Αποκτήστε πληροφορίες

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service

Σημείωμα

• Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
• Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
• Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα όταν θέλετε ο βοηθός να εμφανίζει πληροφορίες που δημιουργούνται από AI σχετικά με μια επαφή ή έναν λογαριασμό από τη συνομιλία.

Τι κάνει

Επιστρέφει τις πληροφορίες που δημιουργούνται από AI που έχει ρυθμίσει ο οργανισμός σας για μια επαφή ή έναν λογαριασμό, όπως η δέσμευση, ο κίνδυνος ανταγωνιστή και η εύρυθμη λειτουργία της υπηρεσίας, και τις αποδίδει ως κάρτες στη συνομιλία.

Ο διαχειριστής σας αποφασίζει ποιες πληροφορίες υπάρχουν και σε ποιους πίνακες εφαρμόζονται. Αυτή η δυνατότητα εξυπηρετεί το κοινό του Customer Service, επομένως επιστρέφει μόνο ορισμούς πληροφοριών που ο διαχειριστής σας έχει επισημάνει για εξυπηρέτηση. Οι ορισμοί που έχουν προστεθεί με ετικέτα για ένα άλλο κοινό, όπως οι πωλήσεις, και οι ορισμοί που έχουν μείνει χωρίς ετικέτα δεν εμφανίζονται εδώ. Εμφανίζονται έως και 50 πληροφορίες ταυτόχρονα. Εάν ισχύουν περισσότερες για την καρτέλα, ο βοηθός λέει πόσες εμφανίζει από το σύνολο. Ονομάστε μια μεμονωμένη εικόνα για να δείτε ακριβώς αυτήν.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

• Λάβετε πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό Contoso.
• Εμφάνιση πληροφοριών για την επαφή Maria Campbell.
• Μόνο η εικόνα αφοσίωσης για τον λογαριασμό Fabrikam.
• Ποιος είναι ο κίνδυνος ανταγωνιστή για την Contoso;

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Ένα στοιχείο πληροφοριών με μια κεφαλίδα για την επαφή ή τον λογαριασμό, ακολουθούμενη από κάρτες. Ανάλογα με τον τρόπο ρύθμισης των παραμέτρων κάθε πληροφορίας, μια κάρτα μπορεί να εμφανίζει μια τιμή KPI, μια τάση, ένα σήμα εύρυθμης λειτουργίας, μια ειδοποίηση ή μια σύντομη γραπτή σύνοψη.

Εάν ζητήσατε ένα επώνυμο insight, εμφανίζεται μόνο αυτή η κάρτα.

Χρήσιμες συμβουλές

• Πείτε αν εννοείτε μια επαφή ή έναν λογαριασμό όταν το όνομα θα μπορούσε να είναι ένα από τα δύο.
• Εάν πολλές καρτέλες μοιράζονται ένα όνομα, δώστε το πλήρες όνομα ή ανοίξτε πρώτα την καρτέλα, ώστε ο βοηθός να μπορεί να τη χρησιμοποιήσει.
• Για να περιορίσετε μια μεγάλη λίστα, ονομάστε τις πληροφορίες που θέλετε, για παράδειγμα, "μόνο τις πληροφορίες αφοσίωσης".
• Οι πληροφορίες διαβάζονται από τις παραμέτρους του διαχειριστή σας. Εάν λείπει μια κάρτα που περιμένετε, συνήθως δεν έχει ρυθμιστεί ακόμα για αυτόν τον πίνακα ή έχει επισημανθεί για διαφορετικό κοινό από την εξυπηρέτηση πελατών.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

• Ζητήστε μια μεμονωμένη εικόνα με το όνομα για να εστιάσετε την προβολή.
• Ζητήστε τις ίδιες πληροφορίες για διαφορετική επαφή ή λογαριασμό.
• Ανοίξτε την εγγραφή για να ενεργήσετε με βάση αυτό που εμφανίστηκε μια πληροφορία.

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Όχι, η λήψη πληροφοριών δεν αλλάζει τα δεδομένα.

Τι μπορείτε να κάνετε από το στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία

Από το στοιχείο insight στη συνομιλία, μπορείτε να κάνετε τα εξής:

• Εξετάστε την κεφαλίδα οντότητας που επιβεβαιώνει σε ποια επαφή ή λογαριασμό ανήκουν οι πληροφορίες.
• Διαβάστε κάθε κάρτα πληροφοριών, συμπεριλαμβανομένων των τιμών KPI, των τάσεων, των σημάτων εύρυθμης λειτουργίας και των ειδοποιήσεων.
• Συγκρίνετε πολλές πληροφορίες δίπλα-δίπλα χωρίς να αποχωρήσετε από τη συνομιλία.
• Ζητήστε από μια επακόλουθη προτροπή να περιοριστεί σε μία εικόνα ανά τίτλο.

Προαπαιτούμενα

Αυτό το εργαλείο απαιτεί τα εξής:

• Εγκατεστημένες και ενεργοποιημένες πληροφορίες του Ιδρύματος CE για τον οργανισμό σας.
• Τουλάχιστον ένας ορισμός πληροφοριών που είναι ενεργός, ενεργοποιημένος και παρέχεται για τον πίνακα για τον οποίο ρωτάτε (contact ή account) και έχει επισημανθεί για το κοινό υπηρεσίας.

Εάν δεν υπάρχει ορισμός πληροφοριών που παρέχεται με ετικέτα υπηρεσίας για τον πίνακα, η καρτέλα Πληροφορίες δεν προσφέρεται στην προβολή καρτέλας και ο βοηθός δεν επιστρέφει κάρτες πληροφοριών. Ένας πίνακας του οποίου οι μοναδικοί ορισμοί έχουν προστεθεί με ετικέτα για άλλο κοινό ή έχουν μείνει χωρίς ετικέτα, αντιμετωπίζεται με τον ίδιο τρόπο όπως ένας πίνακας χωρίς καθόλου ορισμούς.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιοκτησία	Τιμή
Όνομα χρήστη	Λάβετε πληροφορίες
Όνομα εσωτερικού εργαλείου	get_insights
Σκοπός	Ανακτά πληροφορίες που δημιουργούνται από AI σχετικά με μια συγκεκριμένη επαφή ή λογαριασμό από την υπηρεσία πληροφοριών του Ιδρύματος CE και τις αποδίδει ως κάρτες

Συμπεριφορά εργαλείου

Ανακτά πληροφορίες που δημιουργούνται από AI σχετικά με μια συγκεκριμένη επαφή ή λογαριασμό από την υπηρεσία Insights. Χρησιμοποιήστε το κάθε φορά που ο χρήστης ζητά πληροφορίες, σήματα, κίνδυνο ανταγωνιστή, αφοσίωση, εύρυθμη λειτουργία υπηρεσίας, ανάλυση ή τάσεις σχετικά με μια επώνυμη επαφή ή λογαριασμό, αντί για γενικές περιλήψεις. Δώστε entityType και είτε entityName για αναζήτηση είτε entityId όταν το GUID είναι ήδη γνωστό. Το CE Foundation αποφασίζει ποιες πληροφορίες με ετικέτα υπηρεσίας ισχύουν για την εγγραφή. Οι ορισμοί που έχουν επισημανθεί για άλλο κοινό και οι ορισμοί χωρίς ετικέτα εξαιρούνται. Επιστρέφονται έως και 50 insight και η απόκριση αναφέρει πόσες εμφανίστηκαν από το σύνολο όταν αντιστοιχίστηκαν περισσότερες. Ορίστε insightTitle να περιορίσετε την απόκριση σε ένα μόνο επώνυμο insight.

Σχολιασμούς

Σχόλια	Τιμή	Έννοια
readOnlyHint	true	Αυτό το εργαλείο δεν τροποποιεί δεδομένα.
destructiveHint	Δεν έχει οριστεί	Δεν ισχύει.
idempotentHint	Δεν έχει οριστεί	Δεν ισχύει.
openWorldHint	Δεν έχει οριστεί	Χρησιμοποιεί προεπιλογή (ερωτήματα Dataverse).

Έννοιες εισόδου

Τύπος οντότητας

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Υποχρεωτικό
entityType	entityType (απαιτείται). Είτε ο στόχος πληροφοριών είναι a contact είτε .account	Ναι

Αναγνωριστικό θέματος

Δώστε ένα από τα ακόλουθα. Εάν παραλειφθούν και τα δύο, το εργαλείο επιστρέφει ένα σφάλμα επικύρωσης ζητώντας ένα όνομα ή ένα GUID.

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Υποχρεωτικό
entityName	entityName (προαιρετικός). Το όνομα της επαφής ή του λογαριασμού που θέλετε να αναζητήσετε. Δώστε αυτό ή entityId.	Όχι
entityId	entityId (προαιρετικός). Το GUID επαφής ή λογαριασμού, εάν είναι ήδη γνωστό. Δώστε αυτό ή entityName.	Όχι

Τίτλος Insight

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Υποχρεωτικό
insightTitle	insightTitle (προαιρετικός). Λάβετε μια μεμονωμένη εικόνα με μερικό τίτλο, για παράδειγμα Engagement. Όταν οριστεί, επιστρέφονται μόνο οι πληροφορίες που ταιριάζουν.	Όχι

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Τύπος απόκρισης

Διαδραστικό στοιχείο

Αποδίδει το στοιχείο πληροφοριών: μια κεφαλίδα οντότητας για την επαφή ή τον λογαριασμό που επιλύθηκε, ακολουθούμενη από κάρτες πληροφοριών. Όταν insightTitle ταιριάζουν, αποδίδεται ένα μόνο φύλλο αντί για το πλήρες σετ.

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρήση get_insights όταν:

• Ο χρήστης ζητά πληροφορίες, σήματα, κίνδυνο ανταγωνιστή, αφοσίωση, εύρυθμη λειτουργία υπηρεσίας ή τάσεις σχετικά με μια επώνυμη επαφή ή λογαριασμό.
• Ο χρήστης ζητά μια επώνυμη πληροφορία σε μια καρτέλα, όπως "μόνο η πληροφορία αφοσίωσης".

Μην το χρησιμοποιείτε get_insights όταν:

• Ο χρήστης θέλει μια γενική περίληψη ενός λογαριασμού ή μιας επαφής—δρομολόγηση προς summarize_account ή summarize_contact.
• Ο χρήστης θέλει τα πεδία της καρτέλας—δρομολόγηση προς get_account ή get_contact.
• Ο χρήστης θέλει να βρει καρτέλες—δρομολόγηση προς list_accounts.

Σχετικά εργαλεία

Εργαλείο	Σχέση
summarize_account	Συνοψίζει τα δεδομένα ενός λογαριασμού. Χρήση για μια γενική σύνοψη. Χρήση get_insights για διαμορφωμένα χαρακτηριστικά ταυτοποίησης πληροφοριών
summarize_contact	Συνοψίζει τα δεδομένα μιας επαφής
get_account	Ανακτά τα πεδία της εγγραφής λογαριασμού
get_contact	Ανακτά τα πεδία της καρτέλας επαφής
list_accounts	Βρίσκει λογαριασμούς όταν η καρτέλα θέματος δεν είναι ακόμα γνωστή

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Μόνο για ανάγνωση. δεν δημιουργεί ούτε τροποποιεί εγγραφές.