να εφαρμόσει ένα πρότυπο".
• Ο χρήστης θέλει μια σημείωση που βασίζεται σε πρότυπο που υποστηρίζεται από το Copilot σε οποιαδήποτε οντότητα που φέρει λωρίδα χρόνου.

Μην το χρησιμοποιείτε rewrite_structured_content όταν:

• Ο χρήστης θέλει να αποθηκεύσει μια απλή σημείωση—διαδρομή προς create_note.
• Ο χρήστης θέλει να μορφοποιήσει σημειώσεις χωρίς πρότυπο—δρομολόγηση σε format_case_note.
• Ο χρήστης θέλει να δημιουργήσει μια γενική δραστηριότητα—δρομολόγηση προς create_activity.

Σχετικά εργαλεία

Εργαλείο	Σχέση
create_note	Δημιουργεί μια απλή σημείωση στη λωρίδα χρόνου. Χρήση rewrite_structured_content για δομημένες σημειώσεις που βασίζονται σε πρότυπα
format_case_note	Μορφοποιεί τις ακατέργαστες σημειώσεις σε ενότητες χωρίς πρότυπο. Λιγότερο επίσημο από το rewrite_structured_content
create_activity	Δημιουργεί μια γενική δραστηριότητα λωρίδας χρόνου. Διαφορετικό από ένα σχολιασμό δομημένου σημειώματος
summarize_entity_timeline	Συνοψίζει την υπάρχουσα δραστηριότητα λωρίδας χρόνου. Μπορεί να παρέχει το πλαίσιο για τη σύνταξη ενός νέου δομημένου σημειώματος

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Σημείο εισόδου μόνο για ανάγνωση με μετάλλαξη που βασίζεται σε widget.

Η φάση που ξεκινά από την DA (list-then-rewrite) είναι μόνο για ανάγνωση—παραθέτει πρότυπα και διερευνά την πολιτική cross-geo. Οι φάσεις που ξεκινούν από το γραφικό στοιχείο (rewrite, commit, feedback) μπορούν να τροποποιήσουν δεδομένα: commit δημιουργεί μια καρτέλα σχολιασμού στη λωρίδα χρόνου της οντότητας και feedback εκπέμπει ένα συμβάν τηλεμετρίας. Αυτές οι φάσεις εγγραφής καλούνται από το γραφικό στοιχείο και όχι απευθείας από τον ενορχηστρωτή.