Προβολή επαφής

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service και Dynamics 365 Sales

Σημείωμα

• Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
• Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
• Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα όταν θέλετε να δείτε τα πλήρη στοιχεία μιας συγκεκριμένης επαφής απευθείας στη συνομιλία.

Τι κάνει

Ο βοηθός ανοίγει μια λεπτομερή φόρμα επικοινωνίας για το άτομο που ονομάζετε ή καθορίζετε με ταυτότητα. Μπορείτε να δείτε όλα τα πεδία επαφών, να επεξεργαστείτε τα υποστηριζόμενα πεδία ενσωματωμένα και να μεταβείτε στην πλήρη φόρμα στο Dynamics 365.

Εάν παρέχετε ένα όνομα επαφής και πολλές επαφές ταιριάζουν, ο βοηθός σάς ενημερώνει και προτείνει τη χρήση της "λίστας επαφών" για να βρείτε τη σωστή.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

• Ανοιχτή επαφή Τζόρνταν Ρέγιες.
• Δείξε μου τη Σκάρλετ Χιουζ.
• Δείτε τα στοιχεία επικοινωνίας για τον Alex Johnson.
• Ανοίξτε τη φόρμα επικοινωνίας για τη Μαρία Γκαρσία.
• Ποιες είναι οι λεπτομέρειες για τον Τζόρνταν;
• Δείξτε αυτήν την επαφή.

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Ο βοηθός εμφανίζει μια διαδραστική φόρμα επικοινωνίας ως στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία. Η φόρμα εμφανίζει πεδία επαφής όπως όνομα, email, τηλέφωνο, εταιρεία, τίτλος εργασίας και τυχόν προσαρμοσμένα πεδία που έχουν ρυθμιστεί στη φόρμα.

Χρήσιμες συμβουλές

• Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το όνομα της επαφής ή ένα GUID για να ανοίξετε μια συγκεκριμένη επαφή.
• Εάν ο βοηθός λέει ότι πολλές επαφές ταιριάζουν, δοκιμάστε "λίστα επαφών" και, στη συνέχεια, επιλέξτε αυτήν που θέλετε.
• Για μια γρήγορη σύνοψη κειμένου αντί για την πλήρη φόρμα, πείτε "summarize contact Jordan Reyes".
• Για τα στοιχεία της μητρικής εταιρείας, πείτε "ανοιχτός λογαριασμός" ακολουθούμενο από το όνομα της εταιρείας.

Συμβουλή

Αφού εμφανιστεί η φόρμα επαφής, μπορείτε να κάνετε επακόλουθες ερωτήσεις, όπως "σύνοψη αυτής της επαφής" ή "λίστα υποθέσεων για αυτήν την επαφή".

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

Αφού εμφανιστεί η φόρμα επικοινωνίας, μπορείτε να συνεχίσετε με μηνύματα όπως:

• Συνοψίστε αυτήν την επαφή.
• Εμφάνιση του λογαριασμού για αυτήν την επαφή.
• Καταγράψτε υποθέσεις για αυτήν την επαφή.
• Ενημερώστε τη διεύθυνση email σε αυτήν την επαφή.

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Όχι, η προβολή μιας επαφής δεν αλλάζει τα δεδομένα.

Η φόρμα επικοινωνίας είναι μόνο για ανάγνωση από προεπιλογή. Οι ενσωματωμένες αλλαγές από τη φόρμα μπορούν να αλλάξουν δεδομένα. Ο βοηθός ζητά επιβεβαίωση πριν κάνει αλλαγές.

Τι μπορείτε να κάνετε από το στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία

Από τη φόρμα επικοινωνίας στη συνομιλία, μπορείτε να κάνετε τα εξής:

• Ελέγξτε όλα τα στοιχεία επικοινωνίας.
• Επεξεργαστείτε τα υποστηριζόμενα πεδία ενσωματωμένα.
• Ανοίξτε την πλήρη φόρμα επικοινωνίας στο Dynamics 365.
• Συνεχίστε να εργάζεστε με την επαφή στη συνομιλία χρησιμοποιώντας επακόλουθες προτροπές.

Προϋποθέσεις

Αυτό το εργαλείο είναι διαθέσιμο για τα προϊόντα που αναφέρονται στη γραμμή Ισχύει για στο επάνω μέρος αυτής της σελίδας. Δεν απαιτείται πρόσθετη διαμόρφωση.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιοκτησία	Τιμή
Όνομα χρήστη	Προβολή επαφής
Όνομα εσωτερικού εργαλείου	get_contact
Σκοπός	Ανοίγει την πλήρη προβολή φόρμας μιας μεμονωμένης καρτέλας επαφής CRM με ενσωματωμένη επεξεργασία

Συμπεριφορά εργαλείου

Ανοίγει την πλήρη προβολή φόρμας μιας μεμονωμένης καρτέλας επαφής CRM με ενσωματωμένη επεξεργασία. Αποδέχεται ένα GUID ή ένα όνομα επαφής και επιλύει αυτόματα μοναδικά ονόματα. Επιστρέφει ένα σφάλμα όταν πολλές επαφές ταιριάζουν με το όνομα. χρησιμοποιήστε list_contacts το για να αποσαφηνίσετε.

Σχολιασμούς

Σχόλια	Τιμή	Έννοια
readOnlyHint	Δεν έχει οριστεί	Μόνο για ανάγνωση στην πράξη. Αυτό το εργαλείο δεν τροποποιεί απευθείας τα δεδομένα.
destructiveHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
idempotentHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
openWorldHint	Δεν έχει οριστεί	Χρησιμοποιεί προεπιλογή (ερωτήματα Dataverse).

Έννοιες εισόδου

Αναγνωριστικό εγγραφής

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
recordId	recordId (συμβολοσειρά, απαιτείται). Ένα GUID επαφής ή ένα όνομα επαφής για αναζήτηση. Όταν παρέχεται ένα όνομα, το εργαλείο το επιλύει από την πλευρά του διακομιστή. Εάν ταιριάζουν πολλές επαφές, επιστρέφεται ένα σφάλμα που κατευθύνει τον χρήστη στο list_contacts για αποσαφήνιση.	Ναι

Επιλογή φόρμας

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
formId	formId (συμβολοσειρά, προαιρετική). Ένα GUID φόρμας συστήματος που θα χρησιμοποιηθεί για απόδοση. Η προεπιλογή είναι η κύρια κύρια φόρμα όταν παραλείπεται.	Όχι

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Αυτό το εργαλείο αποδίδει μια διαδραστική φόρμα επικοινωνίας εφαρμογής σε συνομιλία.

Αυτό το εργαλείο MCP υποστηρίζεται από μια εφαρμογή MCP.

Τύπος απόκρισης

Αλληλεπιδραστική φόρμα (προβολή λεπτομερειών)

Η φόρμα εμφανίζει τα πεδία της επαφής όπως ορίζονται από την επιλεγμένη φόρμα συστήματος, συμπεριλαμβανομένων των πεδίων ονοματεπώνυμο, email, τηλέφωνο, εταιρεία, τίτλος εργασίας και προσαρμοσμένα πεδία.

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρήση get_contact για:

• ανοίξτε την επαφή X, εμφανίστε τα στοιχεία επικοινωνίας, δείτε τον Jordan Reyes.
• Οποιαδήποτε προτροπή που ονομάζει μια συγκεκριμένη επαφή και θέλει να δει τη φόρμα της.

Μην το χρησιμοποιείτε get_contact όταν η προτροπή λέει ρητά:

• "Λίστα" ή "εμφάνιση των επαφών μου"—δρομολόγηση προς list_contacts.
• "Σύνοψη" μιας επαφής—δρομολόγηση προς summarize_contact.
• Μια γενική οντότητα με λογικό όνομα—δρομολόγηση προς get_entity_record.

Σχετικά εργαλεία

Εργαλείο	Σχέση
list_contacts	Παραθέτει επαφές. Χρησιμοποιήστε το για να αποσαφηνίσετε όταν πολλά ταιριάζουν με ένα όνομα
summarize_contact	Περίληψη κειμένου AI του πλαισίου επαφής και του ιστορικού περιπτώσεων
update_entity_record	Πεδία ενημερώσεων στην καρτέλα επαφής
get_account	Ανοίγει μια φόρμα λογαριασμού. Συχνά χρησιμοποιείται μαζί με τα στοιχεία επικοινωνίας
get_entity_record	Γενικές λεπτομέρειες οντότητας για τύπους οντοτήτων χωρίς επαφή

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Σημείο εισόδου μόνο για ανάγνωση με δυνατότητα μετάλλαξης κατάντη.

Η ίδια η προβολή φόρμας δεν αλλάζει δεδομένα. Οι ενσωματωμένες επεξεργασίες ενεργοποιούν λειτουργίες εγγραφής μέσω update_entity_record.