Λίστα / αναζήτηση email

Ισχύει για: Dynamics 365 Customer Service και Dynamics 365 Sales

Note

• Τα εργαλεία και τα παραδείγματα σε αυτήν την τεκμηρίωση απεικονίζουν τις τρέχουσες δυνατότητες. Τα ονόματα εργαλείων, οι περιγραφές, οι παράμετροι, οι μορφές απόκρισης και οι διαθέσιμες λειτουργίες μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου.
• Όταν δημιουργείτε πράκτορες, ενοποιήσεις ή λογική ενορχήστρωσης, μην κωδικοποιείτε εξαρτήσεις από συγκεκριμένα ονόματα εργαλείων, δομές παραμέτρων, μεταδεδομένα εργαλείων ή σχήματα απόκρισης. Αντίθετα, σχεδιάστε τη λύση σας για να ανακαλύψετε και να χρησιμοποιήσετε τα διαθέσιμα εργαλεία κατά το χρόνο εκτέλεσης.
• Καθώς η πλατφόρμα εξελίσσεται, η Microsoft μπορεί να προσθέσει, να αφαιρέσει, να μετονομάσει ή να τροποποιήσει εργαλεία και μεταδεδομένα εργαλείων. Η σχεδίαση σε σχέση με τις δυνατότητες και όχι με συγκεκριμένα αναγνωριστικά εργαλείων συμβάλλει στη διατήρηση της συμβατότητας μεταξύ των ενημερώσεων υπηρεσίας.

Χρησιμοποιήστε αυτήν τη δυνατότητα όταν θέλετε να βρείτε ένα συγκεκριμένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να περιηγηθείτε σε πρόσφατα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε μια υπόθεση ή στο γραμματοκιβώτιό σας.

Τι κάνει

Ο βοηθός αναζητά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Dynamics 365 κατά θέμα, αποστολέα ή εύρος ημερομηνιών. Ομαδοποιεί αυτόματα τις αλυσίδες απαντήσεων, δείχνοντάς σας μόνο το πιο πρόσφατο email σε κάθε νήμα. Εάν ταιριάζει μόνο ένα email, ανοίγει απευθείας την πλήρη προβολή email. Εάν ταιριάζουν πολλά email, βλέπετε μια λίστα επιλογής και μπορείτε να επιλέξετε ποια θα ανοίξετε.

Μπορείτε επίσης να περιορίσετε την αναζήτηση σε μια συγκεκριμένη υπόθεση για να δείτε μόνο μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που συνδέονται με αυτήν την υπόθεση.

Δοκιμάστε προτροπές όπως

• Δείξε μου το email σχετικά με τις αποτυχίες σύνδεσης.
• Βρείτε το email από τη Σάρα.
• Καταγράψτε τα email για αυτήν την υπόθεση.
• Εμφάνιση πρόσφατων μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Βρείτε το email με το ερώτημα χρέωσης θέματος.
• Εμφάνιση email από τον πελάτη.
• Ελέγξτε τα εισερχόμενά μου.
• Εμφάνιση μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την προηγούμενη εβδομάδα.

Τι θα δείτε στη συνομιλία

Εάν ένα email ταιριάζει, ο βοηθός το ανοίγει απευθείας ως προβολή email. Εάν ταιριάζουν πολλά email, ο βοηθός εμφανίζει ένα πλέγμα επιλογής με θέματα, αποστολείς και ημερομηνίες email. Επιλέξτε ένα email από τη λίστα για να δείτε το πλήρες περιεχόμενό του.

Χρήσιμες συμβουλές

• Η αναζήτηση ανά θέμα λειτουργεί ακόμα και όταν το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχει πρόθεμα "RE:" ή "FWD:"—αυτά αφαιρούνται αυτόματα.
• Πείτε "email on this case" για να δείτε μόνο τα email που συνδέονται με την τρέχουσα υπόθεση.
• Εάν αναζητάτε ένα συγκεκριμένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και λαμβάνετε πολλά αποτελέσματα, περιορίστε την αναζήτησή σας προσθέτοντας περισσότερες λεπτομέρειες, όπως τον αποστολέα ή ένα εύρος ημερομηνιών.
• Χωρίς κριτήρια αναζήτησης, θα δείτε τα 10 πιο πρόσφατα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Συμβουλή

Αφού βρείτε ένα email στη λίστα, επιλέξτε το για να δείτε το πλήρες περιεχόμενο. Στη συνέχεια, μπορείτε να απαντήσετε, να προωθήσετε ή να το συνδέσετε με μια υπόθεση.

Τι συμβαίνει στη συνέχεια

Αφού βρείτε ένα email, μπορείτε να συνεχίσετε με μηνύματα όπως:

• Ανοίξτε το πρώτο email.
• Δείτε το email από τη Σάρα.
• Απαντήστε σε αυτό το email.
• Συνδέστε αυτό το email με την υπόθεση.
• Δημιουργήστε μια υπόθεση από αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Αλλάζει αυτό τα δεδομένα;

Όχι, η αναζήτηση email δεν αλλάζει δεδομένα.

Αυτό αναζητά και εμφανίζει μόνο δεδομένα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι ενέργειες που κάνετε μετά την εύρεση ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (απάντηση, προώθηση, σύνδεση) ενδέχεται να αλλάξουν τα δεδομένα.

Τι μπορείτε να κάνετε από το στοιχείο εφαρμογής σε συνομιλία

Από τη λίστα email στη συνομιλία, μπορείτε να κάνετε τα εξής:

• Περιηγηθείτε σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με θέμα, αποστολέα, ημερομηνία και κατεύθυνση (εισερχόμενα/εξερχόμενα).
• Επιλέξτε ένα email για να διαβάσετε το πλήρες περιεχόμενό του στο πρόγραμμα προβολής email.
• Ανοίξτε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο Dynamics 365.
• Χρησιμοποιήστε επακόλουθες προτροπές για να φιλτράρετε κατά ημερομηνία, αποστολέα ή να συνδέσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε μια υπόθεση.

Prerequisites

Αυτό το εργαλείο απαιτεί τα εξής:

• Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Μάθετε περισσότερα στο θέμα Ρύθμιση παραμέτρων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Σύνοψη εργαλείου

Ιδιοκτησία	Τιμή
Όνομα χρήστη	Λίστα / αναζήτηση email
Όνομα εσωτερικού εργαλείου	list_emails
Σκοπός	Αναζητά δραστηριότητες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Dynamics 365 κατά θέμα ή αποστολέα με αυτόματη κατάργηση διπλότυπων δεδομένων της αλυσίδας απαντήσεων

Συμπεριφορά εργαλείου

Αναζητά δραστηριότητες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Dynamics 365 κατά θέμα ή αποστολέα με αυτόματη κατάργηση διπλοτύπων της αλυσίδας απαντήσεων. RE:/FWD: τα προθέματα αφαιρούνται και διατηρείται το πιο πρόσφατο email ανά νήμα. Μια μεμονωμένη αντιστοίχιση επιστρέφει απευθείας το πλήρες view_email γραφικό στοιχείο. Οι πολλαπλές αντιστοιχίσεις επιστρέφουν ένα πλέγμα επιλογής για αποσαφήνιση. Χωρίς φίλτρα, επιστρέφει τα 10 πιο πρόσφατα email.

Σχολιασμούς

Σχόλια	Τιμή	Έννοια
readOnlyHint	true	Αυτό το εργαλείο δεν τροποποιεί δεδομένα.
destructiveHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
idempotentHint	Δεν έχει οριστεί	Άνευ αντικειμένου (εργαλείο μόνο για ανάγνωση).
openWorldHint	Δεν έχει οριστεί	Χρησιμοποιεί προεπιλογή (ερωτήματα Dataverse).

Έννοιες εισόδου

Αναζήτηση θέματος

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
subject	subject (μερική αντιστοίχιση χωρίς διάκριση πεζών-κεφαλαίων—RE:/FWD: τα προθέματα αφαιρούνται αυτόματα).	Αρ.

Φίλτρο αποστολέα

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
from	from (μερική αντιστοίχιση με το εμφανιζόμενο όνομα αποστολέα ή τη διεύθυνση email).	Αρ.

Πεδίο εφαρμογής εγγραφής

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
entityId, entityType, incident	entityId (GUID μιας υπόθεσης ή μιας καρτέλας για να περιορίσετε τα αποτελέσματα σε), entityType (λογικό όνομα οντότητας, προεπιλογή σε incident). Περάστε entityId κάθε φορά που ο χρήστης ρωτά για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από μια συγκεκριμένη περίπτωση.	Αρ.

Όριο αποτελεσμάτων

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
top	top (ο μέγιστος αριθμός μοναδικών νημάτων email που θα επιστραφούν μετά την κατάργηση διπλότυπων, η προεπιλογή είναι 10).	Αρ.

Περιοχή ημερομηνιών

Δεδομένα εισόδου	Περιγραφή	Απαιτείται
dateFrom, dateTo	dateFrom και dateTo (ημερομηνίες ISO 8601 για περιορισμό του χρονικού παραθύρου).	Αρ.

Απόκριση και συμπεριφορά περιβάλλοντος εργασίας χρήστη

Αυτό το εργαλείο αποδίδει ένα διαδραστικό πλέγμα επιλογής email ή μια μεμονωμένη προβολή email.

Αυτό το εργαλείο MCP υποστηρίζεται από μια εφαρμογή MCP.

Τύπος απόκρισης

Αλληλεπιδραστικό στοιχείο (εφαρμογή σε συνομιλία)

Μονός αγώνας: επιστρέφει απευθείας το πλήρες view_email γραφικό στοιχείο. Πολλές αντιστοιχίσεις: επιστρέφει ένα πλέγμα επιλογής—περιμένετε να επιλέξει ο χρήστης και, στη συνέχεια, καλέστε view_email με το επιλεγμένο activityId. Χωρίς αποτελέσματα: επιστρέφει μια κενή κατάσταση.

Σημειώσεις δρομολόγησης

Χρήση list_emails για:

• Δείξε μου το email από [άτομο], βρες το email για [θέμα].
• Κάθε φορά που χρειάζεστε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά δεν έχετε ένα activityId.
• Αναζήτηση τόσο των απεσταλμένων όσο και των ληφθέντων email.
• Οριοθέτηση αναζήτησης email σε μια συγκεκριμένη υπόθεση μέσω entityId.

Μην το χρησιμοποιείτε list_emails όταν:

• Ο χρήστης έχει ήδη ένα activityId και θέλει να το διαβάσει—χρησιμοποιήστε view_email.
• Ο χρήστης θέλει να δει το πλήρες χρονοδιάγραμμα δραστηριότητας (όχι μόνο τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου)—χρησιμοποιήστε get_activity_timelineτο .

Σχετικά εργαλεία

Εργαλείο	Σχέση
view_email	Ανοίγει ένα συγκεκριμένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κατά activityId (καλείται μετά από επιλογή από το πλέγμα)
draft_email	Συντάσσει ένα νέο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
get_activity_timeline	Εμφανίζει όλους τους τύπους δραστηριότητας σε μια καρτέλα, όχι μόνο τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
link_email_to_case	Συνδέει ένα email που βρέθηκε μέσω αναζήτησης με μια υπόθεση
create_case_from_email	Δημιουργεί μια υπόθεση από ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που βρέθηκε

Ταξινόμηση μεταλλάξεων δεδομένων

Μόνο για ανάγνωση.

Αυτό το εργαλείο αναζητά και εμφανίζει μόνο δεδομένα email. Δεν τροποποιούνται δεδομένα.