Σύνοψη επικοινωνίας

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service

Σημείωμα

• Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
• Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
• Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα όταν θέλετε μια γρήγορη επισκόπηση μιας επαφής χωρίς να ανοίξετε την πλήρη φόρμα επαφής.

Τι κάνει

Ο βοηθός δημιουργεί μια περίληψη κειμένου της επαφής, συμπεριλαμβανομένων των εξής:

• Στατιστικά ιστορικού περιπτώσεων.
• Επίπεδο δικαιωμάτων (με βάση τον γονικό λογαριασμό).
• Τίτλος εργασίας.
• Πόσο καιρό η επαφή είναι πελάτης (διάρκεια σχέσης).

Αυτό είναι χρήσιμο για να λάβετε το πλαίσιο για ένα άτομο πριν χειριστείτε την υπόθεσή του, κατά τη διάρκεια της διαλογής ή όταν χρειάζεστε μια γρήγορη ανανέωση της σχέσης με τον πελάτη.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

• Συνοψίστε επικοινωνήστε με τον Jordan Reyes.
• Πες μου για τη Σκάρλετ Χιουζ.
• Ποιο είναι το ιστορικό της υπόθεσης για αυτόν τον πελάτη;
• Δώσε μου το πλαίσιο για τον Τζόρνταν.
• Ποιος είναι ο Άλεξ Τζόνσον;
• Συνοψίστε την επαφή για αυτήν την περίπτωση.

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Ο βοηθός εμφανίζει μια σύνοψη κειμένου απευθείας στη συνομιλία συνομιλίας. Δεν υπάρχει διαδραστικό γραφικό στοιχείο ή στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία για αυτήν τη δυνατότητα.

Χρήσιμες συμβουλές

• Μπορείτε να ανατρέξετε στην επαφή με το όνομά της. Ο βοηθός βρίσκει αυτόματα την επαφή για εσάς.
• Τα μερικά ονόματα λειτουργούν επίσης, για παράδειγμα το "summarize Jordan" αναζητά επαφές που ταιριάζουν με το "Jordan".
• Εάν έχετε ήδη μια υπόθεση ανοιχτή, μπορείτε να πείτε "συνοψίστε την επαφή για αυτήν την υπόθεση".
• Για την πλήρη φόρμα επικοινωνίας με όλα τα πεδία, πείτε "open contact Jordan Reyes".
• Το επίπεδο δικαιωμάτων προέρχεται από τον γονικό λογαριασμό και όχι απευθείας από την επαφή.

Συμβουλή

Η σύνοψη επαφών είναι ένα καλό σημείο εκκίνησης πριν χειριστείτε μια αλληλεπίδραση με τον πελάτη ή επανεξετάσετε μια νέα υπόθεση.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

Αφού εμφανιστεί η σύνοψη, μπορείτε να συνεχίσετε με μηνύματα όπως τα εξής:

• Ανοίξτε τη φόρμα επικοινωνίας για τον Jordan Reyes.
• Εμφάνιση του λογαριασμού για αυτήν την επαφή.
• Καταγράψτε περιπτώσεις για αυτόν τον πελάτη.
• Συνοψίστε την αφήγηση αυτής της επαφής.

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Όχι, η σύνοψη μιας επαφής δεν αλλάζει τα δεδομένα.

Η σύνοψη είναι μόνο για ανάγνωση και δεν τροποποιεί καμία εγγραφή.

Προϋποθέσεις

Αυτό το εργαλείο απαιτεί τα εξής:

• Οι δυνατότητες του Copilot θα ενεργοποιηθούν.

Μάθετε περισσότερα στη Διαχείριση δυνατοτήτων Copilot στο Customer Service.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιοκτησία	Τιμή
Όνομα χρήστη	Σύνοψη επικοινωνίας
Όνομα εσωτερικού εργαλείου	summarize_contact
Σκοπός	Επιστρέφει μια σύνοψη κειμένου που δημιουργείται από AI μιας επαφής CRM, η οποία καλύπτει στατιστικά στοιχεία ιστορικού υποθέσεων, επίπεδο δικαιωμάτων (μέσω του γονικού λογαριασμού), τίτλο εργασίας και διάρκεια σχέσης

Συμπεριφορά εργαλείου

Επιστρέφει μια σύνοψη κειμένου που δημιουργείται από AI μιας επαφής CRM, η οποία καλύπτει στατιστικά στοιχεία ιστορικού υποθέσεων, επίπεδο δικαιωμάτων (μέσω του γονικού λογαριασμού), τίτλο εργασίας και θητεία σχέσης. Αυτό είναι ένα εργαλείο μόνο κειμένου χωρίς γραφικό στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία. Αποδέχεται ένα όνομα επαφής ή ένα GUID επαφής. απαιτείται τουλάχιστον ένα.

Σχολιασμούς

Σχόλια	Τιμή	Έννοια
readOnlyHint	true	Αυτό το εργαλείο δεν τροποποιεί δεδομένα.
destructiveHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
idempotentHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
openWorldHint	Δεν έχει οριστεί	Χρησιμοποιεί προεπιλογή (ερωτήματα Dataverse).

Έννοιες εισόδου

Όνομα επαφής

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
contactName	contactName (συμβολοσειρά, προαιρετική). Πλήρες όνομα επαφής ή μερικό όνομα για αναζήτηση. Απαιτείται τουλάχιστον ένα από contactName τα ή contactId απαιτείται.	Ποικίλλει

Αναγνωριστικό επαφής

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
contactId	contactId (συμβολοσειρά, προαιρετική). Dataverse contactid GUID. Εάν παρέχεται, παραλείπει την αναζήτηση ονόματος και ανακτά απευθείας. Απαιτείται τουλάχιστον ένα από contactName τα ή contactId απαιτείται.	Ποικίλλει

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Αυτό το εργαλείο επιστρέφει μια απάντηση μόνο κειμένου χωρίς στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία.

Αυτό το εργαλείο MCP υποστηρίζεται από μια εφαρμογή MCP.

Τύπος απόκρισης

Αφήγηση κειμένου

Η απάντηση περιλαμβάνει στατιστικά στοιχεία ιστορικού περιπτώσεων, επίπεδο δικαιωμάτων (που προέρχεται από τον γονικό λογαριασμό), τίτλο εργασίας και θητεία σχέσης.

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρήση summarize_contact για:

• Συνοψίστε την επαφή, πείτε μου για + το όνομα ενός ατόμου.
• Γρήγορο πλαίσιο πελατών κατά τη διαλογή.
• Μαθαίνοντας για το ιστορικό περιπτώσεων και τα δικαιώματα μιας επαφής.

Μην το χρησιμοποιείτε summarize_contact όταν η προτροπή λέει ρητά:

• Στοιχεία επικοινωνίας "Άνοιγμα" ή "προβολή" - δρομολόγηση προς get_contact.
• "Λίστα επαφών"—δρομολόγηση προς list_contacts.
• "Σύνοψη λογαριασμού" (μια εταιρεία, όχι ένα άτομο)—δρομολόγηση προς summarize_account.

Σχετικά εργαλεία

Εργαλείο	Σχέση
get_contact	Ανοίγει την πλήρη φόρμα επικοινωνίας για λεπτομερή προβολή σε επίπεδο πεδίου
list_contacts	Παραθέτει τις επαφές για περιήγηση ή αποσαφήνιση
summarize_account	Συνοψίζει έναν λογαριασμό (εταιρεία) και όχι μια επαφή (άτομο)
get_account	Ανοίγει τη φόρμα γονικού λογαριασμού

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Μόνο για ανάγνωση.

Αυτό το εργαλείο δεν αλλάζει δεδομένα. Διαβάζει αρχεία επαφών, λογαριασμών, υποθέσεων και δικαιωμάτων για να δημιουργήσει μια σύνοψη.